电商运营与推广

　　本书立足于电子商务领域的新变化与新需求，并基于电子商务人才培养的职业素质和专业技能要求编写而成，旨在帮助企业和社会培育优质的电子商务运营与推广人才。本书具体分为基础知识、开店准备、网店日常运营、网店推广这4篇。其中基础知识篇是让读者了解电子商务的基础和发展趋势；开店准备篇教会读者为开店做好前期准备，如使用电子支付工具、找到合适的商品货源等；网店日常运营篇包括店铺申请与商品发布、店铺设置、店铺管理、网店物流、网店客服等基本知识与操作；网店推广篇讲解了如何借助推广、数据分析工具优化店铺，提升销量。全书内容层层深入，结合案例引导读者学习，并配套了丰富的教学资源。本书既可以作为高职高专电子商务、网络营销等相关专业的教学用书，也可供网络创业者和电子商务从业人员学习和参考。

　　孙静 国家二级电子商务师，硕士学位。本人从事电子商务类职业教育近16年，且一直在职业教育、教学及教学研究一线，主要讲授《电商运营》、《电商运营实训》、《网络营销》等课程，教学期间指导学生参加全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项，获全国三等奖；工作中经常深入京津冀各类企业调研，为企业培训员工，为归国华侨做电子商务技能培训等。

第 1篇　基础知识
第　1章 走进电子商务　1
本章导入　1
学习目标　2
1．1　电子商务概述　2
1．2　电子商务的交易模式　5
1．3　电子商务的产生与发展　10
课后作业　16
第　2章 网络零售时代的来临　17
本章导入　17
学习目标　18
2．1　网络零售基础　18
2．2　网络零售平台　23
课后作业　29
第　2篇 开店准备
第3章　电子支付　30
本章导入　30
学习目标　31
3．1　电子支付基础　31
3．2　电子支付方式　33
3．3　电子钱包　43
课后作业　45
第4章　商品的选取　46
本章导入　46
学习目标　47
4．1　网络消费者群体分析　47
4．2　商品品类　54
4．3　商品定价　58
4．4　店铺设计　62
课后作业　68
第3篇　网店日常运营
第5章　店铺申请与商品发布　70
本章导入　70
学习目标　71
5．1　店铺申请　71
5．2　商品发布流程　78
5．3　商品发布三要素　86
课后作业　93
第6章　店铺设置　95
本章导入　95
学习目标　95
6．1　基础设置　95
6．2　设置商品分类　102
6．3　推荐优势商品　104
6．4　店铺装修　106
课后作业　111
第7章　店铺管理　112
本章导入　112
学习目标　112
7．1　交易管理　113
7．2　商品管理　116
7．3　物流管理　118
7．4　促销设置　121
课后作业　125
第8章　网店物流　126
本章导入　126
学习目标　126
8．1　电子商务物流基础　127
8．2　电子商务物流模式　131
8．3　仓储管理及货物打包　137
8．4　物流配送　141
课后作业　145
第9章　网店客服　146
本章导入　146
学习目标　146
9．1　千牛工作平台基础操作与规则　146
9．2　售前客服　153
9．3　售后客服　157
课后作业　161
第4篇　网店推广
第　10章 店铺推广　162
本章导入　162
学习目标　163
10．1　流量的构成　164
10．2　免费流量　165
10．3　付费流量　175
10．4　活动流量　196
课后作业　199
第　11章 数据分析与优化　200
本章导入　200
学习目标　204
11．1　认识数据分析　204
11．2　店铺数据分析　209
课后作业　228
第　12章 会员制营销　229
本章导入　229
学习目标　230
12．1　认识会员制营销　230
12．2　常见的会员制营销方式与渠道　236
课后作业　241