场景管理：互联时代的管理新逻辑

　　本书提出了“场景管理”这一概念，将企业分成了对外与对内两个部分：对外面向用户场景，挖掘用户需求，创造用户价值；对内面对协作场景，支撑价值创造，保障过程效率。 场景管理的提出，为企业的经营与管理，提供了一种全新的思考框架，以此为基础来探究企业如何在竞争中管理用户期望，如何让员工发挥创意与经营意识，以及如何从科层制组织转型成为生态型组织。书中以“基于需求的供给产生价值”作为首要原理，为场景管理设计了六个管理要素，分别是：用户洞察、需求重构、目标设定、组织支撑、场景赋能和动态管理。场景六要素的提出，使得企业将对外的用户场景以及对内的协作场景有机的统一在了一起，形成了一套完整的管理体系。

　　陈强，工商管理博士，西安易知行管理咨询有限公司董事长，国际注册管理咨询师（CMC），西北大学陕西发展研究中心特邀研究员，华中科技大学MBA社会导师，西安高新区创业辅导导师。从事管理咨询工作20年，主要咨询专业领域包括企业战略规划、企业组织管理与流程设计、人力资源管理等方面，先后为大型央企、上市公司等三百多家企业提供过管理咨询服务。

目 录

第一部分 商业环境中的组织演化
第一章 新时代下的商业环境/6
一、产业环境：企业间的价值协作网 7
二、行业环境：企业间的竞争格局 11
三、人文环境：影响企业的生存方式 15
四、商业环境对企业经营与管理的影响 17

第二章 传统管理的运行逻辑与挑战/19
一、传统管理的三大运行逻辑 20
二、传统管理遇到的三个挑战 25

第三章 组织的演化/29
一、组织的演化路径 29
二、组织的演化趋势 32

第二部分 管理新概念：场景管理
第四章 场景管理的内涵/37
一、用户场景：互联时代企业价值创造的原点 37
二、协作场景：互联时代企业价值创造的载体 38
三、场景管理：互联时代的管理新逻辑 41

第五章 场景管理管的两个管理维度/42
一、用户期望管理：如何在竞争中满足用户需求 42
二、价值交付管理：如何在协作场景中创造价值 60

第六章 场景管理发挥价值的六大要素/80
一、用户洞察：场景中的用户行为、动机与决策 85
二、需求重构：不是所有的用户需求都有被满足的价值 90
三、目标设定：企业唯一的发展目标是提供差异化价值 97
四、组织支撑：构建价值创造的硬环境 102
五、场景赋能：构建价值创造的软环境 108
六、动态管理：场景中的前馈、反馈以及复盘管理 112

第三部 基于场景管理的组织设计
第七章蜂窝状组织/116
一、蜂窝状组织的构成、运行逻辑与特征 117
二、蜂窝状组织的两个核心机制 131

第八章 蜂窝状组织与企业未来的生存方式/142
一、企业的两种竞争战略 142
二、企业的三种发展方式 144

第九章 经营要结果 管理管过程/145
一、不确定环境中的确定性 145
二、管理的钟云二象性 147
参考文献 /149
后 记/151