情商高，就是说话让人舒服4（管理篇）

　　日本经营之神松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。”据统计，管理者实施领导，90%以上需要借助语言。特别是管理者在与下属交谈的时候，不仅要遵循一定的原则，选好交谈的时机和场所，而且还要讲究一些方法和技巧。那么，管理者如何回应，才能引导下属畅所欲言？管理者如何提问，才能获得想要的信息和结果？管理者如何激励，才能z大限度地调动下属的积极性？管理者如何批评，下属才会心服口服去执行……《情商高，就是说话让人舒服4》作者结合自己17年为众多世界500强企业以及数百家创业公司提供管理咨询的经验，针对6大不同场景——回应、询问、夸奖、委托、激励、批评，配合53个一线真实的正反两方面的案例，总结出100多个即学即用的说话细节，手把手教管理者如何说，下属才乐意听、愿意做，帮管理者带好团队，提升业绩。

　　朱凌 新锐管理专家，智常青管理咨询公司创始人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。从事管理工作17年，具有丰富的实战经验与培训方法。曾为众多世界500强企业以及数百家创业公司提供管理咨询。常清 智常青管理咨询公司联合创始人，组织情商管理专家，企业内训讲师。10多年来服务的企业的员工幸福感、员工执行力都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

Part 1 一句话“回应”出尊重——高情商附和，让畅谈无阻碍
认真倾听，用“你怎么看”问出答案　
好领导的标配：反应性倾听+开放式提问　
“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来　
附和时，最能看出一个人的情商　
求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新　
“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他　
收服人心最难，“空降”领导是如何做到的　
交谈期间需打断，“不好意思”请先行　
“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱　
管人就是做足人情，给足面子　

Part 2 一句话“询问”出结果——问对问题，80%的工作难题下属能自己解决
下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题　
不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路　
下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效　
对缺乏魄力的下属，边提问边指导　
“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干　
对很努力没业绩的下属，找原因忌比较　
对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路　
对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足
对延期误工的下属，要聚焦在事而非人　

Part 3 一句话“夸奖”出动力——高段位的赞美，从来都是不动声色
拥有高情商，从会夸人开始　
年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”　
入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”　
团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”　
正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧　
团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力　
表扬敏感的下属，应当着他人的面　
高情商的赞美，就是懂得分寸感　

Part 4 一句话“委托”出重视——一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足
给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达　
紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心　
委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”　
“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点　
想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”　
对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持　
这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托　
下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务　

Part 5 一句话“激励”出自信——给方向，给支持，激发下属的内在潜能
下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”　
鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心　
下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结　
对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度　
下属总说泄气话，先理解，再探寻原因
团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用　
正话反说，把下属的潜能激发到极致　

Part 6 一句话“批评”出信服——因人而异巧指责，下属心服口也服
批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上　
下属有颗玻璃心，用“能不能给我讲讲”表关心　
下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说　
下属固执认死理，多用“假设你能接受……”　
下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性　
下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”　
训过了别愣着，换个话题聊一下　
批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫　
批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因　
如何听下属汇报坏消息　
如何给下属通报坏消息