网店运营与管理（视频指导版）

　　本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布与网店管理→商品的拍摄→网店图片处理→网店装修→网店推广和营销→网店搜索引擎优化→网店物流与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开内容的分析与实践。本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化运营能力和运营技巧，另一方面能为读者提供拓展性的学习资料。本书配套有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学资料和辅助学习资料，索取方式见更新勘误表和配套资料索取示意图。本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。

　　通过二维码链接关键操作流程的指导视频和关键样图的原图。 课后习题可帮助读者巩固所学知识；实训任务可帮助读者提高实际操作技能；视野拓展可提供更多学习素材，可拓宽读者的知识面。 本书配有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学（学习）资料，索取方式见本书内的更新勘误表和配套资料索取示意图。

第 1章 网上开店概述 1
【知识框架】　1
【学习目标】　1
1．1　网店基础知识　2
1．1．1　常见的网店平台　2
1．1．2　淘宝平台简介　3
1．2　开通淘宝网店　4
1．2．1　注册淘宝账户　5
1．2．2　支付宝实名认证　5
1．2．3　淘宝开店认证　6
1．3　卖家中心操作　7
1．3．1　卖家中心的主要栏目　7
1．3．2　网店的基本设置　9
1．4　货源的选择　11
1．4．1　常见的货源渠道　11
1．4．2　选择货源的一般注意事项　13
本章小结　13
课后习题　14
实训任务　15
视野拓展　15
第　2章 商品发布与网店管理　16
【知识框架】　16
【学习目标】　16
2．1　商品的发布　17
2．1．1　商品发布的流程　17
2．1．2　商品标题的设置　19
2．1．3　商品主图的优化　20
2．1．4　商品描述的撰写　22
2．1．5　淘宝助理的使用　24
2．2　商品的管理　28
2．2．1　商品信息的修改　28
2．2．2　商品的上架、下架　28
2．2．3　商品的橱窗推荐　29
2．3　网店的管理　29
2．3．1　商品交易管理　29
2．3．2　商品分类管理　37
2．3．3　子账号管理　39
2．4　千牛工作台　42
2．4．1　千牛工作台的功能介绍　43
2．4．2　千牛工作台的设置　44
2．4．3　千牛接待中心的设置　45
本章小结　48
课后习题　49
实训任务　50
视野拓展　51
第3章　商品的拍摄　52
【知识框架】　52
【学习目标】　52
3．1　拍摄器材　53
3．1．1　拍摄工具　53
3．1．2　辅助器材　53
3．2　通用拍摄技术　54
3．2．1　焦距、光圈与景深　54
3．2．2　曝光与曝光补偿　55
3．2．3　白平衡与ISO　56
3．2．4　光线与拍摄环境　56
3．2．5　取景与构图方法　58
3．3　网店商品拍摄　60
3．3．1　不同材质商品的拍摄　60
3．3．2　微距拍摄与细节展示　61
3．3．3　拍摄背景的选择与处理　62
本章小结　63
课后习题　63
实训任务　64
视野拓展　65
第4章　网店图片处理　66
【知识框架】　66
【学习目标】　66
4．1　图片处理基础操作　67
4．1．1　调整图片的大小和方向　67
4．1．2　美化图片　70
4．1．3　抠图　74
4．2　制作商品展示图片　76
4．2．1　制作商品图片　76
4．2．2　制作商品描述图片　78
4．3　制作广告图　80
本章小结　82
课后习题　82
实训任务　83
视野拓展　84
第5章　网店装修　85
【知识框架】　85
【学习目标】　85
5．1　网店装修基础　86
5．1．1　网店装修的目标　86
5．1．2　网店装修的内容　86
5．1．3　网店装修的方法　87
5．2　电脑端首页装修　87
5．2．1　首页的风格和布局设计　88
5．2．2　主要模块区域设计　90
5．3　商品详情页装修　98
5．3．1　默认商品详情页装修　98
5．3．2　商品详情装修　99
5．4　手机端页面装修　101
5．4．1　页面风格与布局　102
5．4．2　页面主要模块设计　102
5．4．3　一键装修首页　105
本章小结　106
课后习题　107
实训任务　108
视野拓展　108
第6章　网店推广和营销　109
【知识框架】　109
【学习目标】　109
6．1　店内推广　110
6．1．1　店内活动及营销工具　110
6．1．2　各种营销工具的应用　111
6．2　站内推广　116
6．2．1　站内流量来源　116
6．2．2　淘宝活动　117
6．2．3　常见的站内营销推广方式　119
6．3　站外推广　125
6．3．1　站外免费推广方式　125
6．3．2　站外付费推广方式　126
本章小结　128
课后习题　128
实训任务　129
视野拓展　130
第7章　网店搜索引擎优化　131
【知识框架】　131
【学习目标】　131
7．1　淘宝网、天猫商城的自然搜索规律　132
7．1．1　淘宝网、天猫商城自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤　132
7．1．2　影响商品排名的因素　134
7．1．3　淘宝网“豆腐块”的排名规律　137
7．2　优化商品标题　139
7．2．1　商品标题的结构　139
7．2．2　商品标题的优化　139
7．2．3　关键词的来源　140
7．3　其他类型的优化　143
7．3．1　类目优化　143
7．3．2　商品属性优化　145
7．3．3　商品上下架时间优化　146
本章小结　148
课后习题　148
实训任务　150
视野拓展　150
第8章　网店物流与客户关系管理　151
【知识框架】　151
【学习目标】　151
8．1　网店物流　151
8．1．1　快递公司的选择　152
8．1．2　运费模板与运单模板的设置　152
8．1．3　发货和退货管理　157
8．2　网店客服　163
8．2．1　网店客服的沟通技巧　163
8．2．2　售前客服　164
8．2．3　售后客服　168
8．3　客户关系管理　172
8．3．1　客户分级　172
8．3．2　客户群组工具　176
8．3．3　客户忠诚度管理　177
本章小结　179
课后习题　180
实训任务　181
视野拓展　181
第9章　网店运营数据分析　182
【知识框架】　182
【学习目标】　182
9．1　网店运营数据分析的意义和流程　183
9．1．1　网店运营数据分析的意义　183
9．1．2　网店运营数据分析的流程　184
9．2　网店运营数据分析的核心数据　185
9．2．1　流量数据　185
9．2．2　网店主要页面数据　186
9．2．3　客服数据　187
9．2．4　店铺动态评分数据　189
9．2．5　转化率数据　191
9．3　常用的网店数据分析工具　194
9．3．1　生意参谋　194
9．3．2　赤兔　201
9．3．3　生e经　205
本章小结　207
课后习题　207
实训任务　208
视野拓展　209
第　10章 移动网店运营　210
【知识框架】　210
【学习目标】　210
10．1　移动网店的主要形式　210
10．1．1　传统企业自建移动商城APP　211
10．1．2　零售电子商务平台的移动端APP　211
10．1．3　第三方移动网店APP平台　212
10．2　微店运营　215
10．2．1　注册开通微店　215
10．2．2　微店装修与商品管理　220
10．2．3　微店的营销管理　222
本章小结　228
课后习题　229
实训任务　229
视野拓展　230
主要参考文献　231
更新勘误表和配套资料索取示意图　232