商务礼仪标准培训（第4版）

　　本书系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪，自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。 本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，对于初涉职场或即将步入职场的人士以及想系统了解商务礼仪知识的职业人士来说，是一本值得推荐的商务礼仪读物。

　　吕艳芝：“三阶成师——礼仪培训新概念”系列课程创始人，全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，接待礼仪培训导师，2008年第29届奥运会颁奖礼仪规定动作、流程起草人及培训师。 徐克茹：北京奥运会志愿者礼仪培训师，上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师，曾任多家管理培训专业机构“商务礼仪”课程培训讲师，全国三阶成师礼仪师资国际认证项目总部负责人。 冯楠：高端接待礼仪培训师，中国女性形象工程讲师团导师，全国妇联心系家庭教育平台礼仪顾问，全国三阶成师礼仪师资国际认证项目负责人。

第一章 重新认识商务礼仪 001
第一节 礼仪是成就大事的小事 002
第二节 礼仪的价值无法估量 006
第二章 商务场合基本礼仪 011
第一节 见面问候的礼仪 012
第二节 介绍的礼仪 019
第三节 使用名片的礼仪 023
第四节 商务通讯礼仪 026
第五节 办公室礼仪 036
第六节 行进与位次礼仪 040
第七节 求职面试的礼仪 046
第三章 职业形象：仪容礼仪 053
第一节 形象的社会心理学基础 054
第二节 皮肤的类型与日常保养操作方法 060
第三节 日常修饰的操作方法与仪容礼仪规范 067
第四节 仪容整洁 078
第四章 职业形象：服饰礼仪 085
第一节 职业服装品质的基本要素 086
第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩 094
第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式 102
第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品 109
第五节 商务休闲装 115
第五章 职业形象：仪态礼仪 119
第一节 表 情 120
第二节 站 姿 122
第三节 坐 姿 126
第四节 行姿与蹲姿 130
第六章 商务餐饮礼仪 135
第一节 茶饮礼仪 136
第二节 中餐礼仪 146
第三节 西餐礼仪 161
第四节 日餐礼仪 181
第五节 韩餐礼仪 194
第六节 自助餐礼仪 202
第七章 商务往来礼仪 207
第一节 商务交流礼仪 208
第二节 商务接待礼仪 212
第三节 商务拜访礼仪 221
第四节 商务会议礼仪 226
第八章 仪式的礼仪 231
第一节 仪式的特点及意义 232
第二节 签约仪式礼仪 235
第三节 剪彩仪式礼仪 237
第四节 新闻发布会礼仪 240
参考文献 242