有效的沟通技巧：别输在不会表达上

　　沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。 本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。

　　潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、心灵成长导师，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

第一章 赢在沟通——成功从沟通开始
人生处处离不开沟通 003
一切矛盾源于沟通不当 007
有效沟通是合作的基础 011
人际交往离不开沟通 015
口才不好怎么与人沟通 019
第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 025
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 028
微笑：让微笑为你的沟通加分 032
道歉：用好“道歉”这门沟通学问 036
感谢：沟通中离不开言语 040
第一印象：用好沟通的敲门砖 044
情绪：控制情绪,跳过沟通的障碍 046 ......