政务礼仪

　　政务礼仪并不是一些空泛的道理和概念，而是由各种规矩和细节要求组成的。本书本着学以致用的原则，从政务礼仪基础知识入手，立足于广大公务人员实际的工作需求，分别从公务人员仪容仪态、着装、政务会见、政务座次、政务宴会、日常办公、人际交往、民族与宗教礼仪、涉外活动九个方面深入浅出地加以介绍，力求为广大公务人员的实际工作提供实实在在的帮助。

　　杨金波，北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学、北京大学、中国人民大学客座教授，中国教育电视台《师说——新商务礼仪》主讲人。多年从事国际商务工作，曾出访过众多国家，并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融合到中国政务、商务和生活礼仪之中。受邀为中共中央办公厅、中宣部、国家文化部等多家部委机关，中国石化、中国建设银行总行、中科院研究生院、清华大学、北京大学等多家企事业单位和高等院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题授课，并担任教育部留学中心、清华大学和北京大学等多家机构的礼仪顾问。

目 录

第一章 这些礼仪常识你未必知道
一 礼仪之邦的礼仪要义
二 政务礼仪的“前世今生”
三 “律己敬人”就是最好的礼仪
1.提高个人素质，约束个人行为
2.遵守工作规范，展现官方形象
3.处理好礼仪的个性和共性的关系

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态
一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容
二 仪容：公务活动里的第一张“名片”
1.脸面脸面，脸干净才体面
2.化妆要避免越化越丑
3.头发是人的第二张“脸”
4.让你的手“拿得出手”
三 仪态：张弛有度、得体大方 026
1.头部动作信息多
2.手势传“情”有要领
3.站立姿势要挺拔
4.场合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要体面、美观
6.男走两条线，女走一条线

第三章 公务人员着装礼仪
一 着装搭配的最佳原则
1.服饰搭配的三原则
2.着装TOP原则
3.“三大色块”着装理念
二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟
1.正装“七大件”
2.首饰只能戴婚戒
3.办公室着装有底线
三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美
1.件数不能少，可以加
2.佩饰要做到锦上添花
3.办公室着装别追求时髦、漂亮

第四章 政务会见礼仪
一 如何建立初期的信任感
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生动
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢体动作：大方得体、轻松自然
5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感
二 六个细节透露你待人接物的水准
1.自我介绍：三要素缺一不可
2.居中介绍：位尊者有优先的知情权
3.递接名片：将名片的正面朝向对方
4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
5.接受礼物：打不打开看场合
6.送客：把客人送到哪里最礼貌
三 各种会议和会见场合的礼仪
1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪
2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起
3.接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威
4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话


第五章 政务座次礼仪
一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分
二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序
三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列
四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
五 乘车座次的礼仪


第六章 政务宴会礼仪
一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式
二 入座：宴会的开始
三 餐巾的三种使用方式
四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉
五 敬酒：基本顺序和从俗原则
六 为客人布菜的几种方式
七 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则
八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序
九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅
十 注意餐桌吃相：提升个人品位

第七章 办公礼仪
一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重
二 公文礼仪：规范、准确、保密
三 打电话和发短信都有“礼”可循
四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复
五 办公室的五大禁忌

第八章 人际沟通礼仪
一 拿出真诚的态度来
1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
2.人际沟通先从赞美开始
3.表情：看着对方的眼睛说话
4.倾听：比直接说话表达得更多
5.适度谦恭透露出的是高贵
二 规范和美化自己的语言
1.六种简单的客气语：既是客套也是文化
2.改掉不合适的口头语，避免忌语
3.开放式话题与封闭式话题
4.传达信息尽量准确到位
5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
6.言出必行：珍视自己的每一句承诺
7.人际交流的黄金法则和白金法则

第九章 民族、宗教礼仪
一 尊重少数民族的民族习惯
二 在宗教问题上谨言慎行

第十章 涉外礼仪
一 悬挂国旗要依照国际惯例
二 出访别国切记进退有据
1.准备工作做到位
2.公共场所有分寸
三 外事无小事，九大原则要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.对方什么级别，就用什么规格
3.傲慢与自卑都不可取
4.内外有别，心里要有杆秤
5.对待差异不要大惊小怪
6.入乡随俗——到什么山上唱什么歌
7.信守约定也是维护自己的尊严
8.尊重他人隐私，不做“包打听”
9.女士优先是国际场合的礼仪共识