智慧旅游实践

　　本书分为两大篇：第一篇为理论篇，主要为智慧旅游概述、智慧旅游的技术支撑、国外智慧旅游发展态势与经验借鉴、我国智慧旅游发展及对策；第二篇为路径篇，从智慧旅游的顶层设计着手，以搭建基于三个维度的公共服务平台为核心，以智慧景区建设、智慧9店建设、智慧旅行社建设、智慧乡村全域旅游4个场景为入口进行详细阐述，并介绍如何结合用户体验，在手机端构建人性化的App。本篇把理论与实践有机结合，提供了一些真实的案例，为旅游企业及关连业务公司提供借鉴。本书可供智慧旅游建设企业的相关从业人员，方案、设备提供商的管理者以及智慧旅游的研究者阅读和参考，也可作为高等院校相关专业师生的参考书。

　　吴红辉，中国智慧城市研究院院长。中国智慧城市研究院于2012年8月成立，由*****云计算育成中心与在深圳市18学大学研究院共建，并通过深圳市智慧城市研究会立足深港，拓展全国。

第 一篇 理论篇
第 1章 智慧旅游概述 3
1．1　智慧旅游的概念 4
1．1．1　何谓旅游业 4
1．1．2　何谓智慧旅游 4
1．1．3　与智慧旅游相关的概念 5
1．1．4　智慧旅游和智慧城市的关系 6
1．2　智慧旅游的三个方面 6
1．2．1　旅游服务智慧化 6
1．2．2　旅游管理智慧化 9
1．2．3　旅游营销智慧化 10
1．3　参与智慧旅游的对象 10
1．3．1　主体分析 11
1．3．2　智慧旅游的客体 13
第 2章 智慧旅游的技术支撑 17
2．1　云计算技术 18
2．1．1　云计算 18
2．1．2　智慧旅游的云计算建设 19
2．2　物联网技术 20
2．2．1　何谓物联网技术 20
2．2．2　物联网技术在旅游中的应用 21
2．3　大数据技术 25
2．3．1　何谓大数据技术 25
2．3．2　大数据对旅游业的影响 26
2．3．3　大数据在旅游业主体中的应用 28
2．3．4　大数据在旅游中的创新应用 29
2．4　移动互联网技术 32
2．4．1　什么是移动互联网 32
2．4．2　移动互联网的特点 32
2．4．3　移动互联网在旅游业的应用 33
2．5　移动通信技术 36
2．5．1　何谓移动通信技术 36
2．5．2　移动通信技术在旅游中的应用 36
2．6　人工智能技术 36
2．6．1　何谓人工智能技术 36
2．6．2　人工智能技术在旅游中的应用 37
第3章 国外智慧旅游的发展态势与经验借鉴 39
3．1　国外智慧旅游的发展态势 40
3．1．1　美国智慧旅游发展情况 41
3．1．2　澳大利亚的智慧旅游 42
3．1．3　韩国智慧旅游工程 43
3．1．4　新加坡智慧旅游计划 45
3．1．5　比利时“标识都市”项目 46
3．1．6　英、德“智能导游”软件 46
3．1．7　国外智慧旅游建设的特点 46
3．2　国外智慧旅游发展经验借鉴 47
3．2．1　智慧旅游商务模式借鉴 47
3．2．2　智慧旅游分销系统借鉴 48
3．2．3　智慧旅游定位系统借鉴 49
第4章 我国智慧旅游的发展状况与对策 51
4．1　我国旅游业的发展历程 52
4．1．1　入境旅游的发展 52
4．1．2　国内旅游的发展 52
4．1．3　出境旅游的发展 52
4．1．4　现代旅游业的发展 53
4．2　智慧旅游发展的必要性 53
4．2．1　传统旅游业的发展主要面临的问题 53
4．2．2　发展智慧旅游的意义 54
4．3　我国智慧旅游的发展现状 56
4．4　智慧旅游的未来发展趋势 58
4．4．1　在旅游者方面的应用 58
4．4．2　在政府方面的应用 58
4．4．3　智慧旅游在旅游产业链上的应用 58
第二篇 路径篇
第5章 智慧旅游顶层设计 63
5．1　何谓智慧旅游顶层设计 64
5．1．1　什么是顶层设计 64
5．1．2　什么是智慧旅游顶层设计 64
5．1．3　智慧旅游顶层设计的益处 64
5．2　国家对智慧旅游的政策安排 65
5．2．1　《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》 65
5．2．2 《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》 69
5．2．3　2011年全国旅游工作会议 70
5．2．4　《国务院关于加快发展旅游业的意见》 70
5．3　各省市旅游局支持智慧旅游的措施 70
5．3．1　浙江省旅游局的措施 70
5．3．2　江苏省旅游局的措施 71
5．3．3　福建省旅游局的措施 71
5．3．4　湖南省旅游局的措施 71
5．3．5　湖北省旅游局的措施 72
5．3．6　北京市旅游局的措施 72
5．3．7　四川省旅游局的措施 72
5．3．8　山东省旅游局的措施 72
5．3．9　河南省旅游局的措施 73
5．4　智慧旅游城市试点示范 73
5．4．1　何谓“智慧旅游城市” 74
5．4．2　18个“国家智慧旅游试点城市” 74
5．4．3　智慧旅游试点城市建设方案 75
5．5　智慧旅游的总体架构设计要领 78
5．5．1　智慧旅游基本架构的分析 78
5．5．2　智慧旅游建设的核心目标 79
5．5．3　总体架构的设计理念 80
5．5．4　城市智慧旅游的总体架构 80
第6章 旅游公共服务平台建设 85
6．1　何谓智慧旅游公共服务与公共服务平台 86
6．1．1　公共服务 86
6．1．2　旅游公共服务 86
6．1．3　智慧旅游公共服务平台 87
6．2　建设智慧旅游公共服务平台的益处 88
6．2．1　为游客创造的价值 88
6．2．2　为旅游企业创造的价值 88
6．2．3　为政府创造的价值 89
6．3　智慧旅游公共服务平台的建设内容 91
6．3．1　制度体系建设 91
6．3．2　基础设施体系建设 92
6．3．3　综合数据库系统 93
6．3．4　共享服务系统 93
6．3．5　应用体系 93
6．3．6　服务体系 94
6．3．7　标准规范体系 94
6．3．8　信息安全与运营管理体系 94
6．4　智慧旅游城市公共服务平台功能介绍 94
6．4．1　决策支持 95
6．4．2　行业服务 97
6．4．3　景区管理 102
6．4．4　游客服务 106
6．4．5　支撑服务 114
第7章 智慧景区建设 121
7．1　何谓智慧景区 122
7．2　智慧景区的建设内容 122
7．3　智慧景区的总体规划 125
7．3．1　智慧景区的建设原则 125
7．3．2　智慧景区的需求分析 125
7．3．3　智慧景区整体规划的体系建设 127
7．4　智慧景区基础层建设 136
7．4．1　通信网络设施 136
7．4．2　网络信息安全系统 137
7．4．3　基础软件平台 139
7．5　智慧景区应用支撑层建设 141
7．5．1　环境监测系统 141
7．5．2　规划管理信息系统 143
7．5．3　视频监控系统 145
7．5．4　应急智能广播系统 147
7．5．5　信息展示系统 148
7．5．6　数字虚拟景区和虚拟旅游 149
7．5．7　LED大屏幕信息发布系统 149
7．5．8　电子票务系统 151
7．5．9　电子商务系统 154
7．5．10　客户关系管理系统 157
7．6　智慧景区用户应用层建设 159
7．6．1　面向主管部门的景区应用 159
7．6．2　面向游客的智慧服务应用 163
7．6．3　面向企业的综合应用 164
7．6．4　景区游客服务中心 169
7．6．5　景区一卡通（含市民卡） 170
7．6．6　专用数字助理 170
7．7　智慧景区数据中心建设 172
7．7．1　数据中心建设的标准 172
7．7．2　数据中心的构成 172
7．8　智慧景区指挥调度中心建设 175
7．8．1　数据中心与指挥调度中心的关系 175
7．8．2　指挥调度中心的构成 176
第8章 智慧酒店建设 179
8．1　智慧酒店概述 180
8．1．1　智慧酒店的表现形式 180
8．1．2　智慧酒店的特点 181
8．1．3　智慧酒店应实现的功能 182
8．1．4　智慧酒店的建设内容 183
8．2　智慧酒店建设实施 184
8．2．1　智慧酒店建设常规设施和基本服务 184
8．2．2　智慧酒店智能系统建设 186
8．2．3　智慧酒店智能云服务建设 188
8．2．4　智慧酒店智慧管理建设 188
第9章 智慧旅行社建设 195
9．1　智慧旅行概述 196
9．1．1　何谓智慧旅行社 196
9．1．2　智慧旅行社的智慧表现 196
9．2　智慧旅行社的建设实践 199
9．2．1 智慧旅行社的建设理念 199
9．2．2　智慧旅行社建设应满足的功能 200
9．2．3　智慧旅行社建设的基本要求 200
9．2．4　智慧旅行社的对接要求 203
第 10章 旅游电子商务 207
10．1　旅游电子商务概述 208
10．1．1　旅游电子商务 208
10．1．2　旅游电子商务的主要类型 208
10．2　开展旅游电子商务的益处 209
10．2．1　对旅游企业的益处 209
10．2．2　对消费者的益处 210
10．3　智慧旅游电子商务平台建设 213
10．3．1　平台建设目标 213
10．3．2　电子商务平台的系统功能 215
10．3．3　智慧旅游电子商务平台构建 224
第 11章 智慧乡村旅游 227
11．1　乡村旅游概述 228
11．1．1　乡村旅游的内涵 228
11．1．2　乡村旅游的模式 228
11．1．3　乡村旅游的类型 228
11．1．4　乡村旅游建设的原则 230
11．2　发展智慧乡村旅游的必要性 231
11．2．1　乡村旅游产业转型升级的需求 232
11．2．2　游客对乡村旅游市场需求的变化日益凸显 232
11．3　智慧乡村旅游的建设要求 235
11．3．1　村级网站 235
11．3．2　民俗旅游接待门户建设 235
11．3．3　无线网络 236
11．3．4　智慧应用 236
11．4　智慧乡村旅游发展措施 237
11．4．1　建立乡村旅游网站，加强宣传 237
11．4．2　加强乡村旅游目的地的信息化建设 238
11．4．3　政府提供配套支持 239
11．4．4　发挥智慧旅游的整合优势 239
11．5　乡村旅游企业的智慧化策略 240
11．5．1　发挥智慧旅游的技术优势 240
11．5．2　发挥智慧旅游的信息优势 240
11．5．3　加强企业网站的建设和网站宣传 241
11．5．4　打造新型“VR+乡村旅游”的体验式营销模式 241
第 12章 智慧旅游App方案 243
12．1　智慧旅游手机端App的发展状况 244
12．1．1　手机在旅游业中应用的发展历程 244
12．1．2　国内旅游类App的发展现状 244
12．2　智慧旅游App的特征 244
12．2．1　可移动性 245
12．2．2　可定位性 245
12．2．3　核心功能突出 245
12．2．4　页面简洁 246
12．3　智慧旅游手机端App的应用前景 246
12．3．1　智慧旅游手机端App在不同主体之间的益处 246
12．3．2　旅游App营销促进智慧旅游发展 247
12．4　旅游App的分类 248
12．4．1　预订类 248
12．4．2　导游类 248
12．4．3　分享类 249
12．4．4　工具类 249
12．5　旅游类App的基本功能 249
12．5．1　景点介绍 249
12．5．2　游玩线路规划 249
12．5．3　票类预订 250
12．6　智慧旅游App的开发 250
12．6．1　不同类型App的功能 250
12．6．2　旅游类App开发的关键 252
第 13章 智慧旅游发展的难点与对策 261
13．1　我国智慧旅游总体发展的问题与对策 262
13．1．1　我国智慧旅游总体发展的问题 262
13．1．2　我国发展智慧旅游的对策 264
13．2　智慧酒店发展中存在的问题与对策 268
13．2．1　智慧酒店发展中存在的问题 268
13．2．2　智慧酒店发展的对策 270
13．3　旅游电子商务的发展问题与对策 272
13．3．1　我国旅游电子商务面临的主要问题 272
13．3．2　发展我国旅游业电子商务的对策 273
13．4　智慧景区建设中存在的问题与对策 275
13．4．1　智慧景区建设中存在的问题 275
13．4．2　智慧景区建设的对策 276
13．5　旅游类App发展的问题与对策 277
13．5．1　旅游类App在用户体验方面存在的问题 277
13．5．2　旅游类App的发展对策 279
参考文献 281