网店运营与管理

　　本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实战、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。本书注重理论与实践相结合，内容新颖，实例丰富，既可作为高职高专电子商务及相关专业的教材或教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考书。

　　葛青龙浙江工贸职业技术学院电子商务骨干教师，高级电子商务师，网络创业培训师，温州名鼎电子商务有限公司运营总监，永嘉县青年网络创业导师，温州农村青年创业导师，东方永安集团电商顾问，国泰安职业教育与产业发展研究院专家顾问；十年淘宝创业经历，擅长电商运营，曾参加浙江省首届青年网络创业挑战赛销量**（战绩35天销售额30万左右）。

项目1 运营筹划
引例 1
任务1　洞察市场 2
1．1 市场分析 2
1．2 竞争分析 8
任务2　精准定位 15
2．1 市场定位 15
2．2 店铺定位 18
任务3　确定产品 20
3．1 货品规划 20
3．2 货源选择 23
成功实战派 27
经典实战 33
实训1 本地区电子商务发展状况调研 33
实训2 分析网店定位和消费群体 34
项目小结 36
项目测试 36
项目2 网店开设
引例 37
任务1　正式开店 38
1．1 平台选择 38
1．2 注册开店 41
任务2　商品管理 45
2．1 商品发布 45
2．2 商品设置 51
任务3　店铺管理 55
3．1 店铺设置 55
3．2 店铺装修 58
成功实战派 63
经典实战 64
实训1 注册及认证开店 64
实训2 商品发布流程操作 70
实训3 选用装修模板 74
项目小结 78
项目测试 78
项目3 日常运营
引例 80
任务1　客户服务 81
1．1 在线接待 81
1．2 售后管理 88
任务2　交易管理 90
2．1 订单管理 90
2．2 评价管理 95
任务3　物流管理 97
3．1 货物打包 97
3．2 物流配送 100
成功实战派 105
经典实战 106
实训1 阿里旺旺快捷短语设置 106
实训2 淘宝助理工具使用 110
项目小结 113
项目测试 114
项目4 网店推广
引例 116
任务1　搜索推广 117
1．1 站内搜索 117
1．2 全网搜索 121
任务2　平台推广 125
2．1 直通车 125
2．2 钻石展位 135
2．3 淘宝客 143
任务3　活动推广 146
3．1 店内促销 146
3．2 活动营销 156
任务4　社交推广 161
4．1 软文推广 161
4．2 直播推广 166
成功实战派 169
经典实战 177
实训1 自然搜索分析 177
实训2 直通车推广设置 179
实训3 店内促销设置 180
项目小结 181
项目测试 182
项目5 数据运营
引例 183
任务1　流量分析 184
1．1 流量指标 184
1．2 流量来源 188
任务2　交易分析 195
2．1 订单分析 195
2．2 客户分析 200
成功实战派 203
经典实战 206
实训1 生意参谋流量分析 206
实训2 生意参谋交易分析 207
项目小结 208
项目测试 208
项目6 运营管理
引例 210
任务1　“人”的管理 211
1．1 团队组建 211
1．2 团队管理 215
任务2　“财”的管理 219
2．1 成本核算 219
2．2 收支分析 224
任务3　“物”的管理 228
3．1 产品定价 228
3．2 库存管理 231
成功实战派 235
经典实战 237
实训1 资金筹集 237
实训2 团队组建 238
项目小结 239
项目测试 239
参考文献 240