电话销售实战口才训练

　　明确销售流程、关键问题与销售目标。电话销售人员通过阅读本书，可以理清销售关系，清楚销售流程，找出销售的核心问题，掌控销售目标。快速提高销售技能，提升销售业绩。针对销售困境和问题，提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板，即学即用，简单有效。全面实施销售过程中的训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进，提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导，可以快速开发话术培训课程，完善企业的销售指导系统，规范企业的销售服务过程。

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前言
第一章　用精彩的开场白吸引客户 // 1
销售场景01 ／接通电话后，客户沉默不语 // 2
销售场景02 ／你好，请问你是 // 4
销售场景03 ／怎么又是你 // 6
销售场景04 ／你从哪里知道电话的 // 9
销售场景05 ／下班时间怎么还打电话 // 11
销售场景06 ／又是搞推销的吧 // 13
销售场景07 ／你们这些打电话做销售的，都是骗子 // 16
销售场景08 ／你打错电话了，这里不是采购部 // 18
销售场景09 ／我很忙，请别打扰我 // 20
第二章　巧妙应对前台或总机的阻拦 // 23
销售场景01 ／请问你找谁 // 24
销售场景02 ／请问你有预约吗 // 26
销售场景03 ／他不在 // 28
销售场景04 ／经理在开会，你稍后打过来吧 // 31
销售场景05 ／你直接同负责人联系吧 // 33
销售场景06 ／我不知道经理的电话 // 36
销售场景07 ／说一下你的个人资料，我要登记一下 // 38
销售场景08 ／能不能不要一天到晚地骚扰我们 // 40
第三章　激起客户的兴趣，赢得客户的信任 // 43
销售场景01 ／客户心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍 // 44
销售场景02 ／我对你们的产品没什么兴趣 // 46
销售场景03 ／把资料发过来一份 // 48
销售场景04 ／你们公司的产品合格率太低了 // 51
销售场景05 ／产品质量如何 // 53
销售场景06 ／我不想买，也不想留下个人信息 // 55
销售场景07 ／别再花言巧语了，我不想听 // 58
销售场景08 ／电话销售不可信，我有我的购货方式 // 60
第四章　创造并引导客户的需求 // 63
销售场景01 ／我们不需要，谢谢 // 64
销售场景02 ／我没怎么听说过你们的品牌 // 66
销售场景03 ／暂时没有这方面的需求 // 68
销售场景04 ／公司的发展现状很好，不需要补充 // 71
销售场景05 ／我们公司从未进过类似的产品 // 73
销售场景06 ／别的公司有没有购买你们的产品 // 75
销售场景07 ／种类太少，没有可供选择的余地 // 78
销售场景08 ／没有适合我的产品类型，还是算了吧 // 80
第五章　有效应对客户提出的拒绝 // 83
销售场景01 ／客户还未接听就挂断电话 // 84
销售场景02 ／以后不要打这里的电话了 // 86
销售场景03 ／公司刚进了一批类似的货 // 88
销售场景04 ／公司有固定的供货渠道 // 90
VII
销售场景05 ／你说的再好听也没用 // 93
销售场景06 ／我还有事，先挂了 // 95
销售场景07 ／公司没有关于培训方面的计划 // 97
销售场景08 ／现在还不急着做决定，缓缓再说 // 99
第六章　解决产品的价格异议 // 102
销售场景01 ／买不起，我现在没钱 // 103
销售场景02 ／公司没有这方面的预算 // 105
销售场景03 ／与其他产品相比，你们的价格过高 // 107
销售场景04 ／成本很低，报价却这么高 // 110
销售场景05 ／产品性价比不高，买的话不划算 // 112
销售场景06 ／再便宜点，说个最低价 // 114
销售场景07 ／买货多的情况下有没有什么优惠 // 117
销售场景08 ／我不想要赠品，换算成折扣吧 // 119
销售场景09 ／价格这么低，质量有保证吗 // 121
第七章　有效化解客户的摇摆心理 // 124
销售场景01 ／我再考虑一下吧 // 125
销售场景02 ／留下你的电话，需要的时候再打给你 // 127
销售场景03 ／我不是负责人，无法做决定 // 129
销售场景04 ／比较之后再给你回复 // 132
销售场景05 ／我需要和老板商议一下 // 134
销售场景06 ／如果使用效果不好，可以退换货吗 // 136
销售场景07 ／要是能够延期付款的话，我们就预定一批 // 138
第八章　顺势引导客户成功签单 // 141
销售场景01 ／未获得经理的批准，原定的单子需要取消 // 142
销售场景02 ／新产品上市不好推广，我们还是不买了 // 144
销售场景03 ／培训的周期太长，会影响工作的进度 // 146
VIII
电话
销售
实战口才训练
销售场景04 ／我不负责付款，你找其他人吧 // 149
销售场景05 ／资金运转紧张，恐怕无法按时结账 // 151
销售场景06 ／产品的实际效果太差，尾款就不给你了 // 153
销售场景07 ／货还没到，速度太慢了 // 155
销售场景08 ／怎么出尔反尔，说好的优惠呢 // 158
第九章　维护与客户之间的长远关系 // 161
销售场景01 ／产品刚收到，目前没有别的需要 // 162
销售场景02 ／产品卖不动，我要退货 // 164
销售场景03 ／怎么又打电话，上次的产品还剩很多呢 // 166
销售场景04 ／你们的产品效果不怎么样 // 169
销售场景05 ／以后不要再发送千篇一律的邮件了 // 171
销售场景06 ／恐怕无法与你们继续合作了 // 173
销售场景07 ／获得客户转介绍的技巧 // 175
销售场景08 ／同客户保持联系，他们也是你的朋友 // 178
参考文献 // 181