电子商务实战案例

　　电子商务作为近年来备受社会各领域关注的焦点，相应专业人才的培养也面临机遇和挑战并存的问题，一方面是社会需求量大，另一方面是高职院校培养的电商专业人才和社会需求之间存在较大的鸿沟。其中原因是多方面的，究其本质，是电子商务发展变化太快，岗位更新迭代频繁。而从专业教育和人才培养的角度看，高职院校的目标定位既要紧跟需求，又要遵循人才成长和教育教学的基本规律。综上，教材建设至关重要。本书分为内贸平台篇和跨境平台篇，内贸平台篇从客服、推广、运营、美工等方面进行梳理，跨境平台篇以速卖通平台的操作为主，集结了金华市双翼网络科技有限公司近几年的电子商务实战案例。

　　刘雷，管理学硕士，长期从事信息化和电子商务教学研究和实践工作。金华市双翼网络科技有限公司创始人、兼任总经理。主持浙江省科技厅软科学项目一项。金华市三二一人才计划第三层次人才。

上篇内贸平台篇
专题一客服3
案例1客服后台团队设置3
案例2客服后台分流设置7
案例3客服评价解释10
案例4售前回答物流差价16
案例5售后问题处理原则19
案例6售后收货地址错误22
案例7网店客服遭遇诈骗25
案例8淘宝极限词敲诈应对32
案例9客服售前售后服务35
专题二推广41
案例10网店运营之平台活动———以天天特价活动为例41
案例11淘宝店铺单品爆款打造53
案例12直通车关键词人群定向61
案例13京东平台SOP商家的单品打造64
专题三运营70
案例14电商平台运营的关联销售70
案例15店铺销售数据分析74
案例16双翼家居专营店内容营销策划78
案例17店铺内容营销的人群定位83
案例18店铺运营———以京东Rayka双翼专卖店为例92
案例19双翼家居专营店拼多多店铺运营97
案例20为师生，用心选———“师生心选”微信公众号运营106
专题四美工115
案例21网店首页海报优化115
下篇跨境平台篇
案例22速卖通卖家账号注册认证与账号管理121
案例23速卖通运营之选择经营范围和年费缴纳137
案例24搜索作弊之类目错放150
案例25速卖通平台之数据化选品158
案例26速卖通物流选择169
案例27速卖通买家未收到货物的纠纷处理180
案例28速卖通运营之商标注册和平台品牌运营194
案例29亚马逊美国站数据化运营———以heherainboots为例208
参考文献217
附录依托教学型公司的电子商务创新创业融合教学改革实践与探索218