旅游景区服务与管理

*章旅游景区概述

*节旅游业与旅游景区

第二节旅游景区概述

第三节旅游景区发展

第二章旅游景区服务管理认知

*节旅游景区管理概述

第二节旅游景区服务认知

第三节员工服务素养塑造

第三章旅游景区票务服务

*节门票概述

第二节售票服务

第三节验票服务

第四章旅游景区解说服务

*节旅游景区解说概述

第二节导游解说服务

第三节自助式解说服务

第五章旅游景区咨询服务

*节现场咨询服务

第二节电话咨询服务

第三节智慧咨询服务

第六章旅游景区投诉服务

*节游客投诉心理

第二节投诉处理原则

第三节投诉处理技巧

第四节投诉处理流程

第七章旅游景区配套商业服务

*节旅游景区购物服务

第二节旅游景区餐饮服务

第三节旅游景区住宿服务

第四节旅游景区交通服务

第五节旅游景区娱乐服务

第八章旅游景区运营服务

*节旅游景区运营统筹

第二节旅游景区客流引导服务

第三节游客行为引导服务

第九章旅游景区营销管理

*节旅游景区营销管理概述

第二节旅游景区营销市场调研

第三节旅游景区营销的市场定位

第四节旅游景区营销组合策略

第十章旅游景区组织与人力资源管理

*节旅游景区组织机构设置

第二节旅游景区人力资源管理

第三节旅游景区员工关系管理

第十一章旅游景区设施设备管理

*节旅游景区设施设备概述

第二节旅游景区设施设备管理

第三节旅游景区设施设备保养

第十二章旅游景区安全管理

*节旅游景区安全管理概述

第二节旅游景区安全事故的表现及原因

第三节旅游景区安全管理体系构建

第四节游客安全行为引导

第十三章旅游景区环境资源管理

*节旅游景区环境质量管理

第二节旅游景区旅游资源保护

第三节旅游景区环境容量管理

第四节旅游景区卫生管理

第十四章旅游景区现代化管理探讨

*节旅游景区标准化管理

第二节旅游景区服务质量管理

第三节旅游景区智慧管理

参考文献