会说话，其实就是心里装着别人

　　你说话的温度，决定你人生成功的高度。说话，声不在大，委婉动听就行；话 不在多，打动人心就好。会说话的人不拆台、不揭短，不生硬、不伤人。与会说话 的人交谈，总感觉如沐春风，自在惬意，就像在做心灵SPA，每时每刻都是享受。 会说话其实就是高情商，心里装着别人，说出的话让人舒服。 腹中藏锦绣，一言定乾坤。本书从清晰表达、紧抓人心、高效说服和化解难题 等方面，详细介绍了如何真正提升说话水平的技巧，以解决每个人在工作与生活中 都可能面对的各种沟通难题。

　　卢光光，人力资源管理专家，企业培训讲师，从事企业管理工作多年。在管理过程中不断学习与研究现代企业的管理模式，将先进的管理模式落地企业有着丰富的实战经验与培训方法，曾为诸多知名企业做过管理咨询。

第一章 高“言值”胜高“颜值”，会说话者心里有他人
一、一字显智慧——恰当措辞可以和火星人对话 / 2
二、他人设“梗”——不妨顺着话茬往下接 / 3
三、看破，但不点破——学会给别人留点儿余地 / 6
四、会说话就是虚伪——真正的会说话是温暖 / 8
五、每场谈话都想赢——赢了道理，却输了感情 / 11
六、是调侃，还是挑衅——该反击时就反击 / 13
七、不能跟老板说“No”——是怕你情商不够 / 15
八、谁喜欢被否定——把“不对”改成“对”/ 18
九、会说话等于不吐槽——当面说坏话，背后说好话 / 20
十、称呼弄错了——名字都记不住还谈什么沟通 / 22
十一、跟任何人都聊得来——适应是交际的需要 / 25
十二、表达失误起摩擦——会说话者不说这四种话 / 27
第二章 说话若漫无目的，其实就等于射击不瞄准
一、聊天时陷入尴尬的沉默——要明确沟通的目的 / 32
二、没有目标如何到达你想去的终点——聊天的五个目的 / 33
三、对方总是防备你——沟通目的之消除怀疑 / 34
四、让对方完全放松下来——沟通目的之表达亲近感 / 37
五、观察别人，表现自己——沟通目的之显示灵敏度 / 40
六、遇到不懂的直接跳过——沟通目的之表现坦率 / 42
七、疑问句表达对对方感兴趣——沟通目的之表达善意 / 44
八、让语言更具逻辑性——活跃的思维加清晰的思路 / 45
九、土拨鼠去哪儿了——说话始终不要忘记自己的目的 / 49
第三章 高效沟通就是找对话题，拉近距离，打入圈子
一、聊天时最怕没有话题——聊对方身边的事 / 54
二、名字是最熟悉的话题——在对方的名字上做文章 / 56
三、拼命找话题对方却没反应——不妨以眼前物品为话题 / 58
四、新闻无须看内容——知道标题，让对方讲就可以了 / 60
五、最好用的闲聊话题——“谁说了什么话”/ 61
六、话题丰富却不被欣赏——要挑对方感兴趣的话题 / 62
七、与年长者聊不到一块去——要虚心求教，让对方出彩 / 64
八、被他人讨厌了——别做“话题终结者”/ 65
九、感觉聊不下去了——不要恋战，不做作地抛出新话题 / 68
十、对交谈的话题不熟悉——顺着对方的话直接回应 / 71
第四章 懂措辞的人无所不能，把“No”变成“Yes”的技巧
一、所有“No”都能变成“Yes”——把可能性提高2~3 成 / 74
二、如何让对方说“Yes”——三个步骤巧妙实现 / 75
三、获得对方好感并实现自己的期望——投其所好 / 78
四、难以说服对方——儆其所恶能够形成强制力 / 80
五、如何才能不被拒绝——给对方“选择的自由”/ 81
六、每个人都有被认可欲——满足对方的“尊重需求”/ 82
七、优越感让对方乐于回应——告诉对方非你不可 / 85
八、一起做怎么样——“团队化”让对方接受麻烦请求 / 86
九、信赖感让对方难以拒绝——表达感谢让对方信赖你 / 87
十、同理心让对方听你的——“如果我是你”/ 88
十一、合作不成功——不要说你想要什么，要说能给对方什么 / 89
十二、要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 / 91
第五章 说话不拆台、不揭短，自然而然俘获人心
一、是直率，还是轻重不分——不尊重的直爽是没教养 / 94
二、安慰的话对方听不进去——话语中加点儿希望的料 / 96
三、安慰的话要怎么说——从“失败”中找“成功”/ 98
四、话语有治愈力——安慰对方时说点儿你的悲惨事 / 99
五、刺耳的“多管闲事”——说些软话，避免针锋相对 / 100
六、功劳都是你一个人的——分享荣耀时要提到他人 / 102
七、做错事不承认——主动道歉更容易被谅解 / 105
八、对方出了洋相——不要嘲讽，也不要安慰 / 108
九、遇麻烦不要大发飙——发怒是一种破相 / 111
十、谈话时踩到雷区——要预设“安全警戒线”/ 112
十一、态度决定高度——言语得体获得好人缘 / 115
十二、因争论反目成仇——要有欢迎分歧的态度 / 118
第六章 不要总想“我必须说”，说话让人舒服才是重点
一、不说话还叫聊天吗——别主观臆断，聊天可以不说话 / 122
二、对方不喜欢你——他对“让自己说话”的人抱有好感 / 124
三、业绩如何才能飙升——诱导对方说话并认真倾听 / 127
四、不必故意取悦对方——一味迎合很可能令人生厌 / 129
五、即便紧张也强迫自己说话——90%的时间要让对方说 / 131
六、你身边有没有博学多才的人——过度炫耀才华是陷阱 / 132
七、能说就要滔滔不绝——必要的留白不能少 / 134
八、被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 / 137
九、如何打开对方心门——倾听只带耳朵是不够的 / 139
第七章 说话不生硬、不伤人，高明的话语充满人情味
一、说服时伤人自尊——多“建议”，不“命令”/ 143
二、对方的要求很无理——我们要这样拒绝 / 144
三、严苛的批评是无益的——刮胡子前先涂肥皂水 / 147
四、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 151
五、我们真的一直是对的吗——永远别对人说“你错了”/ 152
六、别人的困难要有求必应——只意会、不言传的拒绝之法 / 155
七、膨胀的气球戳一针就引发风暴——批评不公开，效果更好 / 157
八、“你明白我的意思了吗”——“我说清楚了吗”更有礼貌 / 160
九、给不争气者一“鞭子”还是一颗“糖”——要激励而非警告 / 161
十、经常说这五句话——你不被讨厌才怪 / 164
十一、想要吸引对方的耳朵——要说对方想听的 / 166
第八章 想打动人心，必须掌握创造“警句”的诀窍
一、如何打动人心——会说话者拥有“警句”/ 171
二、瞬间即可完成“警句”——惊奇法 / 172
三、说话时运用“得失效应”——反差法 / 174
四、话语简单，且令人记忆深刻——重复法 / 176
五、想提升语句能量——从高潮词开始 / 177
六、95%的人都不知道——用数字来增强说服力 / 179
七、吸引对方注意——合适的顶点词给人以冲击力 / 181
第九章 学会提问，将沟通的焦点从自己转向对方
一、“投石问路”——提问要恰当、得体、有效 / 184
二、提问后没有得到回应——提前告诉对方我要提问了 / 186
三、话题间无关联，很尴尬——抓住对方说话内容深入交谈 / 188
四、打探对方的真实情况——以问对方问题为中心来展开 / 190
五、背后隐藏着真正用意——提问时关注对方的变化 / 191
六、问题能使对方心情好——问自己真正想问且有价值的 / 193
七、挑选的问题不合适——提问时别以己度人 / 195
八、想问出你要的答案——有主题地来发问 / 197
九、提问要懂得适可而止——问得太多惹人烦 / 200
十、与成功人士没有话题可谈——“问往事”相聊甚欢 / 202
第十章 说话风趣比雄辩好，幽默让你说得更漂亮
一、拥有征服忧愁的能力——妙趣横生，困顿全消 / 206
二、对话中藏着彩蛋——借题发挥的幽默 / 208
三、和另一半吵架了——试试来点儿小幽默 / 210
四、比冷笑话还要冷——幽默是智慧的闪电 / 212
五、用有趣的方式自嘲——做自己的高端黑 / 216
六、话中有话的智慧——一语双关送幽默 / 219
七、是幽默，还是嘴欠——会说话的人自有分寸 / 221
八、隔阂在于沟通不到位——让生气的人笑着熄火 / 224
九、遇到令人难堪的场面——幽默让你从窘境中解脱 / 226