物流市场营销

　　本书在充分调研的基础上，结合物流企业工作岗位技能要求，遵循物流市场营销的一般规律，按照理论够用、突出实用、针对性强、对象明确、定位合理的要求进行编写。首先，介绍了市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。

　　刘晓燕，无锡科技职业学院国际商学院流程管理系系主任，无锡市重点专业物流管理专业带头人，工商管理副教授，信息工程高级工程师、有15年企业工作经验，出版两本教材、发表约30篇论文，主持过约20个省、市、校级科研课题

项目一物流市场环境分析1
模块1物流市场营销概述2
模块2物流市场营销环境分析17
模块3物流市场调查及市场预测27
项目二物流市场营销战略规划39
模块1原物流业务市场发展战略40
模块2新物流业务市场发展战略52
模块3物流业务市场细分、目标市场选择及市场定位56
项目三物流市场开发与合同签订81
模块1物流市场营销组合策略82
模块2物流市场营销产品策略87
模块3物流市场营销价格策略99
模块4物流市场营销渠道策略103
模块5物流市场营销促销策略108
模块6物流市场营销策划方案设计及合同签订119
项目四物流业务客户服务145
模块1物流业务客服基本职责146
模块2物流业务客户投诉154
模块3物流业务大客户服务158
参考文献163