海岛野外生存生活拓展训练教程（第二版）

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《番禺指南地图》内容包括：番禺市在广东省南部，位于珠江三角洲中心地带，全市总面积1313.8平方公里。北上与广州相连，南邻中山、珠海，东眺东莞，西毗顺德、南海。从番禺莲花山港或南沙港乘船到香港只需一个小时，交通十分便利。番禺是具有2000多年历史的古邑，是岭南历代政权的所在地。古老的南越文化发祥于番禺，历代名人辈出，蜚声中外。番禺又是2000多年前的中国“海上丝绸之路”的起航站。秦朝伊始，番禺已是重要的对外贸易港口。

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本次修订，删除了不同国家的风俗习惯；空接、转递物品和信件等内容；根据我国目前导游的实际，对导游概念、导游分类进行了修改；根据我国旅游业发展对导游提出的要求，补充了导游职责的内容，增加了不同种类旅游安全知识，以及旅行社的发展历史和境外游客购物退税知识；根据有关旅游法规，对旅游事故的级别进行了修改，增加了旅游投诉的处理。本书分为基础篇、规程篇、技能篇、知识篇四个部分，主要内容有导游服务、导游人员、导游人员的职业道德与修养、地方导游服务规程与服务质量、全程导游服务规程与服务质量、出境旅游领队服务程序与服务质量、景区导游服务规程与服务质量、散客旅游服务规程与服务质量、导游人员的语言技能、导游人员的带团技能、导游人员的讲解技能、导游人员的应变技能等干货，还收入了旅行社知识、入出境知识、交通知识、货币与保险知识、卫生常识、国际时差与温度、度量衡换算等知识点，为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、推荐常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。

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