旅行社经营与管理

　　《旅行社经营与管理/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》遵照《旅游法》《旅行社条例》等相关法律、法规和条例的规定，以当前*实用的方法与旅行社操作技能为主要内容，全面系统地阐述了旅行社经营管理的理论知识和操作实务。《旅行社经营与管理/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》共分为十个项目，内容包括导论、旅行社组织、旅行社促销、旅行社销售管理、旅行社计调、旅行社接待业务、旅行社票务业务、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务。《旅行社经营与管理/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》的编者有来自高职高专院校旅游管理专业教学一线的教师，更有来自旅行社、票务公司、旅游信息公司的副总经理、经理及全国优秀导游。他们具有深厚的理论知识、丰富的教学经验以及来自一线的操作实践。在编写过程中，我们尽量根据高职高专学生的特点，融合旅行社业务及岗位的实际需要，深入浅出，引用案例，力争编写出一本实用的教材。

暂缺《旅行社经营与管理》作者简介

项目一 导论
任务一 旅行社的产生与发展
任务二 旅行社概述
任务三 旅行社的类型
任务四 我国旅行社行业管理
项目二 旅行社组织
任务一 旅行社的设立
任务二 旅行社组织机构设计
任务三 旅行社分支机构的管理
任务四 旅行社门市部的管理
任务五 旅行社委托业务的管理
任务六 旅行社经营战略管理
项目三 旅行社促销
任务一 旅行社促销概述
任务二 旅行社促销实施关键步骤
任务三 旅行社促销方式选择
任务四 旅行社促销管理
项目四 旅行社销售管理
任务一 旅行社销售概述
任务二 旅行社销售的渠道
任务三 旅行社销售的流程
任务四 旅行社销售的技巧
项目五 旅行社计调
任务一 旅行社计调概述
任务二 旅行社产品的开发与设计
任务三 旅行社产品价格的制定
任务四 旅游服务采购
任务五 旅行社计调管理
项目六 旅行社接待业务
任务一 团队旅游接待
任务二 散客旅游接待
任务三 旅行社接团人员管理
任务四 旅游突发事件处理及预防技巧
项目七 旅行社票务业务
任务一 旅行社票务业务概述
任务二 航空销售代理人
任务三 航空票务
任务四 铁路交通
任务五 旅行社票务管理
项目八 旅行社财务管理
任务一 旅行社财务管理概述
任务二 旅行社筹资和投资管理
任务三 旅行社营运资金管理
任务四 旅行社的成本费用管理
任务五 旅行社营业收入与利润管理
任务六 旅行社财务评价
项目九 旅行社人力资源管理
任务一 旅行社人力资源管理概述
任务二 旅行社人力资源的开发
任务三 旅行社人力资源的绩效考评和激励机制
任务四 旅行社企业文化构建
任务五 旅游投诉及旅游事故处理
任务六 旅行保险及处理程序
项目十 旅行社电子商务
任务一 旅行社电子商务概述
任务二 旅行社外部电子商务应用
任务三 旅行社内部电子商务应用
参考文献