Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）

　　近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish 伴随着这股热潮应运而生，发展至今已成为北美领先的移动跨境电商平台、全球第七的电商平台。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入，为提高前端买家的用户体验，同时不断促进商户的成长，平台的运营制度也在日趋完善。在过去的一年里，平台陆续推出了WE、FBW 海外仓项目，ProductBoost促销工具，以及新版商户入驻流程，目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。因此，第2版Wish 运营手册在第1版的基础上，更新了*新的平台入驻流程、平台政策，增加了对FBW和ProductBoost的介绍，全面更新了数据分析技巧，更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案，从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。本书适合所有有志于在Wish 平台上一展身手的新老商户。Shopping Made Fun！

　　Wish于2013年加入电子商务交易领域，经过4年的高速发展，目前已成为北美领先的移动端跨境电商平台。平台在壮大的同时，也在不断地变革与更新，越来越多涌入平台的商家渴望在平台上快速成长。2016年7月Wish电商学院成立。成立以来，我们制作培训课件，组办培训会，招募优秀的卖家讲师，通过线下和线上不同的培训活动，帮助商家们解决各种运营的难点疑点。Wish电商学院未来还会以不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，培养更多优秀的Wish人才，来促进Wish商家更好地发展。

第1 章 Wish 商户平台介绍  1

1.1 发展历史  2

1.2 Wish 平台介绍  3

1.3 Wish App 介绍  3

1.3.1 Wish 综合购物App  4

1.3.2 Mama 母婴类购物App  7

1.3.3 Cute 彩妆类购物App 8

1.3.4 Home 家居类购物App 9

1.3.5 Geek 电子产品类购物App  9

1.4 下载安装Wish 购物App 10

1.4.1 Wish 购物官方网站  10

1.4.2 安卓手机 14

1.4.3 苹果手机 16

1.5 使用Wish 购物App 18

1.5.1 如何购物 18

1.5.2 可购物国家/地区  20

1.6 Wish 商户App  21

1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 21

1.6.2 Wish 商户App 下载 22

 

第2 章注册开店  24

2.1 Wish 平台注册网址  25

2.2 个人店铺和企业店铺的注册  25

2.2.1 如何注册个人店铺  25

2.2.2 如何注册企业店铺  32

2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺  36

2.4 Wish 开店政策  36

2.5 Wish 开店最常见问题汇总  37

 

第3 章后台设置  38

3.1 Wish 后台界面介绍  39

3.2 账户设置  43

3.2.1 基本信息 44

3.2.2 显示设置 45

3.2.3 速递首选项 47

3.2.4 更改用户名 48

3.2.5 更改密码 49

3.2.6 更改邮箱 49

3.2.7 更改电话号码 50

3.2.8 两步验证 50

3.2.9 新设备 52

3.2.10 邮箱首选项 54

3.2.11 假期模式 55

3.2.12 语言设置 57

3.2.13 API 设置  57

3.3 配送设置  63

3.3.1 仅配送至美国 64

3.3.2 全球配送 64

3.3.3 配送至选定国家  64

3.4 付款设置  68

3.4.1 联动支付（UMPAY） 69

3.4.2 易联支付（PayEco） 71

3.4.3 Payoneer 73

3.4.4 PingPong 金融 76

3.4.5 Bill.com  78

3.4.6 PayPal China  79

3.5 付款历史记录  81

3.6 子账户设置  82

3.7 账户余额  84

3.8 申诉  86

3.8.1 申诉流程 86

3.8.2 申诉注意事项 92

3.9 品牌授权  93

 

第4 章 Wish 政策  97

4.1 Wish 政策概述  98

4.1.1 注册 100

4.1.2 产品清单 100

4.1.3 产品促销 102

4.1.4 知识产权 104

4.1.5 履行订单 105

4.1.6 用户服务 110

4.1.7 退款责任 113

4.1.8 账户暂停 119

4.1.9 付款政策 119

4.2 品牌大学  120

4.2.1 禁售产品清单 121

4.2.2 识别禁售产品 126

4.2.3 品牌授权教程 135

4.2.4 诚信店铺项目 136

4.2.5 知识产权政策 139

4.2.6 知识产权答疑 141

4.3 其他政策  141

4.4 服务条款  143

4.5 商标保护  144

4.6 合作伙伴  148

 

第5 章物流管理  151

5.1 跨境物流概述  152

5.2 邮政物流介绍  152

5.2.1 中国邮政国际小包  152

5.2.2 国外邮政国际小包  163

5.2.3 国际e 邮宝  169

5.2.4 国际EMS  176

5.3 商业快递介绍  182

5.3.1 DHL 183

5.3.2 FedEx 189

5.3.3 UPS 191

5.3.4 TNT 193

5.3.5 四大国际快递对比  196

5.4 专线物流介绍  197

5.4.1 挂号专线 197

5.4.2 平邮专线 200

5.5 Wish 线上发货平台  201

5.5.1 线上发货平台介绍  201

5.5.2 操作示例 201

5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍  204

5.6.1 海外仓的概念与流程  205

5.6.2 欧美常用海外物流渠道  206

5.6.3 海外仓使用注意要点  207

5.7 Wish Express 209

5.7.1 Wish Express 项目介绍  209

5.7.2 如何加入Wish Express  210

5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家  213

5.7.4 编辑Wish Express 退货设定  218

5.7.5 查看Wish Express 配送国家  222

5.7.6 查看Wish Express 产品表现  223

5.7.7 Wish Express 常见问题 225

5.8 FBW 认证海外仓  226

5.8.1 FBW 认证海外仓的优势  226

5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法（以FBW-US 为例） 227

5.8.3 常见问题解答 239

 

第6 章产品管理  241

6.1 手动添加新产品  242

6.1.1 基本信息 242

6.1.2 主图和副图 249

6.1.3 库存和运送 254

6.1.4 颜色 264

6.1.5 尺码 266

6.1.6 产品变量 267

6.1.7 可选信息 269

6.1.8 摘要 271

6.2 用CSV 文件批量添加新产品  272

6.3 编辑产品  285

6.3.1 产品信息与图片修改  285

6.3.2 产品运费修改 290

6.3.3 添加产品尺寸和颜色  293

6.3.4 合并产品 295

6.3.5 移除变体 297

6.3.6 产品上架与下架  301

6.3.7 预设库存更新 308

6.3.8 计划下架产品 310

6.4 查看所有产品  312

6.4.1 查看产品清单 313

6.4.2 查看产品表现 314

6.4.3 查看单个产品展示的状态  317

6.4.4 查看不同审核状态的所有产品  317

6.4.5 查找产品 321

6.4.6 重新提交仿品审核  323

6.5 经Wish 认证的项目 330

 

第7 章订单处理  334

7.1 未处理  335

7.2 历史记录  338

7.3 发货物料准备  341

7.4 打包交货  346

 

第8 章客户问题  352

8.1 未处理  353

8.2 已回复  358

8.3 已关闭  361

 

第9 章违规处理  362

9.1 知识产权  363

9.1.1 未处理 363

9.1.2 待编辑 368

9.1.3 等待品牌授权批准  368

9.1.4 历史记录 369

9.2 未处理违规  370

9.3 等待管理员  373

9.4 历史记录  374

 

第10 章 ProductBoost 375

10.1 ProductBoost 入门 376

10.1.1 什么是ProductBoost 376

10.1.2 如何加入ProductBoost 377

10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 380

10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 381

10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 386

10.2 利用ProductBoost 打造爆款  387

10.2.1 ProductBoost 选品 388

10.2.2 关键词设置 388

10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 389

 

第11 章数据分析  390

11.1 数据分析的概念和重要性  391

11.1.1 数据分析的概念  391

11.1.2 常见的店铺数据分析维度  392

11.2 Wish 商户后台首页数据介绍  397

11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析  410

11.3.1 产品概述 410

11.3.2 销售业绩 412

11.3.3 诚信店铺表现  414

11.3.4 评分表现 415

11.3.5 物流表现 417

11.3.6 用户服务表现  421

11.3.7 退款表现 423

11.3.8 用户反馈与仿品率表现  424

11.3.9 销售图表与用户服务图表  425

11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍  426

11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍  426

11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法  431

11.5 Wish 后端运营数据介绍  433

11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍  433

11.5.2 物流与采购数据统计方法  435

11.5.3 核心后端运营数据的分析案例  436

 

第12 章产品优化  439

12.1 产品优化概述  440

12.2 图片优化  440

12.2.1 首图优化 440

12.2.2 尺码图优化 442

12.2.3 副图优化 442

12.3 标题优化  443

12.3.1 标题优化的方法  443

12.3.2 标题优化的注意事项  444

12.4 标签优化  444

12.4.1 标签优化的方法  445

12.4.2 标签（Tags）优化的注意事项  446

12.5 详情优化  447

12.5.1 详情优化的方法  447

12.5.2 详情优化的注意事项  448

12.6 价格优化  449

12.7 产品基础数据优化  450

 

第13 章选品 451

13.1 利用数据进行选品  452

13.1.1 数据来源 452

13.1.2 选品步骤 454

13.2 精细化运营店铺的神奇密码  456

13.2.1 海量铺货与精品运营  456

13.2.2 产品定位——3:2:1 法则  457

13.2.3 如何快速抓取热点产品  458

13.3 高客单价产品的选品技巧  460

13.3.1 高客单价产品开发门路  460

13.3.2 高客单价产品推广  460

13.3.3 高客单价产品的维护  461

 

附录成功案例分享 463

结束语  480