情商3：影响你一生的工作情商

　　为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？员工的价值究竟体现在哪里？ 在这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。在优秀员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。 我们这个世界到底需要什么样的人才？精英与庸才的分水岭是什么？究竟怎样才能进入工作中的涌流状态？你如何拥有团队合作精神和集体智慧？培养良好的工作情商需要遵循哪些指导原则，掌握哪些实践方法？ 作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来的。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发——我们的情商可以一直不断提高。作者在这本书中，以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情商在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书具备可读性和可操作性。

　　丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman） 哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会*高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。

第一部分 为什么情商比技能更重要
第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 / 002
工作情商为什么如此重要 / 004
走出情商的误区 / 007
情商：被遗忘的重点 / 008
为什么现在情商变得至关重要 / 010
你随时面临失业的可能 / 011
即将到来的危机--智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什么 / 014
阅读本书，真正提升你的工作情商 / 016
第二章 如何成为出类拔萃的员工 / 018
被炒鱿鱼的程序设计师 / 020
第一类杰出：有局限的智商 / 022
第二类杰出：专业技能 / 025
第三类杰出：情商 / 027
情感能力的天壤之别 / 029
什么是情感能力 / 031
精英人才是如何造就的 / 035
第三章 *佳模式：情商与专业技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激励员工施展才华 / 040
情感能力头等重要 / 042
工作价值的巨大差异 / 043
职位越高，效益越高 / 045
优秀员工的真正价值到底是什么 / 046
精英与庸才的分水岭 / 047
情感能力与人员流动 / 049
被解雇的首席运营官 / 050
这个时代、这个世界需要什么样的人才 / 053
职场上的彼得定律 / 054
高技术人才情商低？ / 056
有效培养情感能力 / 058

第二部分 自我控制：让情绪为我所用
第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 / 062
跳出非此即彼的固定模式 / 063
内在感觉的源头 / 064
难以做决定的律师 / 065
直觉的力量--*初的30 秒 / 067
感觉之流 / 071
自我意识：内心的晴雨表 / 073
规划你的事业 / 075
注意力--我们宝贵的财富 / 077
盲点 / 082
我们的优势与劣势 / 083
改进之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇气 / 093
第五章 情绪的自我控制 / 096
300 万美元的损失 / 098
情绪失控 / 099
只会说不的神经元 / 102
棉花糖测验的孩子长大参加工作了 / 103
控制情绪 / 106
当工作变成煎熬时 / 110
无助之感 / 112
自我意识的益处 / 113
自我控制行为 / 115
在压力下保持坚韧 / 116
勇气的力量 / 120
控制冲动--错误的情绪界限 / 122
无声的美德--职业道德 / 124
这个世界的景象在不断改变 / 127
情绪上的先决条件--在变化中求生 / 129
创新者 / 130
创新的新旧典范 / 132
天使的守护与毁灭的声讨 / 134
集体创造力的结晶 / 136
第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 / 138
热爱工作，必有回报 / 141
置身其中，感同身受 / 142
锦上添花 / 145
有益的压力--接受挑战 / 146
亲和力--团队驱动力 / 148
驱动力的神经学基础 / 149
预估风险 / 153
热衷反馈 / 155
获取信息，提高效率 / 157
组织内的模范员工 / 161
不负责任的员工 / 162
把握每一天的方法 / 165
希望与锲而不舍的精神 / 167
过分主动的不良后果 / 169
持之以恒，张弛有度 / 170
乐观与希望 / 172

第三部分 人际关系中的情商
第七章 社交雷达：如何养成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配合默契的双人舞 / 181
同理心模式 / 185
倾听的艺术 / 186
识破虚情假意 / 188
缺乏同理心的残疾人 / 189
同理心有时带来苦恼 / 191
同理心的权术 / 192
批评的艺术 / 198
皮格马利翁效应 / 200
开阔眼界 / 204
削减成本的代价 / 206
潜在的威胁 / 210
陈旧观念的影响 / 211
借助他人，迈向成功 / 212
政治判断力 / 217
第八章 影响力的艺术 / 220
情绪具有感染力 / 222
团队精神 / 224
调整他人情绪 / 225
首先，要建立友好关系 / 231
说服失败的原因 / 233
马基雅维利主义的玩弄权术者 / 235
情绪和含义 / 238
保持冷静 / 239
察言观色 / 242
谈判渠道 / 244
发挥创意，解决冲突 / 246
领导就是传递能量 / 251
领导者的情感能力工具箱 / 254
好人有善终 / 255
领导的扩散效应 / 256
何时需要强势 / 257
名副其实的领导者 / 260
推动变革的关键因素 / 264
变革中的领导者 / 266
情感的艺术 / 267
第九章 团队合作与集体智慧 / 269
能在社会上生存的人 / 270
社会化过程塑造大脑 / 272
合作的艺术 / 274
群体优势之集体智慧 / 275
集体智慧的结晶 / 278
人际关系网的艺术 / 282
人际关系网是一项个人资本 / 283
构建人际关系的管理者 / 285
组织内的婚姻 / 289
上下级犹如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
团队成就驱动力 / 297
优秀团队的价值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高强的团队领导者 / 304
团队和组织策略 / 306
英雄团队 / 308
集体精神的涌流状态 / 311
团队犹如学习实验室--成功团队五大秘诀 / 314

第四部分 提高情商：如何学，如何做
第十章 为什么情商培训如此低效：*佳指导原则 / 320
消除负面因素的秘诀 / 322
培养情感能力与销售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
仅是知道还不够 / 328
终极考验 / 331
不同的学习模式 / 332
只问耕耘，不问收获 / 334
成效评估标准 / 336
强势公司软下来 / 338
情感能力训练指导原则 / 341
真正实用的技能 / 345
专为失业者设计的训练 / 347
第十一章 如何真正提高你的情商：*佳实践方法 / 351
评估工作 / 352
评估个人能力 / 355
谨慎告知评估结果 / 356
评估学习的准备状态 / 358
动机 / 359
自我导向的改变 / 361
设立清晰明确的可控目标 / 362
避免重蹈覆辙 / 364
成果反馈 / 366
鼓励实践 / 367
彼此帮助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓励与强化 / 373
需要有效的跟踪评估 / 375

第五部分 提升团队情商
第十二章 如何打造高情商团队 / 378
盲点 / 380
组织如同家庭 / 381
坦诚建言 / 382
善于调控情绪 / 384
疲惫不堪？受害者反受责备 / 385
业绩怎么会降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，刚性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章 工作业绩与情商 / 398
组织智慧*大化 / 399
情商组织之案例分析 / 401
国际团队需要的人才 / 404
我为人人--合作带来经济效益 / 406
集体成就 / 408
诚信原则 / 409
凝聚情感 / 411
需要帮助的时候 / 413
人力雷达 / 415

后 记 / 417
下一代与未来职场 / 419
未来公司：临时团队 / 420
附录1 情商 / 423
附录2 评估优秀员工的能力 / 427
附录3 性别与同理心 / 431
附录4 利用多元化优势 / 435
附录5 培训中的其他因素 / 439
情感能力评估续篇 / 439
评估准备续篇 / 441
练习续篇 / 443
致 谢 / 447
读后感摘录 / 453
注 释 / 469