行政办公工作流程与制度手册

　　《行政办公工作流程与制度手册》以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。《行政办公工作流程与制度手册》从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、文件的保密管理、设备与资产管理、总务后勤管理、法务管理、行政经费管理等内容，并采用“流程+ 制度”的形式，为每一个模块的工作提供了规范化的设计范本。

　　刘少丹，女，文学硕士，现就职于某高校党政办公室。主讲《财经写作》等课程。曾参与编写《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格二级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格三级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格四级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格五级）》等教材。

目 录
第 1章 办公日常事务管理 // 1
1．1 印章使用管理 // 3
1．1．1 印章使用管理流程 // 3
1．1．2 印章使用管理规定 // 4
1．2 资料档案管理 // 7
1．2．1 资料管理流程 // 7
1．2．2 档案管理制度 // 8
1．2．3 资料管理制度 // 11
1．3 出差管理 // 14
1．3．1 出差计划管理流程 // 14
1．3．2 出差费用管理流程 // 15
1．3．3 员工出差管理制度 // 16
1．3．4 出差费用管控细则 // 18
1．4 办公室管理 // 20
1．4．1 行政工作计划制订流程 // 20
1．4．2 办公室日常管理办法 // 21
第 2章 接待管理 // 25
2．1 公务接待 // 27
2．1．1 公务接待工作流程 // 27
2．1．2 公务接待工作计划 // 28
2．1．3 公务接待管理办法 // 29
2．2 商务接待 // 31
2．2．1 商务接待工作流程 // 31
2．2．2 商务接待工作礼仪 // 32
2．2．3 商务接待管理制度 // 33
2．3 考察接待 // 37
2．3．1 考察接待工作流程 // 37
2．3．2 考察讲解设计方案 // 38
2．3．3 考察接待管理制度 // 39
2．4 参访接待 // 41
2．4．1 参访接待工作流程 // 41
2．4．2 参访接待日程计划 // 42
2．4．3 参访接待管理制度 // 43
2．5 外事接待 // 46
2．5．1 外事接待工作流程 // 46
2．5．2 外事接待工作礼仪 // 47
2．5．3 外事接待管理制度 // 49
2．6 前台接待 // 51
2．6．1 前台接待工作流程 // 51
2．6．2 前台接待管理制度 // 52
第3章 会议管理 // 55
3．1 总结表彰会议 // 57
3．1．1 总结表彰会议管理流程 // 57
3．1．2 总结表彰会议管理办法 // 58
3．2 专题会议 // 59
3．2．1 专题会议管理流程 // 59
3．2．2 专题会议管理办法 // 60
3．3 商务会议 // 62
3．3．1 商务会议管理流程 // 62
3．3．2 商务会议管理制度 // 63
3．4 视频会议 // 64
3．4．1 视频会议管理流程 // 64
3．4．2 视频会议管理办法 // 65
3．5 座谈讨论会议 // 66
3．5．1 座谈讨论会议管理流程 // 66
3．5．2 座谈讨论会议管理办法 // 67
3．6 会议管理 // 69
3．6．1 会议管理流程 // 69
3．6．2 会议管理制度 // 70
第4章 文书写作与管理 // 73
4．1 文书写作 // 75
4．1．1 文书写作管理流程 // 75
4．1．2 文书写作管理制度 // 76
4．2 文书发布 // 77
4．2．1 文书发布管理流程 // 77
4．2．2 文书发布管理制度 // 78
4．3 文书管理 // 80
4．3．1 文书管理流程 // 80
4．3．2 文书管理实施细则 // 81
第5章 公共关系管理 // 85
5．1 媒体公关 // 87
5．1．1 媒体公关管理流程 // 87
5．1．2 媒体公关管理制度 // 88
5．2 公关管理 // 90
5．2．1 公关管理流程 // 90
5．2．2 公关管理制度 // 91
5．3 危机公关 // 93
5．3．1 危机公关管理流程 // 93
5．3．2 危机公关管理制度 // 94
5．4 新媒体管理 // 98
5．4．1 新媒体管理流程 // 98
5．4．2 新媒体管理制度 // 99
第6章 文件的保密管理 // 101
6．1 文件起草保密管理 // 103
6．1．1 文件起草保密管理流程 // 103
6．1．2 文件起草保密制度 // 104
6．2 文件流转管理 // 105
6．2．1 文件转发流程 // 105
6．2．2 文件借阅流程 // 106
6．2．3 文件传阅流程 // 107
6．2．4 文件复制流程 // 108
6．2．5 文件流转管理制度 // 109
6．3 文件保管保密管理 // 111
6．3．1 文件保管保密管理流程 // 111
6．3．2 文件保管保密管理制度 // 112
6．4 文件销毁管理 // 114
6．4．1 文件销毁管理流程 // 114
6．4．2 文件销毁管理制度 // 115
第7章 设备与资产管理 // 117
7．1 办公用品 // 119
7．1．1 办公用品采购流程 // 119
7．1．2 办公用品领用流程 // 120
7．1．3 办公耗材领用流程 // 121
7．1．4 办公耗材管理制度 // 122
7．1．5 办公用品管理制度 // 122
7．2 办公设备 // 126
7．2．1 办公设备采购申请流程 // 126
7．2．2 办公设备维修管理流程 // 127
7．2．3 办公设备采购管理规定 // 128
7．2．4 办公设备维修管理制度 // 129
7．2．5 办公设备日常管理制度 // 130
7．3 固定资产 // 132
7．3．1 固定资产管理流程 // 132
7．3．2 固定资产盘点流程 // 133
7．3．3 固定资产管理制度 // 134
第8章 总务后勤管理 // 141
8．1 车辆管理 // 143
8．1．1 车辆使用管理流程 // 143
8．1．2 车辆调度工作流程 // 144
8．1．3 公司出车管理流程 // 145
8．1．4 车辆维修保养流程 // 146
8．1．5 车辆使用管理制度 // 147
8．1．6 公司司机管理制度 // 148
8．1．7 车辆维修保养制度 // 151
8．2 餐厅管理 // 154
8．2．1 食品安全管理流程 // 154
8．2．2 公司饭卡管理流程 // 155
8．2．3 员工就餐管理规定 // 156
8．2．4 餐厅卫生管理制度 // 157
8．3 宿舍管理 // 159
8．3．1 员工宿舍管理流程 // 159
8．3．2 员工宿舍安全管理流程 // 160
8．3．3 员工宿舍管理细则 // 161
8．4 环境管理 // 165
8．4．1 环境绿化管理流程 // 165
8．4．2 环境优化管理流程 // 166
8．4．3 环境绿化管理制度 // 167
8．4．4 办公环境美化制度 // 169
8．5 卫生管理 // 171
8．5．1 卫生清洁管理流程 // 171
8．5．2 卫生检查管理流程 // 172
8．5．3 公司卫生检查制度 // 173
8．5．4 公司职业病卫生管理制度 // 174
第9章 法务管理 // 177
9．1 合同管理 // 179
9．1．1 合同审查工作流程 // 179
9．1．2 合同签订流程 // 180
9．1．3 合同管理办法 // 181
9．2 纠纷处理 // 184
9．2．1 经济纠纷处理流程 // 184
9．2．2 劳动纠纷处理流程 // 185
9．2．3 经济纠纷管理办法 // 186
9．2．4 劳动纠纷管理办法 // 187
9．3 知识产权管理 // 189
9．3．1 专利申请流程 // 189
9．3．2 商标申请流程 // 190
9．3．3 知识产权代理公司甄选流程 // 191
9．3．4 知识产权申请与管理制度 // 192
第 10章 行政经费管理 // 197
10．1 行政经费预算 // 199
10．1．1 行政经费预算管理流程 // 199
10．1．2 行政经费预算管理制度 // 200
10．2 行政经费审批 // 202
10．2．1 行政经费审批流程 // 202
10．2．2 行政经费审批制度 // 203
10．3 行政经费使用 // 204
10．3．1 行政经费管控流程 // 204
10．3．2 行政经费管控制度 // 205
10．4 行政经费报销 // 208
10．4．1 行政经费报销管理流程 // 208
10．4．2 行政经费报销管理制度 // 209