会展服务与现场管理（第三版）

　　会展服务与现场管理是会展活动执行环节中*核心的部分。因而，在会展及相关专业中，“会展服务与现场管理”也是一门核心主干课程。作为21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列，本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。新修订的第三版，保持了本教材原有的内容体系，并且更新了一些处于发展变化中的会展数据和典型案例等，使得理论教材在知识体系上更加完备，概念简明扼要，突出操作技能，步骤精要，方法实用，易教易学。

　　许传宏，上海工程技术大学会展系教授，硕士生导师，会展研究所所长。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展教育委员会主任、会展学术委员会委员，中国会展教育联合会常务理事，上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。已出版《会展策划》《会展与文化》等著作多部，发表“从实践角度看艺术展会的探索性主题设计”等有影响的会展理论研究论文数十篇。是上海市重点课程、上海市精品课程主持人。曾获上海市教学成果奖一项，理论著作《现代会展简史》《会展文案》先后获中国会展经济研究会优秀著作一等奖等。

第1章 概述 / 1
1．1 会展服务与现场管理的概念 / 6
1．2 会展服务与现场管理的类别 / 10
1．3 会展服务与现场管理的基本要求 / 14
第2章 会展推介服务 / 23
2．1 会展推介概述 / 30
2．2 会展招展服务 / 35
2．3 专业观众的组织 / 41
第3章 参展商服务 / 55
3．1 展前宣传服务 / 58
3．2 展前客户沟通服务 / 62
3．3 参展选择与实施 / 65
第4章 会展现场服务与管理 / 75
4．1 会展开幕的服务与管理 / 79
4．2 会展观众类型与统计 / 83
4．3 会展期间的现场工作 / 86
第5章 会展物流服务与管理 / 95
5．1 会展物流服务与管理概述 / 99
5．2 会展物流服务的要求 / 101
5．3 会展物流管理的内容 / 103
第6章 会展设计与搭建服务 / 113
6．1 会展设计与搭建概述 / 116
6．2 会展设计的流程 / 123
6．3 展台搭建的操作与要求 / 126
第7章 会展服务礼仪 / 133
7．1 会展服务礼仪概述 / 136
7．2 会展服务的基本礼仪与规范 / 140
7．3 会展服务礼仪技巧 / 148
第8章 会展商务服务 / 157
8．1 会展商务中心概述 / 160
8．2 会展电子商务服务 / 163
8．3 会展商务旅游服务 / 166
第9章 会展安保清洁服务 / 181
9．1 会展安保清洁服务概述 / 185
9．2 会展安保清洁人员安排 / 188
9．3 会展安保清洁服务规范与流程 / 189
第10章 会展客户跟踪服务 / 201
10．1 会展客户跟踪服务概述 / 205
10．2 建立客户信息数据库 / 208
10．3 信息反馈与会展评估 / 211
参考文献 / 224