大数据时代的舆情管理

　　随着移动互联网、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，网络舆情事件多发频发，舆情管理日益成为社会治理的重要内容和各类组织的重要工作。《大数据时代的舆情管理》基于中正舆情机构多年来相关实践经验，整合了北京大学互联网与社会研究中心、北京大学党委政策研究室的有关研究力量，从舆情决策思维、舆情工具使用及数据挖掘、舆情管理团队建设和舆情风险管理等方面，系统介绍了如何建立舆情风险评估、预警以及处置机制，并归纳总结了舆情危机管理的六条法则，是当前了解、研究以及应对网络舆情的重要参考书。

　　北京大学党委政策研究室是北大党委行政领导下对学校的战略规划、政策研究、综合改革、法制建设等工作进行研究、论证、贯彻和落实的职能部门。　北京大学互联网与社会研究中心致力于互联网与社会应用科学研究及新时代新经济体战略研究，是大数据、AI产业应用研究的重要力量和舆情管理第三方智库的领导者与倡导者。　中正舆情机构（澜极智谷科技）创立于2007年，是一家专注于网络舆论管理与网络信息安全科技研究的国家高科技企业，主要核心品牌有澜极大数据、中正舆情以及核心学科培训教程——大数据舆情管理 （POMS）。

第一章网络时代的舆情管理/ 1
第一节舆情的定义/ 1
第二节我国舆情的发展阶段/ 6
第三节作为舆情产业基础的网络社会/ 11
第四节网络舆情对社会的影响及管理的必要性/ 18
第二章思想准备：舆情决策思维/ 30
第一节舆情决策思维的重要性/ 30
第二节舆情决策思维的基本内涵/ 33
第三节舆情决策思维的常见误区/ 37
第三章工具积累：舆情数据价值挖掘/ 42
第一节认识数据/ 42
第二节数据管理/ 47
第三节数据分析/ 56
第四节数据源管理/ 66
第五节数据价值应用/ 72
第四章人员架构：舆情管理团队建设/ 81
第一节舆情管理团队构建/ 81
第二节舆情管理团队业务能力的提升/ 90
第三节建立新闻发言人制度/ 94
第五章舆情风险管理/ 106
第一节舆情风险的判定/ 106
第二节舆情风险前置评估机制/ 112
第三节舆情三体联动机制/ 114
第四节网络舆情风险管理的方法/ 117
第五节舆情裂痕治理机制/ 133
第六节网络社会舆情治理体系建构/ 142
第六章舆情危机应对方法/ 149
第一节态度至上/ 149
第二节迅速回应/ 153
第三节明确取舍/ 158
第四节舆情博弈/ 162
第五节辩证管理/ 166
第六节“法理情”兼顾/ 170
参考文献/ 175
后记/ 179