服务的细节083·唤起感动：丽思卡尔顿酒店不可思议的服务

　　商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”（Mystic）的服务，来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能（Know-How）。

　　【日】林田正光1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长，1996年进入丽思卡尔顿（大阪）酒店工作，担任营业经理、营业总经理，2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THECLUBJAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。着有《关怀铸就Z强人脉》。

第一章 在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西
第二章 为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心
第三章 如何构建有“关怀”的组织
第四章 为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力
第五章 酒店人如何构建人脉
第六章 领导能力和目标会让你变得更有魅力