人力资源管理实操全书：从入门到提升到精通

　　从知道人力资源管理是什么、要做什么，到一步步掌握工作中应知应会的技能，再到独立开展人力资源的日常管理工作， HR 新人需要掌握大量的知识技能。《人力资源管理实操全书 从入门到提升到精通》立足于人力资源管理的实际工作，对组织结构设计与定岗定编、岗位分析与岗位说明书编写、人力资源规划、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、人员素质测评管理、职业生涯规划管理和劳动关系管理等内容进行了详细说明，力求让读者读完之后马上具备开展相关工作的能力，并且能把工作做到位。《人力资源管理实操全书 从入门到提升到精通》适合企业人力资源管理工作者尤其是刚入行或者想入行的HR 新人阅读，也可作为相关培训机构或高等院校相关专业的教材及参考读物。

　　李艳北京弗布克管理咨询有限公司首席制度、流程、绩效设计师。2005年毕业于北京物资学院劳动人事系，国家二级人力资源师。自2007年进入公司以来，一直从事制度设计、流程优化设计、绩效考核与薪酬体系设计等工作，编著多本人力资源实务图书。

第 1 章 组织结构设计与定岗定编管理工具 / 1
1．1 组织结构设计模型示例 / 1
1．1．1 直线职能制组织结构图 / 1
1．1．2 事业部制组织结构图 / 1
1．1．3 超事业部制组织结构图 / 2
1．1．4 矩阵制组织结构图 / 3
1．2 工作表单 / 3
1．2．1 定岗申请表 / 3
1．2．2 部门编制表 / 4
1．2．3 定编汇总表 / 4
1．3 工作文案 / 5
1．3．1 定岗方案 / 5
1．3．2 定编方案 / 10
第 2 章 岗位分析与岗位说明书编写实战工具 / 15
2．1 调查问卷 / 15
2．1．1 调查问卷样表（一） / 15
2．1．2 调查问卷样表（二） / 16
2．1．3 调查问卷样表（三） / 20
2．2 岗位工作规范 / 22
2．2．1 秘书岗位工作规范 / 22
2．2．2 销售经理岗位工作规范 / 23
2．2．3 质量部经理岗位工作规范 / 24
2．3 岗位说明书 / 25
2．3．1 岗位说明书模板（一） / 25
2．3．2 岗位说明书模板（二） / 26
2．3．3 岗位说明书模板（三） / 28
2．3．4 岗位说明书模板（四） / 29
2．4 岗位分析文书 / 31
2．4．1 访谈调查方案 / 31
2．4．2 岗位分析实施方案 / 32
第3 章 人力资源规划实战工具 / 37
3．1 人力资源规划工作表单 / 37
3．1．1 人员技能清单 / 37
3．1．2 企业年度人员需求计划表 / 38
3．2 人力资源规划工作文书 / 38
3．2．1 供需分析报告示范 / 38
3．2．2 人力资源计划书 / 40
第4 章 招聘管理实战工具 / 44
4．1 招聘管理工作表单 / 44
4．1．1 招聘申请表 / 44
4．1．2 人员需求申请表 / 45
4．1．3 求职人员申请表 / 45
4．1．4 应聘人员登记表 / 46
4．1．5 内部竞聘登记表 / 47
4．1．6 内部竞聘评分表 / 48
4．1．7 面试通知单 / 49
4．1．8 面试考核评价表 / 49
4．1．9 面试综合考核表 / 50
4．1．10 员工录用通知单 / 51
4．1．11 员工辞谢通知书 / 52
4．1．12 招聘费用预算表 / 52
4．2 招聘管理工作流程 / 53
4．2．1 招聘计划管理流程 / 53
4．2．2 内部竞聘实施流程 / 54
4．2．3 外部招聘实施流程 / 55
4．2．4 猎头招聘实施流程 / 56
4．3 招聘管理文案 / 57
4．3．1 招聘工作计划书 / 57
4．3．2 内部竞聘上岗方案 / 58
4．3．3 委托代理招聘协议书 / 64
4．3．4 招聘效果评估报告 / 66
4．3．5 招聘工作总结报告 / 67
4．4 企业招聘管理制度 / 71
4．4．1 面试管理制度 / 71
4．4．2 猎头招聘实施规定 / 73
4．4．3 招聘管理制度 / 75
第5 章 培训管理实战工具 / 79
5．1 企业培训管理流程 / 79
5．1．1 培训计划制订流程 / 79
5．1．2 培训讲师选拔流程 / 80
5．1．3 培训考核实施流程 / 81
5．2 企业培训管理表单 / 82
5．2．1 课程开发立项申请表 / 82
5．2．2 脱岗培训实施计划表 / 83
5．2．3 外派培训申请表 / 84
5．2．4 课程效果及学员反映预测表 / 84
5．2．5 培训效果跟踪表 / 85
5．3 培训课程开发案例 / 86
5．3．1 “高效沟通”课程开发案例 / 86
5．3．2 “客户询单转化”课程开发案例 / 89
5．4 企业培训管理文书 / 94
5．4．1 培训协议 / 94
5．4．2 新进员工培训需求分析报告 / 96
5．4．3 师带徒培训协议书 / 97
5．4．4 电商销售技能培训课程设计方案 / 98
5．4．5 培训项目评估报告 / 99
5．5 企业培训管理制度 / 101
5．5．1 生产人员培训管理制度 / 101
5．5．2 脱岗与外派培训管理制度 / 104
第6 章 绩效管理实战工具 / 108
6．1 绩效管理工作表单 / 108
6．1．1 绩效计划表 / 108
6．1．2 BSC 考核模板 / 108
6．1．3 KPA 考核模板 / 109
6．1．4 物流中心经理考核量表 / 109
6．1．5 采购专员考核量表 / 110
6．1．6 网店客服专员关键绩效考核表 / 111
6．1．7 快递派件员考核量表 / 112
6．1．8 绩效面谈记录表 / 113
6．1．9 绩效改进计划表 / 113
6．2 绩效管理工作流程 / 114
6．2．1 绩效考核实施流程 / 114
6．2．2 绩效面谈实施流程 / 115
6．2．3 绩效改进实施流程 / 116
6．3 绩效考核实施文案 / 117
6．3．1 研发总监岗位目标责任书 / 117
6．3．2 互联网产品专员绩效考核实施方案 / 119
6．3．3 网店店长绩效考核实施方案 / 120
6．3．4 网店推广效果考核方案 / 122
6．3．5 优秀班组评定方案 / 125
6．4 企业绩效管理制度 / 126
6．4．1 电商企业考核制度 / 126
6．4．2 物流企业绩效考核制度 / 128
6．4．3 生产部绩效考核制度 / 132
6．4．4 客户回访考核细则 / 134
第7 章 薪酬管理实战工具 / 136
7．1 薪酬管理表单 / 136
7．1．1 薪酬调查问卷表 / 136
7．1．2 员工薪酬满意度调查表 / 138
7．1．3 员工福利调查问卷 / 139
7．1．4 员工福利申请表 / 141
7．1．5 员工调薪表 / 141
7．1．6 一般性的奖金核定表 / 142
7．1．7 营销人员奖金核定表 / 142
7．1．8 生产人员奖金核定表 / 143
7．1．9 员工提薪申请表 / 143
7．2 薪酬管理流程 / 144
7．2．1 薪酬体系设计流程 / 144
7．2．2 员工提薪管理流程 / 145
7．2．3 员工奖金设计流程 / 146
7．3 薪酬管理工作示例 / 147
7．3．1 技能工资制应用示例 / 147
7．3．2 岗位薪点工资制应用示例 / 148
7．4 薪酬管理方案 / 150
7．4．1 销售人员薪酬管理方案 / 150
7．4．2 网络销售主管提成设计方案 / 153
7．4．3 网络销售客服提成设计方案 / 154
7．4．4 电商公司薪酬设计方案 / 155
7．5 薪酬管理制度 / 157
7．5．1 计件工资管理办法 / 157
7．5．2 员工提薪管理办法 / 161
7．5．3 快递人员薪酬管理办法 / 163
7．5．4 互联网公司弹性福利制度 / 164
7．5．5 薪酬福利制度 / 166
7．5．6 奖金管理制度 / 169
7．5．7 津贴管理制度 / 171
第8 章 人员素质测评实战工具 / 174
8．1 企业管理人员胜任素质模型 / 174
8．1．1 生产总监胜任素质模型 / 174
8．1．2 技术总监胜任素质模型 / 174
8．1．3 营销总监胜任素质模型 / 175
8．1．4 财务总监胜任素质模型 / 176
8．1．5 行政总监胜任素质模型 / 176
8．1．6 人力资源总监胜任素质模型 / 177
8．1．7 采购部经理胜任素质模型 / 177
8．1．8 生产部经理胜任素质模型 / 178
8．1．9 质量部经理胜任素质模型 / 178
8．1．10 仓储部经理胜任素质模型 / 179
8．1．11 市场部经理胜任素质模型 / 179
8．1．12 销售部经理胜任素质模型 / 180
8．1．13 客服部经理胜任素质模型 / 180
8．2 人员素质测评技术应用工具 / 181
8．2．1 心理测评法应用工具 / 181
8．2．2 公文筐测试应用工具 / 213
8．3 人员测评管理表单 / 216
8．3．1 无领导小组讨论测评表 / 216
8．3．2 公文筐测试评分表 / 216
8．4 企业人员素质测评文案 / 217
8．4．1 生产车间班组长素质测评方案 / 217
8．4．2 App 测试工程师素质测评方案 / 225
8．4．3 供应商主管素质测评方案 / 229
8．4．4 销售经理人员素质测评方案 / 236
8．4．5 销售主管素质测评报告 / 242
第9 章 职业生涯规划管理实战工具 / 246
9．1 职业生涯管理工作表单 / 246
9．1．1 职业发展通道管理表单 / 246
9．1．2 职业生涯规划管理表单 / 248
9．2 职业发展路径设计示例 / 249
9．2．1 技术类员工职业发展路径 / 249
9．2．2 生产类员工职业发展路径 / 251
9．2．3 财务类员工职业发展路径 / 252
9．2．4 营销类员工职业发展路径 / 252
9．2．5 研发类员工职业发展路径 / 253
9．2．6 采购类员工职业发展路径 / 253
9．2．7 客服类员工职业发展路径 / 254
9．3 职业生涯管理工作制度 / 254
9．3．1 职业发展通道管理规定 / 254
9．3．2 职业生涯规划管理制度 / 257
9．4 职业生涯管理工作文案 / 260
9．4．1 新进员工职业发展计划 / 260
9．4．2 职业生涯规划实施方案 / 262
第 10 章 劳动关系管理实战工具 / 265
10．1 劳动关系管理表单 / 265
10．1．1 员工登记表 / 265
10．1．2 员工试用期考核表 / 266
10．1．3 员工辞职申请表 / 267
10．1．4 员工离职申请表 / 268
10．1．5 员工离职交接表 / 268
10．1．6 员工离职面谈表 / 269
10．2 劳动关系管理流程 / 271
10．2．1 劳动合同管理流程图 / 271
10．2．2 员工奖惩实施流程 / 272
10．2．3 员工离职管理流程 / 273
10．3 劳动关系管理文书 / 274
10．3．1 培训协议 / 274
10．3．2 保密协议 / 276
10．3．3 竞业限制协议和合同 / 277
10．3．4 劳动合同书 / 280
10．3．5 员工满意度调查问卷 / 283
10．3．6 劳动纠纷调解书 / 285
10．4 员工劳动关系管理制度 / 286
10．4．1 员工试用期管理制度 / 286
10．4．2 员工离职面谈管理制度 / 289
10．4．3 员工工作交接制度 / 291
10．4．4 员工辞职解聘管理制度 / 292
10．4．5 员工满意度管理制度 / 294