现代班组长人员管理（图解案例版 第2版）

　　本书针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质及如何开展班组工作，如何对员工实施有效的管理，如何把与员工的沟通做到极限，如何针对不同类型的员工采取不同的管理策略，如何用激烈的方法让员工自动、自发地工作，如何在班组内营造“家”的感觉，如何培养优秀员工，如何让班组管理变得轻松等内容，这些内容具有很强的指导性、实用性和可操作性。此外，书中附有大量的经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便对班组长的管理工作提供有益的参考。

　　王延臣全国专业人才培训中心中国管理科学研究院讲师咨询师。具有20年的企业管理培训和咨询经历，先后为一汽丰田红塔集团双汇集团恒安集团神华集团等企业做培训与咨询。主要的培训咨询项目包括：5S/9S管理班组建设班组长管理技能TWI全员生产维护TPM安全生产质量管理及TQM成本管控与压缩精益生产企业运营系统建设和改善企业效率提升持续现场改善生产系统精细化管理等。

目录

CONTENTS


第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼、/、

◆第一节班组长的自我定位、/、

准确定位班组长的角色、/、

没有不称职的员工，只有不称职的班组长、/、

以身作则，让员工追随、/、

优秀的班组长要不断提高自己的业务能力、/、

班组长的重要角色——领头羊、/、

◆第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格、/、

熟悉自己的管理风格、/、

站到员工的角度才能满足员工的需求、/、

抓住班组长人员管理的要点、/、

◆第三节你在工作中可能犯的错误、/、

没能全面客观地了解员工的特长和能力、/、

不理解员工之间的差异、/、

不能令到则行、/、

对员工颐指气使、/、

随意对员工的工作指手画脚、/、

工作命令含糊不清、/、

◆第四节树立威信，当好班组长、/、

班组员工的行为类型、/、

以包容赢得人心、/、

凭借亲和力赢得班组员工信赖、/、

◆经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长、/、

管理经验优秀班组长必须具备的六种能力、/、

第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范、/、

◆第一节规章制度是班组管理的法宝、/、

规章制度不是摆设、/、

用制度引爆员工潜能、/、

班组长实施管理的根本是协调、/、

用纪律和制度说话有效、/、

制度面前，人人平等、/、

管理要人性化，制度要严格化、/、

◆第二节工作流程规范化，好的制度重在执行、/、

制度的生命力在于执行、/、

从细节下手，保证执行到位、/、

建立班组内部规范，没有规矩不成方圆、/、

◆经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
人性化的“七小制度”、/、

管理经验新员工入职180天内，班组长应该这么做、/、




目录
CONTENTS



第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到完美、/、

◆第一节健全班组内部的沟通机制、/、

建立完善的班组内部沟通体系、/、

与员工沟通是一种激励、/、

保持畅通的内部沟通机制、/、

沟通要选择有利的时机、/、

信任是沟通的润滑剂、/、

充分的准备是班组沟通的基础、/、

定期与班组成员进行沟通、/、

◆第二节沟通中常见问题的处理措施、/、

沟通中涉及员工的隐私怎么办、/、

如何化解班组员工的抱怨、/、

及时对班组成员的意见做出反馈、/、

点到即止，让班组员工自己奔跑、/、

多说“我们”，少说“我”、/、

◆第三节不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要、/、

管理工作离不开沟通、/、

克服与上级领导之间的沟通障碍、/、

与上级领导保持良好的沟通、/、

聆听上级领导教诲的技巧、/、

察言观色，巧妙表达自己的想法、/、

◆经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通

不善导致员工离职、/、

管理经验班组管理中有效沟通的原则、/、


第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略、/、

◆第一节对不同类型员工的评价、/、

班组员工的四种不同类型、/、

如何实施公正的评价、/、

◆第二节新员工管理技巧、/、

新员工管理职责、/、

新员工管理要点、/、

新员工引导程序、/、

新员工管理误区、/、

新员工流动的原因及其防范、/、

◆第三节班组内部员工差异管理、/、

如何管理阿谀奉承的班组成员、/、

如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员、/、

如何管理恃才傲物的班组成员、/、

如何管理自私自利的班组成员、/、

如何管理资历或年龄老的班组成员、/、

如何管理争胜逞强的班组成员、/、

如何管理城府深的班组成员、/、

如何管理与你对立的班组成员、/、

如何管理爱发牢骚的班组成员、/、

◆经典案例海底捞，“师徒制”培训新员工、/、

管理经验班组长必须搞定的四类员工、/、


第五章没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作、/、

◆第一节激励员工，提升工作欲望、/、

认可是对员工好的激励、/、

给班组成员以高期望值、/、

不要苛求员工做得完美、/、

能者多劳，挑战高薪、/、

◆第二节让负激励成为正能量、/、

将负激励制度化、/、

帮助员工释放负面情绪、/、

唤醒员工们的竞争意识、/、

◆第三节对工作中不同员工的激励策略、/、

学会激励有能力没激情的员工、/、

一蹶不振的员工该如何激励、/、

委婉批评犯了错的员工、/、

◆经典案例陕西某能源有限公司刘高阳班长

的“人本激励”法、/、

管理经验班组长如何在班组管理例会中激发员工士气、/、


第六章“家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛、/、

◆第一节在班组内部营造家的感觉、/、

学会去关心员工、/、

学会去善待员工、/、

让员工感受到“家”的温暖、/、

◆第二节建立良好人际关系的技巧、/、

态度消极的成员如何转变、/、

如何提高员工对公司的归属感、/、

建立班组良好人际关系的技巧、/、

◆第三节左右逢源解决内部冲突、/、

如何化解员工之间的冲突矛盾、/、

正确处理员工之间的纷争、/、

◆经典案例中国移动客服中心，为员工建立充满关爱的班组、/、

管理经验在班组内营造和谐氛围的重要意义、/、


第七章管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺、/、

◆第一节明确目标，培养优秀员工、/、

卓越的企业文化才能培养优秀的员工、/、

给班组成员一个培训的目标、/、

◆第二节培训中常见问题处理、/、

针对员工敷衍培训的现象、/、

必要时亲自为员工做操作示范、/、

如何看待新员工在培训中途离开、/、

◆第三节班组员工培训步骤、/、

如何进行基本知识的培训、/、

如何进行岗位轮换、/、

培养工作中的多面手、/、

◆经典案例镇江某公司营业厅，让班组成员在培训中成才、/、

管理经验班组员工培训的意义有哪些、/、



第八章不做累死的班组长——让你的管理更自如、/、

◆第一节让管理变轻松的艺术、/、

轻松管理的技巧、/、

学会变压力为动力、/、

如何应对妒忌心强的班组成员、/、

如何轻松驾驭能力强的班组成员、/、

◆第二节员工辞职时可能带来的问题、/、

漠视班组员工的离职、/、

班组长不能一味阻碍员工跳槽、/、

不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚、/、

如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职、/、

◆经典案例吉林某公司客服中心前台热线班组，

“分层管理”和“闭环管理”、/、

管理经验班组长管理工作如何化繁为简、/、