保险公司综合业务实训（第二版）

　　《保险公司综合业务实训（第二版）/21世纪高职高专规划教材·金融保险系列》一共分为五章：保险营销训练；客户资源管理；保险营销模式创新；保险的投保和核保；保险理赔。本次修订主要是在原有基础上对教材内容进行了适当调整：一，充实部分理论内容，新增一些理论内容，如增加互联网保险；第二，更新了一些理论知识，如网站规划、网页制作、保险的投保和核保、保险理赔等内容；第三，新增一些案例，替换掉一些过时的案例。编写人员都是从事保险专业教学多年的专职教师，其中第一章和第三章由杨海波负责编写，第二章、第四章和第五章由沈琳负责编写，杜婷婷在案例写作中提供实践指导，全书由沈琳负责统稿。本教材每章都有实训目的、实训要求、实训实施和相关知识点，并配有实战演练题，部分章节还有范例，便于学生对本章知识进行巩固。本教材适合作为各大中专院校保险学、保险实务的实训教程，也可以作为保险从业人员的培训教材。

　　沈琳，副教授，苏州市职业大学经贸系保险学专业带头人，从事保险学教学及科研工作，编写过《保险学原理与实务》等多本金融保险专业教材。

第一章 保险营销训练
第一节 接洽客户与初次见面演练
第二节 电话约访演练
第三节 促成面谈演练
第四节 保险产品说明演练
第五节 保险产品建议书制作
第二章 客户资源管理
第一节 保险市场问卷调查表的制作
第二节 客户信息卡的建立与管理
第三节 保险信函书写
第四节 保险市场调查报告
第三章 保险营销模式创新
第一节 保险营销人员个人网站的建立
第二节 保险营销人员即时通讯的建立
第三节 其他营销创新
第四章 保险的投保和核保
第一节 保险的投保
第二节 保险的核保
第五章 保险理赔
参考文献