关键对话：如何高效能沟通（影印第2版）

　　本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

　　克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。 约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。 罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。 阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1 章　什么是关键对话？谁关心？
CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2 章　掌握关键对话：对话的力量
CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3 章　从心开始：如何专注于你真正想要的
CHAPTER 4　Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4 章 学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？
CHAPTER 5　Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5 章　确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事
CHAPTER 6　Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt
第6 章　掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话
CHAPTER 7　STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7 章　STATE 我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话
CHAPTER 8　Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8 章　探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听
CHAPTER 9　Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9 章　走向行动：如何把关键对话化为行动与结果
CHAPTER 10　Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10 章　“对，但是”：处理棘手情况的建议
CHAPTER 11　Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11 章　整合起来：准备与学习关键对话的方法
Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么