商务谈判与礼仪（第2版）

　　本教材从电子商务的起源和基本概念入手，全方位介绍了当前电子商务应用型技能人才所应该掌握的重点知识和应用技能。全书内容涵盖电子商务基础技术、电子商务安全与电子支付、电子商务交易模式、电子商务开发与实现技术、网络营销及技术、电子商务物流、移动电子商务、电子商务法律法规与职业道德、电子商务发展前沿及展望等方面。本教材特别注重学生电子商务实际操作和动手能力的培养，各章都设计了电子商务实训项目，包括网上购物体验、二维码制作与应用技术、网上银行与第三方支付平台应用、网上开店、搜索引擎营销、网络广告制作、博客营销、微信营销等流行的电子商务应用技术，以充分培养学生的岗位适应能力。在本书各章内容的后面，介绍了当前流行的电子商务工作岗位，对电子商务专业学生的职业发展规划和展望可起到引导作用。书中对电子商务代表人物也进行了介绍。

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前 言
项目一 商务人员形象设计／001
任务一 商务人员服饰设计／002
任务二 商务人员仪容设计／021
任务三 商务人员仪态设计／030
项目二 商务谈判准备／050
任务一 组建商务谈判团队／051
任务二 收集商务谈判资料／062
任务三 制订商务谈判方案／069
项目三 商务谈判开局／083
任务一 营造谈判气氛／084
任务二 实施开局步骤／096
任务三 开局策略应用／103
任务四 报价策略应用／112
任务五 价格解释与评论／123
项目四 商务谈判实质磋商／133
任务一 讨价还价／133
任务二 实施让步／143
任务三 僵局处理／150
任务四 磋商策略应用／165
项目五 商务谈判结束／184
任务一 商务谈判结束时机和方式的选择／185
任务二 谈判结束阶段策略的应用／191
项目六 商务谈判技巧应用／203
任务一 提问技巧的应用／204
任务二 应答技巧的应用／211
任务三 倾听技巧的应用／216
任务四 说服技巧的应用／223
任务五 叙述技巧的应用／231
任务六 示范技巧的应用／234
任务七 电话洽谈技巧的应用／238
项目七 商务谈判礼仪方案设计／244
任务一 商务迎送礼仪方案设计／244
任务二 商务宴请礼仪方案设计／252
任务三 商务洽谈礼仪方案设计／262
项目八 跨文化商务谈判／273
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通／274
任务二 去国外商务谈判须知／281
任务三 世界主要国家的商务谈判风格／291
项目九 综合模拟谈判实训／299
参考文献／311