制胜谈判：36步骤达成合作双赢

　　日常生活中， 每个人都会与谈判不期而遇： 亲密关系中，相处有“杂音”，是不是只能忍？ 孩子玩闹嬉笑，不做作业，是不是只能骂？ 重要客户强势紧逼，是不是只能让？ 上司布置的严苛任务，是不是只能哭着做完？ 为了不撕破脸皮，只能对关键问题避而不谈吗？ 为了维持友好关系，只能从头到尾随声附和吗？ 为了达成目标，只能用“言语暴力”威胁对方认同吗？ …… 面对生活、职场、感情等种种难题，有一类人总能迎刃而解。他们通过“谈”化解过国际危机，他们通过“谈”实现过公司合作，他们通过“谈”促进了家人和谐……他们就是谈判专家！ 本书作者从谈判专家的角度，将风云变幻的谈判实战拆解为36个行之有效的谈判步骤，教你运用谈判专家的思维，把“谈”化为自己的武器，以“谈”巧妙化解危机，用“谈”促成对话合作，在运筹帷幄之间，谋求双赢，制胜谈判！

　　游梓翔 实战谈判专家，知名媒体评论人。 世新大学副校长，美国丹佛大学口语传播博士。 谈判实战经验丰富，曾任台北市政府新闻处处长兼市府发言人，在中山大学管理学院、台湾高雄中山大学等多所著名高校担任EMBA课程讲师，并在多家企业长期讲授谈判课程。 在CCTV《海峡两岸》、凤凰卫视等多个电视节目中担任特约嘉宾。

序　走完这36步,你将成为谈判高手

第一章　战略布局
01　谈判素养：用交换来达成协议　
02　谈判八句话：训练你的沟通能力
03　需求三维度：评估谈判的必要性
04　哈佛期望矩阵：找出更好的谈判选项
05　四种实用战略：给谈判布个局
06　创造双赢：辩证地看待输与赢

第二章　谈判准备
07　议题分析：判断可接受的提案
08　NOKIA 模型：应对五种谈判议题
09　需求分析：找准双方的需求点
10　价值评价：谈出更好的价格
11　情绪管理：克服谈判的三种畏惧
12　心理管理：掌握六大谈判心法（上）
13　心理管理：掌握六大谈判心法（下）

第三章　实战演练
14　开局阶段：两步拥有有利局面　
15　磋商阶段：利用价值创造推进谈判　
16　不等值交换：找到双方的价值点　
17　FCUK模型：四种方法成功说服对方
18　应答技巧：正确地说“不”与“好”　
19　终局阶段：利用“和局”化解“僵局”

第四章　对抗攻守
20　谈判筹码：提升自己的谈判优势
21　资源战：为对方创造利益或造成伤害
22　情报战：知己、知彼、知局、知知
23　时间战：让对方陷入焦急状态
24　选项战：拥有离开谈判桌的权利
25　BATNA 选项：找到你的最佳备案
26　三种实力：打造你的“威魅力”
27　谈判三点理论：构筑谈判防御体系

第五章　对话合作
28　角色决策：选择做羊还是做狼？
29　突破“囚徒困境”：提升双方的合作意愿
30　阿瑟洛德法：在多回合博弈中达成合作
31　信任关系1：发挥承诺的最大效力
32　信任关系2：让信任更有分量
33　A to H模型：改善沟通效果
34　EAR模型：强化合作关系
35　对话的战术1：以利益为中心
36　对话的战术2：以议题为中心