汽车美容店绩效考核运营全案

　　本书主要介绍了绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容，并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，可以根据自己企业的实际情况，进行个性化地修改和使用。本书主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。

　　李军，汽车服务企业培训师、运营专家，汽车美容养护行业专家、工程师。从事汽车服务行业十多年，曾任职深圳大型4S企业集团担任车间主管、售后服务部美容主管，对汽车美容、汽车维修、汽车钣金、汽车喷漆、汽车贴膜等细分行业有深入的了解和认识。

导 读 绩效管理的地位 / 1一 绩效管理的定义 / 2二 绩效管理的三个层面 / 2三 绩效管理是人力资源管理的核心 / 3四 全员参与的绩效管理 / 4第一章 员工绩效管理流程 / 7第一节 绩效计划 / 8一 绩效计划的定义 / 8二 绩效计划的内容 / 9三 制订绩效计划 / 9四 制订绩效计划的方式 / 9【实战范本】员工绩效计划书 / 12第二节 绩效实施与管理 / 13一 开展绩效培训 / 13二 开展绩效辅导 / 15第三节 绩效评估 / 17一 汇总检查员工的相关绩效数据 / 17二 选择合适的评估方法 / 17第四节 绩效反馈面谈 / 18一 绩效面谈准备 / 18二 面谈过程的控制 / 19三 确定绩效改进计划 / 21【实战范本】绩效改进计划 / 21第五节 评估结果应用 / 22一 管理应用 / 23二 开发应用——个人发展计划 / 24【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） / 25【实战范本】个人发展计划书 / 29第二章 绩效管理的基础 / 33第一节 组织设计 / 34一 调查分析组织设计的原因 / 34二 确定组织设计目的 / 35三 明确组织设计任务 / 35四 组织设计的实施步骤 / 37第二节 岗位分析 / 38一 岗位与岗位分析 / 39二 岗位分析的要素 / 39三 岗位分析的步骤 / 40四 岗位分析的固化——岗位说明书 / 48第三节 汽车美容店常见岗位说明书 / 54一 店总经理岗位说明书 / 54二 店总助理岗位说明书 / 56三 客服中心经理岗位说明书 / 57四 客服专员岗位说明书 / 58五 市场开发专员岗位说明书 / 59六 总服务台收银员岗位说明书 / 60七 销售顾问岗位说明书 / 61八 美容中心经理岗位说明书 / 62九 美容中心组长岗位说明书 / 63十 汽车美容师岗位说明书 / 64十一 美容顾问岗位说明书 / 65十二 快修养护中心经理岗位说明书 / 66十三 快修养护中心组长岗位说明书 / 67十四 维修养护师岗位说明书 / 69十五 行政人力资源专员岗位说明书 / 70十六 财务专员岗位说明书 / 71第三章 目标设立与绩效 / 72第一节 目标体系的建立步骤 / 73一 目标体系的结构 / 73二 建立目标体系的基本程序 / 75三 绘制目标体系图 / 76第二节 运用平衡记分卡制定目标 / 77一 平衡计分卡 / 77二 平衡计分卡的实施要领 / 83三 建立部门/组别平衡计分卡的过程 / 86附：汽车美容店绩效考核指标 / 90第四章 薪酬、晋升与绩效管理 / 95第一节 绩效薪酬设计 / 96一 绩效与薪酬的关系 / 96二 绩效薪酬的模式 / 97三 绩效薪酬设计的基本原则 / 97四 绩效薪酬设计的步骤 / 97【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 / 104【实战范本】美容部薪资改革方案 / 109第二节 建立员工晋升体系 / 110一 如何建立员工晋升机制 / 111二 评估现有职业晋升体系 / 112三 建立严明的晋升制度 / 114【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 115【实战范本】美容技师升级考核看板 / 117【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 / 117【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 / 118【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 / 119【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 / 121第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 / 124第一节 绩效管理制度 / 125一 汽车美容店绩效考核管理办法 / 125二 汽车美容部绩效提成制度 / 131三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 / 136附1：前台接待工作质量、态度考核表 / 140附2：车间人员工作质量、态度考核表 / 142第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 / 143一 店总助理绩效考核表 / 143二 客服中心经理绩效考核表 / 145三 客服专员绩效考核表 / 148四 市场开发专员绩效考核表 / 150五 收银员绩效考核表 / 152六 销售顾问绩效考核表 / 154七 美容中心经理绩效考核表 / 156八 美容顾问绩效考核表 / 158九 美容干车组组长绩效考核表 / 159十 美容精洗组组长定量绩效考核表 / 161十一 美容项目组组长绩效考核表 / 164十二 汽车美容师绩效考核表 / 166十三 快修养护中心经理绩效考核表 / 168十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 / 170十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 / 172十六 维修养护师定性绩效考核表 / 174