酒店管理信息系统：OPERA应用教程

　　中国酒店业随着中国旅游业的发展以迅猛的势头的势头快速发展着，信息化管理已经成为酒店业不可或缺的基本管理手段。几乎每一家酒店都在使用管理信息系统进行管理。 本书主要针对高职酒店管理专业学生和酒店前台工作人员，学习掌握酒店管理信息系统的操作，包括预定、入住、收银、离店和收益管理操作，理解领会管理信息系统在酒店管理中的作用，也可以作为酒店业务培训操作教材。

　　章勇刚，管理学硕士，浙江旅游职业学院副教授，主持厅局级课题4项，发表研究论文20余篇，参与筹建、经营多家精品酒店，前厅省级考评员。

模块一 酒店管理信息系统概述 / 1
项目一 酒店管理信息系统认知 / 4
项目二 酒店管理信息系统功能介绍 / 7
项目三 主流酒店管理信息系统简介 / 11
模块二 OPERA PMS系统概览 / 15
项目一 OPERA系统模块介绍 / 19
项目二 OPERA系统登录与界面介绍 / 20
模块三 档案 / 47
项目一 档案简介 / 50
项目二 新建散客档案 / 53
项目三 新建其他类型档案 / 71
项目四 档案查找与变更 / 83
模块四 预订 / 87
项目一 客房预订基础知识 / 90
项目二 新建预订 / 95
项目三 预订功能 / 100
项目四 查询预订 / 127
项目五 新建团队预订 / 131
项目六 预订模块其他功能 / 135
模块五 前台/ 143
项目一 前台基础 / 150
项目二 前台入住 / 154
项目三 在店客人 / 166
项目四 排房 / 170
项目五 留言 / 172
模块六 收银 / 179
项目一 收银基础 / 183
项目二 账务操作 / 185
项目三 批量操作 / 194
项目四 收银员功能 / 196
模块七 房务 / 211
项目一 房态管理 / 217
项目二 客房设置 / 228
模块八 应收 / 233
项目一 应收账户查询与新建 / 237
项目二 转入前台数据 / 241
项目三 信用卡 / 243
项目四 入账查询 / 244
项目五 历史对账单 / 248
项目六 批量处理账单 / 251
模块九 佣金 / 255
项目一 支付佣金 / 259
项目二 支付操作与查询 / 261
模块十 杂项 / 265
模块十一 夜审 / 285
项目一 夜审前准备 / 287
项目二 运行夜审 / 291
参考文献 / 297