如何问对方才肯听，如何听对方才肯说

　　为什么你勤恳工作，却始终不见升职加薪？ 你是否曾陷入“低效沟通”的误区？不能真正地倾听客户和领导的需求，从而做了无用功？ 不能提出直击要害的问题，于是只能接收到一堆泛泛而谈的无用信息？学会高效地倾听和提问，你的产出才能事半功倍！ 学会“听”和“问”，是这个时代稀缺的核心竞争力！从合作伙伴的话语中分辨和识别有效的信息，是一种可练习的本领。让对方说出你想要的答案，是一种可精进的技能。从场景到动作、从话术到节奏，这本书，带你重塑自己的沟通力！ 会说话就是生产力！ 好的沟通，不只停留在照顾对方的情绪。洞悉对方的需求，及时提出解决的方法，才是重中之重。 做到正确的“听”和“问”，才能让对方参与到谈话进程中，实现富有成效的交流！ ——会“听”和会“问”，决定了我们工作中几乎90%的成果，然而表达≠沟通，别让你的职场输在不会沟通上！ 这本书是IBM前首席顾问、“培养专家的专家”清水久三子，总结16年领导企业变革经验写就而成的心血之作，完整公开商务沟通的3大能力诀窍，助你赢在职场！

　　[日]清水久三子 IBM前首席顾问，日本And&Create有限公司现任董事长、CEO，兼任人力资源顾问。 1998年入职IBM，作为企业变革战略的首席顾问，带领顾问团进行了大规模且长时间的企业改革，在IBM公司内部获得了很高的评价。 她认为：“如果不改变人，改革就不会成功。”所以，她在专业领域内把重心逐步向人力资源转移，主导了如人事、制定培养人才的战略，制度建设和支援投入等项目。译者介绍尹凤竹女，四川绵阳人。毕业于兰州大学日语系。现任安徽省内某高校日语讲师。已出版多本译作。擅长的翻译类型有文学、经管、艺术等。

    第1章   “会听+会问”帮你更新人脉数据库
    01?会不会提出好问题是事情成败的关键
    02?缺乏共同语言的时代已然来临
    03?现场“听”“问”胜于一切PPT
    04?“倾听”与“聆听”是可以被训练的技术
    05?“倾听”：让对方愿意表达的技巧
    06?“聆听”：在有限的时间内问出必要信息的技巧
   
    第2章 让对方的“不”在不知不觉中变成“是”
    01?巧用“人物画像”整合信息
    02?读懂并利用现场的“空气”
    03?找到顺畅交流的最佳座位
    04?教你找到破冰的10大话题
    05?“3M”法则，让你的访谈可视化
    06?在眼神中搜索答案
    07?让笔记与“听”“问”相结合
    08?“听”人说话时的肢体语言
    09?4种效果不同的倾听方式
    10?能引起共鸣的心理学技巧
    11?掌握好回应对方的节奏
    12?巧妙回溯，相互接纳
    13?这样转换话题不伤感情
   
    第3章 创造“一击即中”的词语攻势
    01?用假设的方式提出好问题
    02?让自己在信息中不迷路
    03?提出值得反复询问的问题
    04?用问题引出关键人物
    05?解决问题的整体思路
    06?“面向未来×与人协作”的沟通方式
    07?利用“3×3矩阵”，严格整理听到的信息
    08?NLP帮你修正被歪曲的内容
    09?顺水推舟，不问“为什么”的高级技巧
    10?用选择式提问获取真意
    11?提问也可以“组合战”
    12?提问的节奏要张弛有度
    13?不断调整自己的假设
   
    第4章 “听”与“说”的完美互动
    01?让对方知道你在听
    02?与多名对象沟通的方法
    03?写邮件的正确“姿势”
    04?会听才有领导力
   
    第5章 一个好提问能迅速拉近关系
    01?问到点子上，让对方自发行动
    02?用好的提问赢得客户认同
    03?突破性提问带来惊喜
    04?如何获得客户的肯定
    05?提问让我们越来越近
    06?恰当的质疑，打破僵局
    07?换个视角激活客户关系
    08?重返原点，德鲁克的“经典五问”
    09?提升“提问力”的窍门
   
    后记：归根结底，还是要靠“听”和“问”
    参考文献