书籍详情
京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）
作者：京东大学电商学院 著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2018-06-01
ISBN：9787121341922
定价：¥79.00
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内容简介
《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》是由京东商城经验丰富的一线运营骨干和京东大学电商学院的资深讲师共同编写完成的，目的是提升电商从业者和院校电商专业的学生的知识体系构建及电商思维。 《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》在第 1 版内容的基础上进行修订，重新完善了 2017 年以来行业的新变化和新趋势。《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》共 11 章， 主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品策划与上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。本书从实战的角度出发，由浅入深 地讲解从开店基础到店铺运营过程中可能遇到的一系列实际问题，并配以丰富、典型的应用案例进行说明， 内容严谨、简单易懂，可供读者参考借鉴，并学以致用。（ 本书涉及京东平台数据截至 2017 年 10 月。） 《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》可供企业电商岗位从业者入门以及电商管理人员参考借鉴，或作为电子商务相关从业人员、学生就业培训、岗位培训的教材使用。
作者简介
京东大学电商学院 京东大学电商学院是京东集团为了助力院校向电商行业输送具有岗位实操技能的院校毕业生，而设立的校企合作官方培训部门。通过不断传递京东品牌、品质、品商的理念，围绕“市场需求为导向，能力培养为中心”，结合电商运作模式及热点业务群体、整合互动线上线下资源，与院校建立长期合作关系，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。
目录
第1 章 京东平台介绍 / 1
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的
企业 / 1
1.2 全面布局三大业务板块 / 2
1.2.1 电商板块 / 2
1.2.2 京东金融 / 3
1.2.3 京东物流体系 / 4
1.3 京东技术 / 5
第2 章 在京东平台开店 / 6
2.1 入驻前准备 / 6
2.1.1 团队架构 / 6
2.1.2 店铺类型 / 8
2.2 开店入驻 / 9
2.2.1 开店入驻流程 / 9
2.2.2 完成开店任务 / 18
2.2.3 店铺运营规则 / 22
第3 章 商品上架前的准备 / 24
3.1 商家后台概况 / 24
3.2 行业数据分析 / 25
3.2.1 类目销售概况 / 25
3.2.2 商品属性分析 / 26
3.3 商品分析与规划 / 28
3.3.1 竞品分析 / 28
3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 30
3.3.3 商品定价方法 / 31
3.4 商品详情页策划 / 34
3.4.1 挖掘卖点 / 34
3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品图片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要点 / 40
3.5.4 创意拍摄 / 42
3.6 仓储物流设置 / 43
3.6.1 京东仓储介绍 / 43
3.6.2 快递选择 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 发货地址管理 / 54
3.6.6 设置快递单模板 / 54
3.6.7 承诺时效配送 / 55
3.6.8 发票信息设置 / 57
3.7 运费模板设置 / 57
3.7.1 单品运费设置 / 58
3.7.2 店铺运费设置 / 60
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 61
第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上传步骤 / 63
4.1.1 选择类目 / 63
4.1.2 编辑基本内容 / 65
4.1.3 维护商品 / 66
4.1.4 设置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息维护 / 69
4.2 营销工具 / 70
4.2.1 促销活动 / 70
4.2.2 卡券活动 / 76
4.2.3 促销应用工具 / 76
4.2.4 京豆平台 / 79
4.2.5 互动营销 / 79
第5 章 店铺装修 / 83
5.1 店铺装修的重要性 / 83
5.2 综合管理 / 84
5.2.1 图片管理 / 85
5.2.2 店铺分类管理 / 86
5.3 PC 端店铺装修 / 87
5.3.1 店铺首页 / 87
5.3.2 商品列表页 / 91
5.3.3 店铺简介页 / 92
5.3.4 店内搜索结果页 / 93
5.3.5 自定义页面 / 93
5.3.6 商品详情页 / 95
5.3.7 店铺信息设置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店铺备份 / 97
5.3.10 个性化首页 / 98
5.3.11 装修分析 / 100
5.4 移动端店铺装修 / 100
5.4.1 移动端装修的重要性 / 100
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 101
5.5 Jshop 活动装修 / 107
5.6 京东装吧 / 116
5.6.1 装吧的重要性 / 116
5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 / 120
5.6.3 移动端编辑功能 / 124
第6 章 店铺引流 / 128
6.1 流量构成 / 128
6.1.1 自主访问流量 / 131
6.1.2 京东免费流量 / 134
6.1.3 京东付费流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免费流量 / 143
6.2.1 京东搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店铺搜索 / 156
6.2.4 活动搜索 / 158
6.2.5 促销搜索 / 161
6.3 付费流量 / 163
6.3.1 京东快车 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京东直投 / 196
6.3.6 京东无线通 / 206
6.4 活动引流 / 212
6.4.1 了解京东活动 / 212
6.4.2 提报京东活动 / 215
6.4.3 “玩赚”京东活动 / 220
第7 章 京东移动端 / 227
7.1 移动端的现状与趋势 / 227
7.2 京东移动端各入口介绍 / 230
7.2.1 京东APP 端 / 230
7.2.2 京东微信端 / 235
7.2.3 手机QQ 端 / 241
7.2.4 京东M 端 / 243
7.3 移动端运营玩法 / 244
7.3.1 内容玩法 / 244
7.3.2 移动端互动玩法 / 249
7.3.3 京东直播 / 268
7.3.4 视频购 / 273
第8 章 订单处理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 账号管理 / 277
8.1.3 快捷回复 / 279
8.1.4 客服规则 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事项 / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 订单出库 / 284
8.2.4 发货时效及平台规则 / 285
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 286
8.3 售后处理 / 287
8.3.1 物流问题处理 / 287
8.3.2 纠纷单处理 / 288
8.3.3 售后退换货处理 / 290
8.3.4 商品评价管理 / 291
8.4 店铺数据监控 / 295
8.4.1 店铺服务监控 / 295
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 296
第9 章 数据分析——京东商智 / 298
9.1 数据分析常用的6 个模块 / 298
9.1 首页 / 298
9.1.1 实时指标 / 298
9.1.2 核心指标 / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行业分析 / 302
9.2 实时洞察 / 303
9.2.1 实时概况 / 303
9.2.2 实时看板 / 304
9.2.3 实时榜单 / 305
9.2.4 实时来源 / 306
9.2.5 实时访客 / 307
9.2.6 单品监控 / 308
9.3 经营分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客户分析 / 321
9.3.5 服务分析 / 325
9.3.6 供应链分析 / 327
9.4 行业分析 / 330
9.4.1 市场行情 / 330
9.4.2 行业关键词 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 属性分析 / 336
9.5 主题分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 单品分析 / 340
9.5.4 体检中心 / 343
9.5.5 热力图 / 345
9.6 揽客计划 / 347
9.6.1 购物车营销 / 347
9.6.2 客户营销 / 349
第10 章 会员营销管理 / 358
10.1 认识“会员” / 358
10.1.1 认识会员 / 358
10.1.2 会员体系的建立 / 359
10.2 发展“关系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 365
10.2.3 售后服务跟进 / 367
10.3 营销“管理” / 369
10.3.1 常见的客户营销方式 / 369
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 373
10.3.3 会员营销活动策划 / 378
10.4 京东用户营销介绍 / 379
10.4.1 用户概览 / 379
10.4.2 用户管理 / 381
10.4.3 用户营销 / 387
10.4.4 用户积分 / 394
第11 章 店铺运营年度规划 / 397
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 397
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 398
11.2.1 行业数据分析 / 398
11.2.2 销售额目标分解 / 400
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 404
11.4 全年运营工作规划总表 / 405
11.5 店铺年度活动规划 / 406
11.5.1 年度活动规划维度 / 406
11.5.2 年度活动规划示例 / 406
附录A 京东商家问题反馈官方联系
方式汇总 / 408
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的
企业 / 1
1.2 全面布局三大业务板块 / 2
1.2.1 电商板块 / 2
1.2.2 京东金融 / 3
1.2.3 京东物流体系 / 4
1.3 京东技术 / 5
第2 章 在京东平台开店 / 6
2.1 入驻前准备 / 6
2.1.1 团队架构 / 6
2.1.2 店铺类型 / 8
2.2 开店入驻 / 9
2.2.1 开店入驻流程 / 9
2.2.2 完成开店任务 / 18
2.2.3 店铺运营规则 / 22
第3 章 商品上架前的准备 / 24
3.1 商家后台概况 / 24
3.2 行业数据分析 / 25
3.2.1 类目销售概况 / 25
3.2.2 商品属性分析 / 26
3.3 商品分析与规划 / 28
3.3.1 竞品分析 / 28
3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 30
3.3.3 商品定价方法 / 31
3.4 商品详情页策划 / 34
3.4.1 挖掘卖点 / 34
3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品图片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要点 / 40
3.5.4 创意拍摄 / 42
3.6 仓储物流设置 / 43
3.6.1 京东仓储介绍 / 43
3.6.2 快递选择 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 发货地址管理 / 54
3.6.6 设置快递单模板 / 54
3.6.7 承诺时效配送 / 55
3.6.8 发票信息设置 / 57
3.7 运费模板设置 / 57
3.7.1 单品运费设置 / 58
3.7.2 店铺运费设置 / 60
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 61
第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上传步骤 / 63
4.1.1 选择类目 / 63
4.1.2 编辑基本内容 / 65
4.1.3 维护商品 / 66
4.1.4 设置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息维护 / 69
4.2 营销工具 / 70
4.2.1 促销活动 / 70
4.2.2 卡券活动 / 76
4.2.3 促销应用工具 / 76
4.2.4 京豆平台 / 79
4.2.5 互动营销 / 79
第5 章 店铺装修 / 83
5.1 店铺装修的重要性 / 83
5.2 综合管理 / 84
5.2.1 图片管理 / 85
5.2.2 店铺分类管理 / 86
5.3 PC 端店铺装修 / 87
5.3.1 店铺首页 / 87
5.3.2 商品列表页 / 91
5.3.3 店铺简介页 / 92
5.3.4 店内搜索结果页 / 93
5.3.5 自定义页面 / 93
5.3.6 商品详情页 / 95
5.3.7 店铺信息设置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店铺备份 / 97
5.3.10 个性化首页 / 98
5.3.11 装修分析 / 100
5.4 移动端店铺装修 / 100
5.4.1 移动端装修的重要性 / 100
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 101
5.5 Jshop 活动装修 / 107
5.6 京东装吧 / 116
5.6.1 装吧的重要性 / 116
5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 / 120
5.6.3 移动端编辑功能 / 124
第6 章 店铺引流 / 128
6.1 流量构成 / 128
6.1.1 自主访问流量 / 131
6.1.2 京东免费流量 / 134
6.1.3 京东付费流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免费流量 / 143
6.2.1 京东搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店铺搜索 / 156
6.2.4 活动搜索 / 158
6.2.5 促销搜索 / 161
6.3 付费流量 / 163
6.3.1 京东快车 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京东直投 / 196
6.3.6 京东无线通 / 206
6.4 活动引流 / 212
6.4.1 了解京东活动 / 212
6.4.2 提报京东活动 / 215
6.4.3 “玩赚”京东活动 / 220
第7 章 京东移动端 / 227
7.1 移动端的现状与趋势 / 227
7.2 京东移动端各入口介绍 / 230
7.2.1 京东APP 端 / 230
7.2.2 京东微信端 / 235
7.2.3 手机QQ 端 / 241
7.2.4 京东M 端 / 243
7.3 移动端运营玩法 / 244
7.3.1 内容玩法 / 244
7.3.2 移动端互动玩法 / 249
7.3.3 京东直播 / 268
7.3.4 视频购 / 273
第8 章 订单处理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 账号管理 / 277
8.1.3 快捷回复 / 279
8.1.4 客服规则 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事项 / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 订单出库 / 284
8.2.4 发货时效及平台规则 / 285
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 286
8.3 售后处理 / 287
8.3.1 物流问题处理 / 287
8.3.2 纠纷单处理 / 288
8.3.3 售后退换货处理 / 290
8.3.4 商品评价管理 / 291
8.4 店铺数据监控 / 295
8.4.1 店铺服务监控 / 295
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 296
第9 章 数据分析——京东商智 / 298
9.1 数据分析常用的6 个模块 / 298
9.1 首页 / 298
9.1.1 实时指标 / 298
9.1.2 核心指标 / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行业分析 / 302
9.2 实时洞察 / 303
9.2.1 实时概况 / 303
9.2.2 实时看板 / 304
9.2.3 实时榜单 / 305
9.2.4 实时来源 / 306
9.2.5 实时访客 / 307
9.2.6 单品监控 / 308
9.3 经营分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客户分析 / 321
9.3.5 服务分析 / 325
9.3.6 供应链分析 / 327
9.4 行业分析 / 330
9.4.1 市场行情 / 330
9.4.2 行业关键词 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 属性分析 / 336
9.5 主题分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 单品分析 / 340
9.5.4 体检中心 / 343
9.5.5 热力图 / 345
9.6 揽客计划 / 347
9.6.1 购物车营销 / 347
9.6.2 客户营销 / 349
第10 章 会员营销管理 / 358
10.1 认识“会员” / 358
10.1.1 认识会员 / 358
10.1.2 会员体系的建立 / 359
10.2 发展“关系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 365
10.2.3 售后服务跟进 / 367
10.3 营销“管理” / 369
10.3.1 常见的客户营销方式 / 369
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 373
10.3.3 会员营销活动策划 / 378
10.4 京东用户营销介绍 / 379
10.4.1 用户概览 / 379
10.4.2 用户管理 / 381
10.4.3 用户营销 / 387
10.4.4 用户积分 / 394
第11 章 店铺运营年度规划 / 397
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 397
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 398
11.2.1 行业数据分析 / 398
11.2.2 销售额目标分解 / 400
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 404
11.4 全年运营工作规划总表 / 405
11.5 店铺年度活动规划 / 406
11.5.1 年度活动规划维度 / 406
11.5.2 年度活动规划示例 / 406
附录A 京东商家问题反馈官方联系
方式汇总 / 408
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