ISO 9000族质量管理标准理论与实务（第2版）

　　《ISO 9000族质量管理标准理论与实务（第2版）》全面、系统地介绍了ISO 9001：2015标准的基本概念、基本理论，突出了对标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的运作流程和具体操作。该书分为ISO 9001：2015标准理论（一～五章）和质量管理体系内部审核操作实务（第六～十一章）两大部分，共十一章。主要内容包括ISO 9000族标准概述、七项质量管理原则的理解和应用、ISO 9000：2015标准的术语和运用、ISO 9001：2015标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、审核中常见的不符合项、企业内部审核实例等。该书按照质量管理体系的实际审核操作流程进行编写，章节中穿插有大量的案例，并采用了流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂且具有很强的操作性。章末安排了技能项目，以帮助学习者巩固知识、强化技能。学习者还可通过扫描学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测。《ISO 9000族质量管理标准理论与实务（第2版）》不仅可作为高职院校工商管理专业的专业课教材、内审员考试的辅导教材，也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。

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前言
理论部分
第一章 ISO 9000族标准概述
第一节 ISO 9000族标准基本知识
第二节 ISO 9000族标准的产生与发展
第三节 ISO 9001：2015与ISO 9001：2008的主要区别
第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准
第五节 我国采用ISO 9000族标准简介
本章技能项目
第二章 七项质量管理原则的理解和应用
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员积极参与
第四节 过程方法
第五节 改进
第六节 循证决策
第七节 关系管理
本章技能项目
第三章 ISO 9000：2015标准的术语和运用
第一节 ISO 9000：2015标准的术语和定义
第二节 基础术语的定义与理解
本章技能项目
第四章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（一）
第一节 引言
第二节 范围、规范性引用文件、术语和定义
第三节 组织环境
第四节 领导作用
第五节 策划
本章技能项目
第五章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（二）
第一节 支持
第二节 运行
第三节 绩效评价
第四节 改进
本章技能项目
实务部分
第六章 质量管理体系审核概述
第一节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核的基础
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求、基本特点和提升效果的途径
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
第一节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
第一节 内部审核员概述
第二节 内部审核组组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
第一节 范围
第二节 组织环境
第三节 领导作用
第四节 策划
第五节 支持
第六节 运行
第七节 绩效评价
第八节 改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不符合项
第一节 质量管理体系审核中常见的不符合项
第二节 领导作用审核中常见的不符合项
第三节 支持审核中常见的不符合项
第四节 运行审核中常见的不符合项
第五节 绩效评价和改进审核中常见的不符合项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
第一节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核流程
附录
附录A ISO 9001：2015标准的附录A
附录B ISO 9001：2015标准部分问题解释
附录C ISO 9000：2015附录A中的相关概念图
参考文献