网店经营与管理

　　本书通过对电子商务相关职业工作岗位的调研和分析，基于实际工作流程将教学内容分为8个项目，全面介绍了网店经营管理的相关知识，既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装修、商品发布、售后服务、店铺推广等实战方法与技巧。

　　孟雯雯，山东外贸职业学院，信息管理系电子商务教研室主任。2006年至今主讲《电子商务基础》《网店经营与管理》《网络营销》等电子商务核心课程，学年授课学时达500余学时，深受学生欢迎；负责编写电子商务专业核心教材《网店经营与管理》《网络零售实务》等。

项目一 店铺定位
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：寻找适合网上销售的产品
工作任务2：知道如何进货
工作任务3：制定合理的价格
四、项目检查
五、项目小结
项目二 网上开店
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：开通网上银行
工作任务2：确定店名
工作任务3：注册淘宝店铺
工作任务4：注册微店
四、项目检查
五、项目小结
项目三 发布商品
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：掌握商品拍摄技巧
工作任务2：给商品命名
工作任务3：添加商品详情描述
工作任务4：发布商品
四、项目检查
五、项目小结
项目四 装修店铺
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：设计店铺版面
工作任务2：制作个性动态店标
工作任务3：设置店铺基本信息
工作任务4：实施装修
四、项目检查
五、项目小结
项目五 店铺运营
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：认识客服工作
工作任务2：分析竞争对手
工作任务3：实施SEO
工作任务4：加强店内销售
四、项目检查
五、项目小结
项目六 发货管理
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：合理备货
工作任务2：学习不同商品的包装方法
工作任务3：设置运费模板
工作任务4：独立完成发货
四、项目检查
五、项目小结
项目七 售后服务
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：添加子账号
工作任务2：提高账户的安全等级
工作任务3：处理商品纠纷
工作任务4：处理物流纠纷
四、项目检查
五、项目小结
项目八 店铺推广
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1：掌握顾客心理，灵活营销商品
工作任务2：拓宽销售渠道，提高成交量
工作任务3：掌握常用的站内推广方法
工作任务4：掌握常用的站外推广方法
四、项目检查
五、项目小结
附录一 海产品店的经营与管理策划方案
一、网络市场分析
二、网络市场细分与目标市场定位
三、网店运营技巧
附录二 天猫店运营计划书
第一章 天猫店开业基础
第二章 发展规划
第三章 年度工作计划
第四章 部门架构调整
第五章 薪资体系及人员考核
参考文献