书籍详情
现代汽车维修企业管理实务（第4版）
作者：栾琪文 著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2018-03-01
ISBN：9787111585718
定价：¥45.00
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内容简介
根据新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4S店售后服务站。
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