民航地面服务基础

　　本教材适用于全国技工院校航空服务专业（中级技能层级）和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分九章，首先对民航地面服务进行了概述，然后分别介绍了旅客售票服务、旅客值机与行李服务、旅客安检服务、旅客登机与中转服务、特殊旅客服务、其他旅客服务（包括旅客交通服务、旅客问询服务、旅客广播服务、旅客商业零售服务等）、航班服务以及飞机地面服务等内容。

　　北京一轻高级技工学校，经贸系主任，具有丰富的教学经验，编写过多本物流专业教材，在教学改革方面略有建树，是中等职业技术学校示范校建设项目负责人。

目 录
第1章 民航地面服务概述
第2章 旅客售票服务
第1节 旅客售票服务基础知识
第2节 客票销售、客票变更与退票
第3章 旅客值机与行李托运服务
第1节 旅客值机服务
第2节 旅客行李托运服务
第4章 旅客安检服务
第1节 机场安检设备概述
第2节 旅客证件查验
第3节 开箱（包）检查
第5章 旅客登机与中转服务
第1节 旅客登机服务
第2节 旅客中装服务
第6章 特殊旅客服务
第1节 特殊旅客概述
第2节 重要旅客
第3节 婴儿和孕妇旅客
第4节 无成人陪伴儿童旅客
第5节 病残旅客
第6节 其他特殊旅客
第7章 其他旅客服务
第1节 旅客交通服务
第2节 旅客问询服务
第3节 旅客广播服务
第4节 旅客商业零售服务
第9章 飞机地面服务
第1节 飞机地面服务概述
第2节 典型的飞机地面服务