质量管理实操从新手到高手

　　内 容 简 介 21世纪什么重要？人才重要。大量质量管理人才是商品高品质、高质量的重要保障，是国人消费升级的重要基础。那么，如何得到大量的质量管理人才？如何帮助质量管理从业者成长为质量管理高手？本书给出了求索之道。全书共分为三篇：基础篇主要介绍了质量管理面面观、质量策划、质量控制、质量检验、质量保证、质量改进等主要管理活动。提升篇则阐述了ISO9000质量管理体系、六西格玛管理、全面质量管理。时代篇结合时代特点，畅谈了大数据时代的质量管理趋势，分享了质量管理的精神家园—工匠精神。整书注重实操，实践性强。内容由浅入深、极易上手，有很强的指导和借鉴作用。

　　武啸，北京大学信息管理学院管理学硕士。历任北京齿轮总厂变速箱厂技术厂长，中国保利集团保利星数据光盘公司副总经理和管理者代表。二十多年质量管理、技术管理、生产管理工作经验，掌握了大量的管理实操方式方法，具备了丰富的管理工作经验。特别是在质量策划、过程控制，质量管理体系贯标及有效运行等方面进行了多年深耕细作，积累颇丰，形成了独特的管理风格，有自己独到的见解。

目 录


第一部分 基础篇
基础打得牢，方能快步跑！

第1章 从质量看质管——质量管理面面观 2
1.1 质量内涵——不只求最好，而要求更好 3
1.2 质量追求——不追求最贵，但追求最对 5
1.3 质量结果——不是检出来，而是管出来 6
1.4 质量管理——既讲科学性，又讲艺术性 7
1.5 质量意义——企业生命线，立足很关键 8
1.6 智慧分享 9
第2章 质量策划——凡事预则立，不预则废 11
2.1 策划内涵——不只意会还言传 12
2.2 策划内容——方方面面考虑全 14
2.3 策划步骤——复杂问题简单化 15
2.4 策划工具——欲善其事先利器 17
2.5 智慧分享 31
第3章 质量控制——细节决定成败 33
3.1 控制内涵——内涵理解要透彻 34
3.2 控制内容——内容规划提前定 35
3.3 控制流程——质量控制一二三 40
3.4 过程控制——注重细节保过程 43
3.5 控制工具——控制实现有手段 50
3.6 智慧分享 60
第4章 质量检验——管理成果验后看 62
4.1 检验内涵——专业内质把握牢 63
4.2 检验类型——各种类型看实效 64
4.3 检验策划——综合考虑定基调 67
4.4 抽样检验——方案灵活好推广 80
4.5 GB 2828简介——传统国标应用忙 90
4.6 智慧分享 98
第5章 质量保证——信任的力量 101
5.1 质量保证目标——质量承诺取信人 102
5.2 质量保证内容——内容完善能信任 103
5.3 质量保证措施——措施到位重保证 107
5.4 体系实施步骤——环环相扣一张图 109
5.5 编写质量保证书——样式齐整很通用 112
5.6 智慧分享 115
第6章 质量改进——没有最好，只有更好 117
6.1 改进目标——持续改善无止境 118
6.2 改进对象——评价现场选择忙 119
6.3 改进过程——经典PDCA好循环 121
6.4 改进步骤——七个步骤走全程 123
6.5 改进工具——工具齐全好挑选 126
6.6 改进报告——撰写报告基本功 134
6.7 智慧分享 136

第二部分 提升篇
合格不是高质量，满意才能有市场！

第7章 ISO 9000质量管理体系——经典中的经典 140
7.1 体系知识解析——概念术语要理解 141
7.2 体系主要内容——重要部分成系统 147
7.3 体系构建流程——构建有序才完整 149
7.4 编写体系手册——手册把控是顶层 153
7.5 编写程序文件——主要程序是保证 159
7.6 编写作业指导——岗位操作是基本 160
7.7 智慧分享 162
第8章 质量管理体系基本程序——基础打的好，运行才高效 164
8.1 文件资料控制程序——资料整理有规范 165
8.2 质量记录控制程序——留有证据可追溯 168
8.3 不合格品控制程序——次品定置要区分 170
8.4 纠正措施控制程序——知错就改见行动 172
8.5 预防措施控制程序——防范有方是根本 174
8.6 人力资源控制程序——关键资源是人工 175
8.7 内部审核控制程序——做好内审显内功 178
8.8 管理评审控制程序——领导亲自做评审 181
8.9 智慧分享 183
第9章 六西格玛管理——质量无极限 184
9.1 综合概述——缘由前世定今生 185
9.2 实施流程——循序渐进步步稳 187
9.3 改进工具——DMAIC循环改进 189
9.4 六西格玛设计——科学设计起点高 191
9.5 实施关键——成功实施有保障 205
9.6 智慧分享 206
第10章 全面质量管理——追求完美就要面面俱到 208
10.1 TQM基本含义——全面管理有内涵 209
10.2 TQM主要内容——如何执行看内容 210
10.3 TQM实施步骤——按部实施分前后 213
10.4 TQM常用工具——侧重使用无好坏 215
10.5 全员质量管理——管理落实到全员 228
10.6 全过程质量管理——所有过程无巨细 233
10.7 全企业质量管理——企业内外一盘棋 236
10.8 智慧分享 239


第三部分 时代篇
把握时代脉搏，铸就质量新篇章！

第11章 质量管理趋势——大数据时代下的游戏 242
11.1 大数据时代的主要特征——海量数据是财富 243
11.2 大数据时代的质量观点——关键观念是改变 246
11.3 大数据时代的质量管理——管理方法要创新 248
11.4 大数据时代的质量监管——监管操作更轻松 252
11.5 智能制造下的质量管理——未来质量靠智能 254
11.6 智慧分享 256
第12章 工匠精神——质量管理的精神家园 259
12.1 鲁班精神等于工匠精神——精益求精是核心 260
12.2 工匠精神哪去了？——只到失去才醒悟 262
12.3 质量需要工匠精神——质量追求靠精神 264
12.4 传承、弘扬工匠精神——铸匠心、匠魂 266
12.5 工匠精神筑造精品——精雕细琢出精品 268
12.6 制造大国跃升强国——工匠精神加创新 270