人际关系与沟通

　　本书采用“案例引导、任务驱动”编写方式，共分为“基础篇”“技能篇”与“拓展篇”3篇，涉及9项任务，包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论，使学生学、做相结合，强化技能训练，逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，本书精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”“实训练习”与“拓展阅读”等，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。 本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。

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基础篇

任务1人际关系与沟通概述

11人际关系概述
111人际关系的概念、类型与特点
112大学生人际关系的特点
113良好人际关系的意义

12中西方人际关系比较
121中国传统人际关系的特征
122中国现代人际关系的演变
123西方人际关系的特征

13人际沟通概述
131沟通与人际沟通
132沟通的类型
133沟通过程模式
134有效沟通是建立良好人际关系的重要保障
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务2人际交往的社会心理学效应
21人际关系的心理学基础

211人际关系心理学
212人际交往理论

22人际交往的心理效应
221首因效应
222近因效应
223晕轮效应
224投射效应
225刻板效应
226刺猬法则
227皮格马利翁效应

23人际交往吸引规律
231人际交往过程
232人际吸引条件
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务3人际沟通障碍与沟通原则
31人际沟通障碍
311知觉障碍
312个性心理障碍
313文化障碍
314社会组织结构障碍

32人际沟通原则
321人际沟通的准确性原则
322人际沟通渠道的适当性原则
323人际沟通的及时反馈原则
324人际沟通的代码相同性原则
325有效沟通的目标性原则
33人际沟通策略与技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
技能篇

任务4语言沟通

41语言沟通的基本原则
42交谈的技巧

421谈话的艺术
422问答的技巧
423学会赞美
424拒绝的技巧
425如何批评
43倾听技巧

431倾听的内涵
432倾听的层次
433倾听的意义
434有效倾听的障碍
435有效倾听的技巧

44书面沟通
441书面沟通的优势
442书面沟通的劣势
443书面沟通的技巧
444几种常见的文书沟通
45网络沟通

451网络沟通的特点
452电子邮件的沟通技巧
453手机短信的沟通技巧
454网络聊天的技巧
455网络沟通的负效应
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务5非语言沟通
51非语言沟通概述
511非语言沟通的含义
512非语言沟通的分类
513非语言沟通的特点
514非语言沟通的作用

52副语言
521重音
522语调
523语顿
524语速
525笑声

53身体语言
531形象语言
532肢体语言
533面部表情语言

54环境语言
541时间环境
542空间距离
543讲求界域礼貌
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务6职场沟通
61求职的语言艺术
611面试中的基本原则
612面试中的言语沟通
613面试中的非语言沟通

62初入职场人际沟通原则与技巧
621初入职场人际沟通原则
622初入职场人际沟通技巧

63与上级的沟通
631与上级沟通的原则
632与上级沟通的技巧
633与各种性格的领导打交道的技巧

64与同事沟通
641与同事沟通的技巧
642与同事沟通的基本要求
65与下属沟通
651与下属沟通的技巧
652表扬下属的技巧
653批评下属的技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务7团队沟通
71团队沟通概述
711团队概述
712团队沟通的含义
713团队沟通的特点
714团队沟通渠道类型
72团队沟通方式与技巧
721团队沟通的程序
722团队沟通方式
723团队沟通技巧
73团队沟通存在的障碍与误区
731团队沟通存在的障碍
732团队沟通误区
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
拓展篇
任务8交友沟通——友谊的建立与巩固
81朋友关系与友谊
811友谊的概念
812友谊的构成要素
813友谊的特征
814友谊的价值
815友谊的误区
82友谊建立的基础
821以德择友是友谊建立的前提
822志同道合是友谊形成的基石
823共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带
83巩固友谊的技巧
831平等交往
832理解和尊重朋友
833真诚待友
834互助互利
835宽容待友
836诚信待友
837在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争
838是非分明，讲原则
839正确对待异性友谊

问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务9家人沟通——亲情的眷顾与回归
91家人关系与亲情
911家人关系与亲情概述
912亲情的价值

92亲情的表露与眷恋
921亲情表露的意义
922亲情表露存在的障碍与误区
923亲情表露的技巧

93亲情的回归与幸福
931积极培育积极健康的心态
932确立正确的幸福认知
933坚持民主与平等的原则
934掌握良好的沟通技巧
935建立良好的家庭人文环境
问题与讨论
实训练习
拓展阅读

参考文献