无线大数据 运营商转型启示

　　本书首先阐述通信运营商，特别是我国通信运营商所面临的挑战，以及当前企业迫切需要转型的动机。当前的通信运营商都在努力开展一定的科技研发和业务创新，但是相比百度、阿里和腾讯三大巨头来说，步伐相对缓慢，前景不够清晰。然后论述了作为企业转型所必需的基础数据采集和处理能力，并以某省级公司作为实际案例。在具体转型规划上，从提升自身实力和外延数据服务两个角度进行论证，为中国通信行业的未来之路提供了有益的建议。

　　殷一平，博士，教授级高级工程师，现任中国电信安徽公司党委书记、总经理。历任邮电部数据通信局局长，中国电信集团公司数据通信事业部总经理，中国电信陕西公司党组书记、总经理。作为数据通信及互联网信息化专家，曾带队攻关国家863计划—成功研发基于StarBus的中国公用数据服务网，策划实施了我国三大“上网工程”（政府、企业、家庭上网），是把数据通信和互联网技术运用到社会信息化建设的先行者和推动者。 张四海，中国科学技术大学计算机应用专业博士，目前为中国科学技术大学信息科学技术学院电子工程与信息科学系副教授，硕士生导师，研究兴趣为无线网络、大数据分析和工业互联网。王振，中国科学技术大学通信与信息系统专业博士，现任中国电信安徽公司数据运营与业务管理中心总经理。曾就职于三星电子（韩国）无线通信研究所任研究员。目前主要从事无线通信及大数据技术在运营商行业的应用工作。

第 1章 大数据时代下电信行业转型的优势
1．1 后发优势 2
1．1．1 数据优势 4
1．1．2 数据来源 6
1．2 国外通信行业转型 9
1．2．1 欧洲（Orange） 9
1．2．2 美国（Verizon） 10
1．2．3 日本（NTT） 11
参考文献 12
第 2章 数据为王
2．1 大数据建设 17
2．1．1 大数据管理的挑战 17
2．1．2 运营商大数据平台的设计原则 18
2．2 数据采集 20
2．2．1 数据采集接口 20
2．2．2 数据采集技术 21
2．2．3 数据规整化 23
2．3 数据存储 24
2．3．1 硬件 24
2．3．2 在线离线存储 25
2．4 数据处理 26
2．4．1 数据处理架构 26
2．4．2 数据处理技术 27
2．5 数据挖掘 29
2．6 资源管理 30
2．7 能力开放与平台管理 31
参考文献 32
第3章 修炼内功
3．1 精准营销 37
3．1．1 精准营销概念 37
3．1．2 精准营销在通信运营商的应用 38
3．2 智能客服 45
3．2．1 智能语音交互 45
3．2．2 服务互联网化 47
3．2．3 主动服务 51
3．3 用户维护 54
3．3．1 用户维护的意义 54
3．3．2 用户维护方法 55
3．4 网络品质 57
3．4．1 基本原则 58
3．4．2 无线网络规划和优化 60
3．4．3 用大数据提升网络品质的前景 63
参考文献 65
第4章 跨界合作
4．1 智慧洞察 68
4．1．1 商圈洞察 69
4．1．2 大数据洞察 70
4．2 智慧征信 71
4．3 精准广告 75
4．3．0 精准广告的优势 76
参考文献 77
第5章 公共服务
5．1 智慧交通 81
5．1．1 实时路况呈现，提供信息支持 83
5．1．2 提前预测路况，更好地引导交通 84
5．2 犯罪洞察 87
5．2．1 运营商助力警方，精准打击犯罪行为 89
5．2．2 结合运营商数据预测犯罪行为 90
5．3 公共卫生 93
5．3．1 提供基础支撑，助力智慧医疗建设 95
5．3．2 监测疾病爆发，提高预警能力 96
5．3．3 协助政府组织，减缓疾病传播 98
参考文献 100
第6章 AI转型
6．1 大势所趋 104
6．2 只欠东风 107
6．3 有所不为 111
参考文献 116
第7章 趋势与前景
7．1 转型过程面临的挑战 120
7．2 美好前景 123
参考文献 125
致谢 127
名词解释 129
名词索引 133