应对难以沟通的人

　　星期天——清楚地认识内在的自己，以获得洞察他人行为和说话方式的能力。 星期一——三种最基本的行为类型：被动型、强势型、自信型。 星期二——石磊普遍的问题性格表现：缺乏安全感型、消极型、自私型、（表面）令人愉快型。 星期三——充分利用逻辑法，避免紧张关系，努力化解冲突。 星期四——运用基本沟通技巧和肢体语言，避免误解。 星期五——如何有效地说“不”，应对难缠的客户。 星期六——找到双方的共同立场，掌握沟通局面。

　　（英）布莱恩？索尔特（Brain Salter）、内奥米？兰福德-伍德（Naomi Langford-Wood）与来自五大洲的难相处人士都曾相处过。他们关于搞定难以沟通的人的书已经售出5万余册。现在，布莱恩就职于北京的中国日报社，内奥米则在英国任咨询师。

目 录 Contents 

星期日 了解自己… ……………………………… 001 

星期一 不同的行为类型… ……………………… 023 

星期二 应对各种问题人群… …………………… 043 

星期三 化解冲突… ……………………………… 063 

星期四 基本的沟通技巧和肢体语言… ………… 081 

星期五 如何说“不”及应对难缠的客户… …… 101 

星期六 现在由你掌控… ………………………… 119 

逆境生存法则………………………… 134 

小测试答案…………………………… 140