沟通技巧 第2版

　　《沟通技巧 第2版》注重理论与实践相结合，围绕“讲清原理知识、评析案例实质、巧设情境训练”的编写思路，系统地讲述了沟通的基本知识、自我沟通、沟通的自身因素、沟通与礼仪、沟通方法、沟通法则等内容，并设置了丰富的课堂活动和课后拓展，以帮助学生拓宽视野，提高理论水平和实践能力。《沟通技巧 第2版》可作为高职高专院校各类专业的教学用书，也可作为希望提高沟通交流能力的各类人员自学的参考用书。为方便教学，《沟通技巧 第2版》配备电子课件等教学资源。凡选用《沟通技巧 第2版》作为教材的教师均可登录机械工业出版社教材服务网www.cmpedu.com免费下载。

暂缺《沟通技巧 第2版》作者简介

前 言
第一章 沟通的基本知识00
一、沟通的概念00
二、沟通的三大要素00
三、沟通的五种类型00
四、沟通的两种基本方式00
第二章 自我沟通0
一、自我认识0
二、自我管理0
第三章 沟通的自身因素0
一、心态调整0
二、个人魅力0
第四章 沟通与礼仪0
一、沟通与礼仪的关系0
二、常用礼仪0
第五章 沟通方法0
一、有效倾听0
二、牢记姓名0
三、风趣幽默0
四、真诚道歉
五、批评有方
六、换位思考
七、婉言拒绝
八、真诚赞美
第六章 沟通法则
一、懂得尊重
二、心怀感恩
参考文献