商务礼仪实务（第2版）

　　本书分为3篇。第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪和商务会议礼仪；第3篇介绍其他商务场合中的礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪、商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容实训指导，个人仪表实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片及递物实训指导，接待情景实训指导，交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。 本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用，也可供企事业单位人员培训和参考借鉴。

　　饶雪玲，女，三亚理工职业学院经济管理系副教授，ACI注册国际高级礼仪培训师，全国专业人才储备礼仪培训师，中国高教公关协会理事，海南省综合评标专家库评标专家，三亚市政府精神文明办特聘讲师。主持申报多项省级、厅级、市级、院级科研及教改课题；主持海南省省级线上精品课“商务礼仪”，主持海南省省级精品课“市场营销学”项目建设；荣获省级、院级多项奖励；主编教材《管理学基础》《商务礼仪实务》《商务谈判》《市场营销》等。主要研究方向：商务礼仪、市场营销、社交礼仪与沟通、企业管理、商务谈判等。

第1篇 导 论

第1章 礼仪概述3
1.1 礼仪3
1.2 商务礼仪10
1.3 礼仪修养13
◇ 本章小结17
◇ 复习思考题17
◇ 案例分析题17
第2章 仪容仪表礼仪19
2.1 仪容礼仪20
2.2 仪表礼仪30
2.3 服饰色彩与穿戴搭配礼仪40
◇ 商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48
◇ 商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51
◇ 本章小结51
◇ 复习思考题52
◇ 案例分析题52
第3章 仪态礼仪1
3.1 站、走、坐、蹲基本仪态1
3.2 眼神与微笑礼仪64
3.3 言谈举止礼仪69
◇ 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79
◇ 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82
◇ 本章小结86
◇ 复习思考题86
◇ 案例分析题87
第2篇 商务交往礼仪
第4章 商务会面礼仪91
4.1 见面介绍的礼仪91
4.2 称呼礼仪102
4.3 握手与交换名片礼仪105
◇ 商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115
◇ 商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115
◇ 本章小结116
◇ 复习思考题116
◇ 案例分析题116
第5章 商务拜访及接待礼仪118
5.1 拜访礼仪119
5.2 接待礼仪121
5.3 宴请礼仪131
5.4 馈赠礼仪143
◇ 商务礼仪实务七——接待情景实训指导151
◇ 本章小结152
◇ 复习思考题152
◇ 实训题152
◇ 案例分析题153
第6章 商务会议礼仪154
6.1 一般会议礼仪155
6.2 商务谈判礼仪164
6.3 涉外商务会见与会谈礼仪171
◇ 本章小结174
◇ 复习思考题174
◇ 案例分析题175
第3篇 其他商务场合中的礼仪
第7章 商业仪式与专题活动礼仪179
7.1 开业典礼180
7.2 剪彩与签字仪式183
7.3 新闻发布会与展览会礼仪188
◇ 本章小结195
◇ 复习思考题195
◇ 案例分析题195
第8章 商务酒会与舞会礼仪197
8.1 商务酒会与舞会197
8.2 商务联欢会与晚会205
◇ 商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208
◇ 本章小结213
◇ 复习思考题213
◇ 实训题213
◇ 案例分析题213
第9章 商务人员出国礼仪215
9.1 出国前的准备工作215
9.2 商务人员在国外的基本礼仪219
◇ 本章小结225
◇ 复习思考题225
◇ 案例分析题226
附录A 商务礼仪情景剧的编排与评价227
附录B 部分测试题230
B.1 礼仪常识测试题230
B.2 仪容仪表形象自测题232
B.3 自我评估，你是否有令女士讨厌的举止233
B.4 邀请和拜访礼仪测试234
附录C 常用的工具表单235
参考文献241