电子商务客户服务习题册

　　本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。

　　饶秀丽，广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。饶秀丽，广东省轻工技师学院电子商务专业骨干教师，具有较为丰富的教学经验。

第1章 电子商务客户服务概述 1
第2章 电子商务客服售前准备 5
第1节 熟悉商品 5
第2节 熟悉常用交流、支付工作 8
第3节 熟悉网购客户 10
第4节 熟悉客服工作流程 13
第3章 电子商务售前与集中客服
第1节 客户接待与沟通 18
第2节 订单处理 22
第3节 客户信息整理 25
第4章 电子商务售后客服 28
第1节 售后服务概述 28
第2节 交易纠纷处理 32
第3节 回访客户 36