绩效考核管理业务流程与制度

　　绩效考核管理是企业人力资源管理中的核心，也是具有挑战性的工作之一，几乎每一家企业都会进行绩效考核，但真正能把绩效考核做好并让其为自身创造价值的企业并不多。企业应该怎样实施绩效考核？绩效考核考什么？如何应用绩效考核结果？本书针对这些问题，从绩效考核管理业务流程与制度的角度给出了答案。《绩效考核管理业务流程与制度》从企业绩效管理工作的实际出发，按照绩效管理业务流程，以“常见问题 + 流程 + 关键节点执行细节 + 常见问题解决”和“制度 + 管控要点 + 管控工具”为主要形式，对绩效考核目标设定与分解、绩效考核指标设定与考核办法、绩效考核实施流程等绩效考核管理中的主要环节和流程进行了系统梳理。书中内容可以将管理者从琐碎的日常工作中解放出来，使其专注于为企业人才队伍发展开出“良方”。本书适合企业管理人员尤其是人力资源管理人员阅读，也可作为管理咨询人士、企业培训师及高等院校相关专业师生的参考读物。

　　弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足于人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，提升人才效能，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于增强组织竞争力，让组织持续赢得竞争优势。

第 1 章 绩效考核业务流程与制度体系 / 1
1．1 绩效考核流程 / 2
1．1．1 如何设计绩效考核流程 / 2
1．1．2 流程图设计模板 / 5
1．1．3 绩效考核管理业务流程体系 / 7
1．2 绩效考核管理业务制度 / 13
1．2．1 如何制定制度 / 13
1．2．2 制度的编写要求 / 16
1．2．3 绩效考核管理业务制度体系 / 17
第 2 章 战略设计，目标落地 / 19
2．1 设定有利于企业发展的目标 / 20
2．1．1 如何设定企业经营目标 / 20
2．1．2 如何设定企业财务指标 / 21
2．1．3 如何设定企业生产业务目标 / 22
2．1．4 如何设定企业采购与供应管理目标 / 23
2．1．5 如何设定企业销售目标 / 24
2．1．6 如何设定部门绩效目标 / 25
2．1．7 如何设定岗位目标 / 26
2．1．8 如何设定企业的量化目标 / 29
2．1．9 如何设定定性目标 / 32
2．2 分解并落实部门目标 / 34
2．2．1 如何分解销售部门目标 / 34
2．2．2 如何分解生产部门目标 / 37
2．2．3 如何分解项目部门目标 / 38
第 3 章 构建指标，选择方法 / 41
3．1 编制企业绩效考核指标体系方案 / 42
3．1．1 企业绩效考核指标体系方案编制流程与制度 / 42
3．1．2 绩效考核指标数据库建立流程与制度 / 48
3．2 选择合适的绩效考核办法 / 57
3．2．1 MBO 考核流程与制度 / 57
3．2．2 KPI 考核流程与制度 / 61
3．2．3 BSC 考核流程与制度 / 65
3．2．4 OKR 考核流程与制度 / 70
第 4 章 落实战略，实施考核 / 77
4．1 充分准备实施绩效考核 / 78
4．1．1 绩效考核方案制定流程与制度 / 78
4．1．2 绩效考核小组组建流程与制度 / 80
4．2 高效实施绩效考核 / 82
4．2．1 绩效考核实施流程与制度 / 82
4．2．2 绩效考核申诉处理流程与制度 / 88
4．2．3 绩效面谈实施流程与制度 / 93
4．2．4 绩效考核结果应用流程与制度 / 99
4．2．5 绩效改进与提升流程与制度 / 107
第 5 章 高效实战之企业重要岗位人员绩效考核 / 115
5．1 高层管理人员绩效考核 / 116
5．1．1 高层管理人员绩效考核常见问题 / 116
5．1．2 高层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 117
5．2 中层管理人员绩效考核 / 121
5．2．1 中层管理人员绩效考核常见问题 / 121
5．2．2 中层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 122
5．3 基层管理人员绩效考核 / 126
5．3．1 基层管理人员绩效考核常见问题 / 126
5．3．2 基层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 127
5．4 营销人员绩效考核 / 132
5．4．1 营销人员绩效考核常见问题 / 132
5．4．2 营销人员绩效考核实施流程与制度 / 133
5．5 研发人员绩效考核 / 138
5．5．1 研发人员绩效考核常见问题 / 138
5．5．2 研发人员绩效考核实施流程与制度 / 139
第 6 章 高效实战之企业关键业务事项绩效考核 / 147
6．1 安全生产绩效考核 / 148
6．1．1 安全生产绩效考核常见问题 / 148
6．1．2 安全生产绩效考核实施流程与制度 / 149
6．2 项目进度绩效考核 / 154
6．2．1 项目进度绩效考核常见问题 / 154
6．2．2 项目进度绩效考核实施流程与制度 / 155
6．3 项目质量绩效考核 / 160
6．3．1 项目质量绩效考核常见问题 / 160
6．3．2 项目质量绩效考核实施流程与制度 / 161
第 7 章 高效实战之企业核心部门绩效考核 / 167
7．1 销售部绩效考核 / 168
7．1．1 销售部绩效考核常见问题 / 168
7．1．2 销售部绩效考核实施流程与制度 / 169
7．2 质量管理部绩效考核 / 175
7．2．1 质量管理部绩效考核常见问题 / 175
7．2．2 质量管理部绩效考核实施流程与制度 / 176
7．3 业务技术部绩效考核 / 181
7．3．1 业务技术部绩效考核常见问题 / 181
7．3．2 技术部绩效考核实施流程与制度 / 182
7．4 生产车间业务绩效考核 / 186
7．4．1 生产车间业务绩效考核常见问题 / 186
7．4．2 生产车间绩效考核实施流程与制度 / 187
第 8 章 高效实战之热门企业绩效考核 / 195
8．1 电商企业绩效考核 / 196
8．1．1 电商企业绩效考核常见问题 / 196
8．1．2 电商企业绩效考核实施流程与制度 / 197
8．2 物流企业绩效考核 / 201
8．2．1 物流企业绩效考核常见问题 / 201
8．2．2 物流企业绩效考核实施流程与制度 / 202
8．3 销售企业绩效考核 / 208
8．3．1 销售企业绩效考核常见问题 / 208
8．3．2 销售企业绩效考核实施流程与制度 / 209