DIN ISO 29990实施指南：教育与培训的质量管理

　　《DIN ISO 29990实施指南：教育与培训的质量管理》以ISO 29990标准为核心，其他章节围绕标准提供了进一步的解释和应用说明。标准分为两个部分。标准第一部分描述学科和课程建设，也是弥合教、学、研、用不一致的问题解锁原理所在。特别提出，教学活动和过程的启动应基于国家和区域经济战略需要，因材、因人、因课程、因社会经济科技环境和用人单位需求施教和评教，用PDCA（策划-实施-检查-调整）原理不断改进。标准第二部分是十个要素，阐明了教学单位应明确自身的办学方针、战略、目标和风险管理、基础设施管理、环境管理、相关方沟通管理、人力资源管理等方面的要求和原则，其精神切合教育部制定的职业院校教学工作诊断与改进制度的思想脉络。

　　香港确利达顾问有限公司，20世纪80年代香港确利达创始人周志能、冯国荣师从质量管理之父约瑟夫·M·朱兰（Joseph M.Juran）博士，创立公司于香港，为中国大陆和香港、跨国企业提供专业质量管理体系ISO 9000、BABT340、EN46000、EN71等顾问服务，行业涉及教育、医疗卫生、电子信息、金融、餐饮和市政服务等领域。香港确利达以追求业界信誉、创新为理念。累积有二十五年以上管理顾问经验，专注于ISO等管理体系的设计和推行，致力于协助组织以全面质量管理为基础提升其整体绩效，不断开发和引进国外新的管理理念与方法，提供管理咨询、教育培训等服务。2002获得IS0 9001认证：2013年启动教育业ISO 29990顾问项目；2014年确利达与德国WIDIS合作；2015年获得ISO 27000信息安全认证；2015年成为香港VCT（职业教育局）合格合作方；2016年成为香港考试及评核局合格合作方；2016年获得德国教育服务认证机构DeuZeit颁发的ISO 29990证书；2016年成为香港理工大学合格合作方等。香港确利达是2015中国通过ISO 29990认证审核的培训机构，同时，2014年以授权的中文指南和自身应用的经验，率先为中国公办院校（广东中山火炬职业技术学院）和中国民办教育机构（广东创客行）提供ISO 29990顾问服务，积累了丰富的ISO 29990咨询项目管理经验和一方、二方和三方审核员培训经验。香港确利达服务和合作过的客户还包括：香港理工大学、澳门大学、IBM、西门子、中国银行、杜邦集团、英国石油公司BP、联想、索尼等国内外知名企业或机构。尤根·赫尼（Jurgen Heene），德国认证教育及商务有限公司（Deu Zert）执行合伙人；ISO/TC232委员会委员，该委员会工作组专家；DIN工作委员会“教育服务”（NA159-02-04AA）委员会副主席；高级评审员。

1 服务标准和管理体系——特征、来源、范围和优势
1．1 特征
1．2 来源
1．3 范围
1．4 优势
2 质量管理的决定性成功因素，包括参与方法和注重学习过程
2．1 参与方法
2．2 过程定位和结果
3 ISO 29990 原文
前言
引言
1．范围
2．术语和定义
3．学习服务
4．学习服务提供者的管理
附录A（资料性附录）经营计划的内容
附录B（资料性附录）管理体系评审信息
附录C（资料性附录）预防措施和纠正措施
附录D（资料性附录）学习服务提供者核心能力示例
附录E（资料性附录）ISO 29990：2010与ISO 9001：2008之间的对照
说明
4 对于ISO 29990要素要求实施的指南
5 引进与完善质量管理的工具
5．1 战略与经营目标的开发
5．2 外部条件分析——市场和顾客需求
5．2．1 分析领域
5．2．2 市场分析
5．2．3 竞争分析
5．2．4 环境分析
5．3 内部条件与潜能分析
5．4 人力资源开发
5．5 实现资源共享
5．6 构建学习服务
5．6．1 决定目标与学习服务范围
5．6．2 选择支持与监督学习转化的方式
5．6．3 课程计划
5．7 实施开展学习服务
5．8 监控——评价与指导学习
5．9 评价学习，学习服务与机构
5．9．1 评价学习
5．9．2 评价学习服务
5．9．3 评价学习服务提供者
5．10 适应与优化——根据先前学习过程总结经验以及为继续改进过程做准备（CIP）
6 认证
6．1 概述
6．2 为什么认证？
6．3 谁来认证？
6．4 从导入管理体系到认证
6．5 认证
6．5．1 审核方案
6．5．2 审核准则
6．5．3 引用标准
6．5．4 删除要求
6．6 文件
6．6．1 概述
6．6．2 文件
6．6．3 管理手册
6．6．4 过程和方法描述
6．7 学习服务提供者什么时候可以认证？
6．8 认证的过程
6．9 什么是审核和如何进行审核？
参考书目
《DIN ISO 29990实施指南》中文翻译团队的话