商务礼仪与职业形象

　　《商务礼仪与职业形象/高职高专公共基础课规划教材》的编写反映了新的教育教学理念，是高等院校应用型教材编写的一次有益尝试。书中内容紧密结合职场商务人士所涉及的商务礼仪和职业形象的实际，包括认识商务礼仪与职业形象、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务馈赠礼仪、商务沟通礼仪、商务旅行礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪、职业仪容形象、职业服饰形象、职业仪态形象、形体训练基础、职业气质培养共16章内容。在编写上不仅突出系统性、条理性、简明性，还顺应碎片化阅读的要求，穿插了大量“小贴士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“课堂训练”等栏目，增强了可读性、趣味性和指导性。每章后精心设计和选编了“思考与练习”，既有问答题、案例分析题，也有需要动手动脑、亲身实践才能完成的实训项目，对学生复习巩固所学知识、强化技能大有裨益。《商务礼仪与职业形象/高职高专公共基础课规划教材》可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生商务礼仪与职业形象课程的实用教材，也是各类企业进行相关培训的创新型教材，还是商界人士商务礼仪与职业形象塑造的自我训练手册。

　　1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1990年-1999年在大连管理干部学院任教师并兼部分管理工作。1999年9月获得大连理工大学管理学硕士学位（管理科学与工程专业）。1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，辽宁省高等学校老年服务与管理专业带头人，辽宁省老年服务与管理优秀专业教学团队负责人，大连市社会科学院特邀研究员。担任养老机构管理，公共关系原理与实务、现代交际礼仪、企业危机管理、组织行为学等课程的教学工作。是国家精品课程《现代交际礼仪》课程负责人。在科研上，参与国家教育部课题、科技部软科学课题、辽宁省教育厅等8项课题的研究，一项研究成果获得大连市社会科学进步奖三等奖。出版《现代交际礼仪》、《现代交际礼仪实训教程》、《公关交际艺术》、《公共关系学》、《企业公共关系危机管理》、《公共关系案例精选精析》等教材、专著20余部。在《中国老年学杂志》、《光明日报》、《社会工作》（学术版）、《社会福利》（理论版）、《大连理工大学学报》、《辽宁高职学报》等报刊发表论文三十余篇。 王艳洁大连职业技术学院文秘专业副教授，“现代交际礼仪”主讲教师

第一章 认识商务礼仪与职业形象
第一节 认识礼仪与商务礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的内容
三、商务礼仪的内涵与作用
四、商务礼仪的特点
五、商务礼仪的原则
六、商务礼仪的修养
第二节 认识职业形象
一、职业形象的含义
二、职业形象的要素
三、职业形象的功能
四、职业形象的自我修炼
思考与练习
第二章 商务见面礼仪
第一节 称呼
一、称呼的类型
二、称呼的注意事项
第二节 介绍
一、自我介绍
二、他人介绍
三、集体介绍
四、接受介绍
第三节 握手
一、握手的顺序
二、握手的方法
第四节 名片
一、准备名片
二、名片的礼仪
思考与练习
第三章 商务拜访礼仪
第一节 拜访前的准备
一、了解拜访对象
二、事先礼貌预约
三、做好赴约准备
第二节 拜访中的礼仪
一、准时到达
二、礼貌登门
三、耐心等候
四、进门问候
五、言行得体
第三节 适时告辞
一、及时告辞
二、礼貌辞行
思考与练习
第四章 商务接待礼仪
第一节 商务接待的准备
一、掌握客人信息
二、确定接待规格
三、制订接待计划
四、做好住宿安排
五、接待环境布置
六、安排接待人员
第二节 接待的礼仪规范
一、迎宾礼仪
二、陪同礼仪
三、送别礼仪
思考与练习
第五章 商务馈赠礼仪
第一节 馈赠礼品的选择
一、情感性
二、独特性
三、适俗性
……
第六章 商务沟通礼仪
第七章 商务旅行礼仪
第八章 商务会议礼仪
第九章 商务仪式礼仪
第十章 商务宴请礼仪
第十一章 涉外商务礼仪
第十二章 职业仪容形象
第十三章 职业服饰形象
第十四章 职业仪态形象
第十五章 形体训练基础
第十六章 职业气质培养
参考文献