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我的第一本员工培训实战指南
作者：李艳 著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2018-08-01
ISBN：9787115488374
定价：¥55.00
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内容简介
对于企业而言，选择什么样的培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等都需要系统性的解决方案，只有这样企业才能做到科学育人、留人、用人和选人。本书从员工培训需求分析出发，按照不同的岗位和不同的培训方式详细叙述了企业开展员工培训工作的具体内容，细化了员工培训管理的工作流程，提供了员工培训管理各项工作的操作工具和模板。本书内容包括培训计划制订、培训课程开发管理、培训的组织实施、培训的方法与技术，以及新生代员工、电商客服、技能人才、高潜人才的培训管理等，对企业提升员工培训效果具有极强的指导作用。本书是一本兼顾理论性、实用性、操作性及指导性的实战手册，既适合企业中高层管理人员尤其是人力资源管理人员阅读，也适合企业管理咨询人员、企业培训人员及高等院校相关专业的师生阅读。
作者简介
李艳，2005年毕业于北京物资学院劳动人事系，国家二级人力资源师，shou席制度、流程、绩效设计师。自2007年，进入北京弗布克管理咨询有限公司工作10年来，一直从事制度设计、流程优化设计、绩效考核与薪酬体系设计等工作，编著了多本人力资源畅销实务图书。
目录
新手上路——基础知识技能篇
第 1 章 甄别培训需求/ 3
1．1 培训需求分析/ 3
1．1．1 培训需求产生的原因/ 3
1．1．2 培训需求分析的层面/ 4
1．1．3 培训需求的分类/ 10
1．2 培训需求的确认/ 14
1．2．1 培训需求确认的方法/ 14
1．2．2 编写培训需求分析报告/ 15
第 2 章 培训计划的制订/ 19
2．1 年度培训计划的制订/ 19
2．1．1 年度培训计划的内容/ 20
2．1．2 年度培训计划制订步骤/ 22
2．1．3 年度培训计划书的范例/ 24
2．2 部门培训计划的制订/ 29
2．2．1 部门年度培训计划/ 29
2．2．2 部门脱产培训计划/ 30
2．2．3 部门师带徒培训计划/ 32
2．3 季节性培训计划的制订/ 34
2．3．1 生产制造型企业培训计划的
制订/ 34
2．3．2 生产淡季生产人员培训
计划/ 35
2．3．3 生产旺季新进生产人员培训
计划/ 36
2．3．4 促销旺季新进促销人员培训
计划/ 39
第3 章 培训课程开发管理/ 43
3．1 培训课程开发的五种模型/ 43
3．1．1 ISD 模型/ 43
3．1．2 HPT 模型/ 47
3．1．3 SAM 模型/ 48
3．1．4 CBET 模型/ 53
3．1．5 ADDIE 模型/ 55
3．1．6 DACUM 模型/ 61
3．2 培训课程开发的方式/ 63
3．2．1 自主开发/ 63
3．2．2 外包开发/ 68
3．3 培训课程实施/ 73
3．3．1 编制课程实施文案/ 73
3．3．2 培训课程实施技巧/ 80
第4 章 培训的组织实施/ 87
4．1 做好培训的前期准备工作/ 87
4．1．1 培训环境的设计/ 87
4．1．2 培训时间的确认/ 88
4．1．3 培训设备及资料准备/ 89
4．2 培训讲师的选择与管理/ 91
4．2．1 内部讲师的选择与管理/ 91
4．2．2 外部讲师的选择与管理/ 96
4．3 培训实施过程控制/ 99
4．3．1 签到与纪律管理/ 99
4．3．2 培训经费管理/ 100
4．3．3 培训风险管理/ 102
第5 章 培训的方法与技术/ 105
5．1 面授培训法/ 105
5．1．1 课堂讲授法/ 105
5．1．2 基于微课的培训/ 108
5．2 在岗实践培训/ 115
5．2．1 轮岗培训/ 115
5．2．2 师带徒培训/ 117
5．3 体验式培训法/ 123
5．3．1 确定拓展训练形式/ 124
5．3．2 选择户外培训机构/ 125
5．3．3 拓展训练安全保障/ 127
5．3．4 户外拓展训练实施/ 129
5．4 基于E-Learning 平台的培训/ 130
5．4．1 E-Learning 技术体系建设/ 130
5．4．2 E-Learning 内容体系建设/ 132
5．4．3 E-Learning 运营体系建设/ 133
5．5 基于移动互联网的培训/ 134
5．5．1 基于微信平台的培训/ 135
5．5．2 基于App 平台的培训/ 136
5．5．3 平台化的企业移动学院/ 136
第6 章 培训效果评估及转化/ 141
6．1 培训效果评估的内容/ 141
6．1．1 学习认知程度/ 141
6．1．2 态度是否转变/ 142
6．1．3 行为与习惯分析/ 143
6．1．4 技能与成效分析/ 144
6．2 培训效果评估的方法/ 145
6．2．1 定性评估的方法/ 145
6．2．2 定量评估的方法/ 166
6．3 培训成果转化的模式/ 171
6．3．1 内部主导改进模式/ 171
6．3．2 外部牵引改进模式/ 172
6．3．3 内外结合改进模式/ 173
第7 章 新生代员工培训/ 177
7．1 新生代员工培训需求分析/ 177
7．1．1 新生代员工培训需求/ 177
7．1．2 企业对新生代员工的培训
要求/ 178
7．2 新生代员工的培养体系/ 179
7．2．1 明确培训目标/ 179
7．2．2 设计培训内容/ 179
7．2．3 培训方式设计/ 181
7．3 新生代员工培训效果评估/ 182
7．3．1 入职培训效果评估的内容/ 182
7．3．2 培训效果的跟踪及反馈/ 182
7．3．3 撰写入职培训评估报告/ 183
第8 章 电商客服人员培训/ 185
8．1 电商客服人员培训需求分析/ 185
8．1．1 企业层面分析/ 186
8．1．2 工作岗位分析/ 186
8．1．3 个人能力分析/ 187
8．2 电商客服人员的角色定位与
职业发展通道/ 187
8．2．1 电商客服人员的角色定位/ 187
8．2．2 电商客服人员的职业发展
通道/ 189
8．3 电商客服人员的培养体系/ 189
8．3．1 电商客服培训内容设计/ 189
8．3．2 电商客服培训实施方法/ 191
8．4 电商客服人员培训效果评估/ 192
8．4．1 培训效果评估内容/ 192
8．4．2 培训效果评估的方法/ 192
第9 章 技能人才培训与开发/ 195
9．1 技能人才培训需求分析/ 195
9．1．1 培训需求产生的原因/ 195
9．1．2 培训需求信息收集的方法/ 197
9．2 技能人才的发展通道/ 198
9．2．1 技能人才的评定/ 198
9．2．2 职业通道设计/ 199
9．3 技能人才培训内容设计/ 201
9．3．1 教学内容设计/ 201
9．3．2 培养方式的选择/ 203
9．3．3 培训制度体系的构建/ 207
高手养成——实战技能演练篇
9．4 技能人才培训效果评估/ 208
9．4．1 培训效果评估内容/ 208
9．4．2 培训评估方法/ 210
9．4．3 撰写培训评估报告/ 214
第 10 章 高潜人才培训与开发/ 215
10．1 高潜人才培训需求分析/ 215
10．1．1 企业层面分析/ 215
10．1．2 岗位层面分析/ 216
10．1．3 个人层面分析/ 217
10．2 高潜人才的发展通道/ 217
10．2．1 高潜人才识别/ 217
10．2．2 高潜人才发展通道设计/ 219
10．3 高潜人才的培养体系/ 220
10．3．1 培养体系构成/ 220
10．3．2 高潜人才培养方式设计/ 220
10．4 高潜人才培训效果评估/ 222
10．4．1 培训效果评估内容/ 222
第 1 章 甄别培训需求/ 3
1．1 培训需求分析/ 3
1．1．1 培训需求产生的原因/ 3
1．1．2 培训需求分析的层面/ 4
1．1．3 培训需求的分类/ 10
1．2 培训需求的确认/ 14
1．2．1 培训需求确认的方法/ 14
1．2．2 编写培训需求分析报告/ 15
第 2 章 培训计划的制订/ 19
2．1 年度培训计划的制订/ 19
2．1．1 年度培训计划的内容/ 20
2．1．2 年度培训计划制订步骤/ 22
2．1．3 年度培训计划书的范例/ 24
2．2 部门培训计划的制订/ 29
2．2．1 部门年度培训计划/ 29
2．2．2 部门脱产培训计划/ 30
2．2．3 部门师带徒培训计划/ 32
2．3 季节性培训计划的制订/ 34
2．3．1 生产制造型企业培训计划的
制订/ 34
2．3．2 生产淡季生产人员培训
计划/ 35
2．3．3 生产旺季新进生产人员培训
计划/ 36
2．3．4 促销旺季新进促销人员培训
计划/ 39
第3 章 培训课程开发管理/ 43
3．1 培训课程开发的五种模型/ 43
3．1．1 ISD 模型/ 43
3．1．2 HPT 模型/ 47
3．1．3 SAM 模型/ 48
3．1．4 CBET 模型/ 53
3．1．5 ADDIE 模型/ 55
3．1．6 DACUM 模型/ 61
3．2 培训课程开发的方式/ 63
3．2．1 自主开发/ 63
3．2．2 外包开发/ 68
3．3 培训课程实施/ 73
3．3．1 编制课程实施文案/ 73
3．3．2 培训课程实施技巧/ 80
第4 章 培训的组织实施/ 87
4．1 做好培训的前期准备工作/ 87
4．1．1 培训环境的设计/ 87
4．1．2 培训时间的确认/ 88
4．1．3 培训设备及资料准备/ 89
4．2 培训讲师的选择与管理/ 91
4．2．1 内部讲师的选择与管理/ 91
4．2．2 外部讲师的选择与管理/ 96
4．3 培训实施过程控制/ 99
4．3．1 签到与纪律管理/ 99
4．3．2 培训经费管理/ 100
4．3．3 培训风险管理/ 102
第5 章 培训的方法与技术/ 105
5．1 面授培训法/ 105
5．1．1 课堂讲授法/ 105
5．1．2 基于微课的培训/ 108
5．2 在岗实践培训/ 115
5．2．1 轮岗培训/ 115
5．2．2 师带徒培训/ 117
5．3 体验式培训法/ 123
5．3．1 确定拓展训练形式/ 124
5．3．2 选择户外培训机构/ 125
5．3．3 拓展训练安全保障/ 127
5．3．4 户外拓展训练实施/ 129
5．4 基于E-Learning 平台的培训/ 130
5．4．1 E-Learning 技术体系建设/ 130
5．4．2 E-Learning 内容体系建设/ 132
5．4．3 E-Learning 运营体系建设/ 133
5．5 基于移动互联网的培训/ 134
5．5．1 基于微信平台的培训/ 135
5．5．2 基于App 平台的培训/ 136
5．5．3 平台化的企业移动学院/ 136
第6 章 培训效果评估及转化/ 141
6．1 培训效果评估的内容/ 141
6．1．1 学习认知程度/ 141
6．1．2 态度是否转变/ 142
6．1．3 行为与习惯分析/ 143
6．1．4 技能与成效分析/ 144
6．2 培训效果评估的方法/ 145
6．2．1 定性评估的方法/ 145
6．2．2 定量评估的方法/ 166
6．3 培训成果转化的模式/ 171
6．3．1 内部主导改进模式/ 171
6．3．2 外部牵引改进模式/ 172
6．3．3 内外结合改进模式/ 173
第7 章 新生代员工培训/ 177
7．1 新生代员工培训需求分析/ 177
7．1．1 新生代员工培训需求/ 177
7．1．2 企业对新生代员工的培训
要求/ 178
7．2 新生代员工的培养体系/ 179
7．2．1 明确培训目标/ 179
7．2．2 设计培训内容/ 179
7．2．3 培训方式设计/ 181
7．3 新生代员工培训效果评估/ 182
7．3．1 入职培训效果评估的内容/ 182
7．3．2 培训效果的跟踪及反馈/ 182
7．3．3 撰写入职培训评估报告/ 183
第8 章 电商客服人员培训/ 185
8．1 电商客服人员培训需求分析/ 185
8．1．1 企业层面分析/ 186
8．1．2 工作岗位分析/ 186
8．1．3 个人能力分析/ 187
8．2 电商客服人员的角色定位与
职业发展通道/ 187
8．2．1 电商客服人员的角色定位/ 187
8．2．2 电商客服人员的职业发展
通道/ 189
8．3 电商客服人员的培养体系/ 189
8．3．1 电商客服培训内容设计/ 189
8．3．2 电商客服培训实施方法/ 191
8．4 电商客服人员培训效果评估/ 192
8．4．1 培训效果评估内容/ 192
8．4．2 培训效果评估的方法/ 192
第9 章 技能人才培训与开发/ 195
9．1 技能人才培训需求分析/ 195
9．1．1 培训需求产生的原因/ 195
9．1．2 培训需求信息收集的方法/ 197
9．2 技能人才的发展通道/ 198
9．2．1 技能人才的评定/ 198
9．2．2 职业通道设计/ 199
9．3 技能人才培训内容设计/ 201
9．3．1 教学内容设计/ 201
9．3．2 培养方式的选择/ 203
9．3．3 培训制度体系的构建/ 207
高手养成——实战技能演练篇
9．4 技能人才培训效果评估/ 208
9．4．1 培训效果评估内容/ 208
9．4．2 培训评估方法/ 210
9．4．3 撰写培训评估报告/ 214
第 10 章 高潜人才培训与开发/ 215
10．1 高潜人才培训需求分析/ 215
10．1．1 企业层面分析/ 215
10．1．2 岗位层面分析/ 216
10．1．3 个人层面分析/ 217
10．2 高潜人才的发展通道/ 217
10．2．1 高潜人才识别/ 217
10．2．2 高潜人才发展通道设计/ 219
10．3 高潜人才的培养体系/ 220
10．3．1 培养体系构成/ 220
10．3．2 高潜人才培养方式设计/ 220
10．4 高潜人才培训效果评估/ 222
10．4．1 培训效果评估内容/ 222
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