绩效量化管理实操指南

　　本书是一本讲述人力资源绩效量化管理的方法论及实战运用的图书。量化绩效“3×3”体系的逻辑共有三个重点：3个要素。三个要素是指绩效合同的三个要素，绩效指标、绩效权重、目标值，只要把这三部分内容填满就可以。3个层次指标。指绩效指标的三个层次，公司层面的绩效指标，部门层面的绩效指标，个人层面的绩效指标。在绩效体系的设计中，必须明确这三部分内容的指标，缺一不可。指标量化。许多管理者对指标考核犯难，主要是不知道如何把指标进行量化。如果不量化的话就很难对指标进行合理的打分，大家在打分的时候难免有分歧。如果能有效的做到量化，在打分的时候就变成了简单的计算，并且不会有歧义，这样就使绩效变得越来越简单。 管理大师彼得？德鲁克曾说过的一句经典的话叫做“管理就是要可衡量，能量化的尽量量化”，所以就需要遵循一个原则“不能量化的就不要考核，只要考核的指标就尽量做到量化”。

　　冯涛，中国人力资源开发研究会特聘专家，中国企业管理能力建设工程特聘专家，清华大学、北京大学、中国人民大学劳动人事关系学院、国家行政管理学院特聘讲师。曾获得中国社会科学院产业经济学博士学位、北京大学光华管理学院MBA。作为薪酬设计“6+1”、 量化绩效“3×3”模式创始人，其独创了版权课程《薪酬设计“6+1”》《 量化绩效“3×3”》，服务过数百家单位，学员近50万人。崇尚案例教学，培训所有案例均来自管理咨询中实际的企业案例，生动有趣，启发性强，获得了无数学员的一致好评。曾出版《薪酬设计“6+1”》。

目 录

第 1 章? 为什么许多公司的绩效激励没有用／ 1
1.1? 绩效激励在企业管理中的遇到的困惑／ 2
1.1.1 绩效激励失败的 N 种表现／ 2
1.1.2 员工为什么反对绩效／ 3
1.1.3 绩效激励失败的 N 种做法／ 6
1.1.4 案例：两家企业的绩效考核结果／ 8
1.2? 绩效管理的基本知识／ 9
1.2.1 绩效管理的目的／ 9
1.2.2 绩效管理的四大步骤／ 11
1.2.3 绩效合同的三个组成部分／ 12
1.3? 新老员工绩效管理上的困惑／ 12
1.3.1 企业管理中新员工和老员工绩效得分的现状／ 12
1.3.2 绩效得分是算出来的，不是打出来的／ 14
第 2 章? 绩效指标的三级分类／ 15
2.1? 公司层面的绩效指标提取／ 16
2.1.1 绩效指标提取的五个步骤／ 16
2.1.2 案例：麦当劳如何通过关键成功要素提炼关键业绩指标／ 24
2.1.3 案例：某银行如何把目标分解到各分支行／ 27
2.2? 部门层面的绩效指标提取／ 31
2.2.1 部门绩效和部门经理绩效的区别／ 31
2.2.2 案例：某制造企业如何把公司目标分解到部门／ 32
2.2.3　人力资源部门的绩效指标／ 35
2.2.4　行政部门（综合管理部）的绩效指标／ 38
2.2.5　财务部门的绩效指标／ 42
2.3　员工层面的绩效指标提取／ 45
2.3.1　基于公司战略的自上而下的分解／ 45
2.3.2　案例：某央企如何把公司指标分解到部门以及个人／ 45
2.3.3　基于岗位职责的自下而上的提炼／ 50
2.3.4　基于流程的横向分割／ 51
2.4　绩效指标的管理问题／ 55
2.4.1　各层级绩效指标多少个合适／ 55
2.4.2　绩效指标的调整时限／ 57
2.4.3　不考核的指标员工不作为怎么办／ 61
2.4.4　谁来制订员工的绩效考核指标／ 62
第 3 章? 如何建立绩效指标库／ 65
3.1　绩效指标库概述／ 66
3.1.1　绩效指标库的作用／ 66
3.1.2　绩效指标库构成要素详解／ 67
3.1.3　绩效指标库的调整／ 70
3.2　公司级绩效指标库／ 70
3.2.1　公司级绩效指标库／ 70
3.2.2　案例：某银行的绩效指标库／／ 71
3.2.3　案例：某房地产公司的绩效指标库／／ 73
3.2.4　案例：某央企的绩效指标库／ 79
3.3　部门级绩效指标库／ 85
3.3.1　部门级绩效指标库／ 85
3.3.2　案例：客户服务部绩效指标库／ 86
3.3.3　案例：市场拓展部绩效指标库／ 87
3.3.4　案例：经营管理部绩效指标库／ 88
3.3.5　案例：人事行政部绩效指标库／ 88
3.3.6　案例：技术研发部绩效指标库／ 89
第 4 章? 平衡计分卡与战略地图／ 91
4.1　平衡计分卡／ 92
4.1.1　平衡计分卡简析／ 92
4.1.2　公司级的平衡计分卡／ 95
4.1.3　案例：某石油公司的平衡计分卡／ 95
4.1.4　部门级的平衡计分卡／ 98
4.1.5　案例：某人力资源部的平衡计分卡／ 99
4.1.6　员工级的平衡计分卡／ 100
4.2　战略地图／ 102
4.2.1　战略地图和平衡计分卡的关系／ 102
4.2.2　案例：万科的战略地图／ 103
4.2.4　案例：SX 集团的战略地图／ 105
第 5 章??指标的量化／ 109
5.1　定性指标定量化的方法与工具／ 110
5.1.1　指标不量化的问题／ 110
5.1.2　定性指标量化的四种方法／ 112
5.2　过程指标还是结果指标／ 115
5.2.1　过程指标和结果指标的分析／ 115
5.2.2　怎样把一个结果指标分成若干个过程指标／ 117
5.3　常用指标的详细描述／ 118
5.3.1　员工离职率的五种写法／ 118
5.3.2　薪酬满意度的误区／ 122
5.3.3　态度能力指标／ 126
5.3.4　制造期效率 / 运营效率／ 127
第 6 章??绩效执行与辅导／ 131
6.1　绩效执行／ 132
6.1.1　绩效执行过程中的角色分工／ 132
6.1.2　绩效指标调整／ 133
6.1.3　案例：滴滴和易到绩效指标的调整／ 138
6.2　绩效评价／ 140
6.2.1　绩效评价的方法／ 140
6.2.2　谁来进行绩效评价／ 142
6.2.3　人力资源在绩效管理过程中的处理／ 147
第 7 章　绩效管理的配套制度／ 151
7.1　考核周期设定多长时间合适／ 152
7.1.1　绩效考核周期的相关因素／ 152
7.1.2　不同层次员工的考核周期如何设计更合理／ 154
7.1.3　年考和月考的关系／ 155
7.2　如何设置绩效指标的权重／ 156
7.2.1　绩效指标权重的两种分类／ 156
7.2.3　绩效指标权重设置的原则／ 157
7.3　强制分布的问题与实操／ 157
7.3.1　强制分布的合理性问题／ 157
7.3.2　强制分布的比例问题／ 159
7.3.3　一家央企的强制分布的实操／ 160
7.4　绩效管理制度与流程／ 161
7.4.1　绩效管理制度与流程／ 161
7.4.2　案例：某央企的绩效管理制度详细分析／ 163
7.5　某央企绩效管理制度全案／ 167
第 8 章　绩效激励结果的应用／ 185
8.1　绩效结果应用在哪里／ 186
8.1.1　职位管理／ 187
8.1.2　薪酬绩效／ 188
8.1.3　员工培训／ 188
8.1.4　新员工转正／ 189
8.1.5　绩效改进／ 189
8.2　绩效与薪酬管理的结合／ 189
8.2.1　绩效管理与薪酬分配体系怎么结合才能更公平／ 189
8.2.2　绩效管理结果与薪酬涨跌的结合／ 193
8.3　绩效申诉与改进／ 200
8.3.1　绩效申诉如何处理／ 201
8.3.2　绩效改进／ 202
8.3.4　案例：京东绩效指标的改进／ 203
第 9 章　附表：绩效管理相关表格与工具／ 205
9.1　绩效合同模板、绩效评价表模板／ 206
9.1.1　基层员工月度绩效考核表 ／ 206
9.1.2　中层管理人员绩效评价表／ 207
9.1.3　中层管理人员年度绩效评价表／ 207
9.1.4　基层员工年度绩效评价表／ 208
9.2　态度、能力指标打分表／ 208
9.2.1　态度考核打分表／ 208
9.2.2　态度评价量表／ 209
9.2.3　中层管理人员能力指标考核打分表／ 210
9.2.4　管理人员能力评价量表／ 210
9.2.5　基层员工能力指标考核打分表／ 214
9.2.6　基层员工能力评价量表／ 214
9.3　申诉表格／ 215
9.3.1　员工绩效考核申诉表／ 215
9.3.2　员工绩效考核申诉处理记录表／ 216
9.4　某企业绩效考核指标全案／ 217
后记／ 230