FBI沟通术

　　*章　预设氛围，FBI教你提升沟通质量 / 001

　　选准时机，获取更多信息 / 003

　　选对场合，掌控对方心绪 / 007

　　形象得体，放大“首因效应” / 011

　　知悉距离，获得心理认可 / 015

　　安排座位，影响沟通气氛 / 020

　　搜集情报，摸清对方底细 / 024

　　第二章　破除障碍，FBI教你打开沟通之门 / 029

　　伸出双手，释放友好信号 / 031

　　叫对名字，抓住对方的心 / 035

　　精彩开场，避免陷入尴尬 / 039

　　找对话题，引起对方谈兴 / 043

　　赢取信任，有效消除戒心 / 047

　　巧妙提问，引导对方思路 / 051

　　第三章　妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风 / 057

　　故意出错，套出对方真言 / 059

　　提示引导，影响对方思路 / 064

　　制造悬念，吸引对方关注 / 069

　　变换说法，化被动为主动 / 074

　　反复强调，击溃对方意志 / 078

　　第四章　察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息 / 083

　　解读眼神，看穿心中隐秘 / 085

　　小小眉毛，暗藏心理信息 / 090

　　观察嘴巴，发现更多真相 / 095

　　了解笑容，看透心理变化 / 099

　　观察双手，彰显更多线索 / 104

　　分析坐姿，读懂心理状态 / 112

　　研究站姿，掌握对方情绪 / 116

　　辨识走姿，猜透心中玄机 / 122

　　穿着打扮，透视内心世界 / 126

　　第五章　攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪 / 131

　　换位思考，尝试打动对方 / 133

　　适度赞美，“捧”出真心话 / 138

　　适度自谦，同时抬高对方 / 143

　　甘当知己，卸下对方心防 / 149

　　适时揭短，动摇对方自信 / 155

　　巧用激将，唤起对方尊严 / 160

　　适时震慑，寻求沟通突破 / 164

　　第六章　化解冲突，FBI教你破解沟通僵局 / 169

　　仔细倾听，表达足够诚意 / 171

　　巧用幽默，化解尴尬处境 / 177

　　适时沉默，巧妙应对挑衅 / 181

　　学会说“不”，破解沟通困局 / 185

　　故意拖延，消磨对方斗志 / 189

　　黑脸白脸，打压嚣张气焰 / 194

　　*后通牒，逼迫对方就范 / 199

　　第七章　把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场 / 203

　　汇报工作，讲究技巧时机 / 205

　　上行交流，考虑上级性格 / 209

　　平级沟通，注意恰到好处 / 214

　　下达指令，注意清晰准确 / 219

　　下行沟通，讲究恩威并施 / 224

　　第八章　高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式 / 229

　　书面沟通，发挥文字作用 / 231

　　电话沟通，细节决定成败 / 235

　　电子邮件，注意规避风险 / 242

　　即时通信，提升沟通效率 / 248

　　视频会议，拉近沟通距离 / 252