职场礼仪员工手册

　　礼仪是社会约定俗成的行为准则，随着社会文明程度的提高，人们越来越讲究礼仪，而职场人更是如此。良好的职场礼仪会帮助你凝聚人气，赢得丰富的人际关系资源，一个没有良好礼仪风范的职场人，即使有高智商、高情商，也是无法走向成功。本书是为职场员工量身定做的一门职场礼仪读本，从职场员工的角度出发，对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释，涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪等涉及工作中方方面面的礼仪细节，以期为职场员工实现人生梦想有所帮助。

　　张琳 2013年中国形象礼仪十强讲师，2013年中国500强讲师，2016年中国百强讲师，高级礼仪培训师，注册形象设计师，形象管理咨询师，企业培训师，人力资源管理师，中国形象设计协会形象礼仪讲师，中山大学EMBA研修班特邀讲师，西安交通大学MBA研修班特邀讲师，多家企业管理咨询公司高级顾问、咨询师，具有丰富的企业管理经验、咨询经验和授课经验。主要研究与培训方向：新员工职业化训练、员工职业素养提升、传统文化、职场礼仪、服务礼仪、电话营销技巧、团队建设、企业文化等。擅长咨询的领域：人力资源、企业文化、心理健康咨询等。朱博芳北京航空旅游专修学院高级讲师，国家高级化妆师，高级形象设计师，毕业于北京服装学院艺术设计专业。具有多年的化妆与形象设计教学实践经验，曾在中国儿艺，中国教育台多个栏目担任化妆与形象设计工作，曾担任2008年奥运会颁奖礼仪志愿者形象指导、2010年上海世博会礼仪志愿者形象指导、2014年北京APEC峰会礼仪志愿者形象指导、2015年世界反法西斯抗战胜利70周年礼仪志愿者培训形象指导，并在各大航空公司招聘面试现场为学生做化妆形象指导，受到用人单位的好评。

第一章 干干净净，清爽仪容体现对他人的尊重
礼仪，其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人，无论在什么地方、面对什么人，都会给他人留下良好的印象，因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重，对自己的认真，这样的人当然也更容易获得别人的信任。
1.仪容修饰从“头”开始 /
2.清洁面部，保持干净仪容 /
3.职场男士，面部修饰关键是清爽自然 /
4.职场女士，不化妆失礼，妆太浓也失礼 /
5.经常呵护肌肤，让肌肤健康润泽 /
6.仪容修饰不能忘了手部 /
7.重视仪容细节的修饰 /

第二章 大大方方，着装端正树立职场自信
穿衣打扮，体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方，故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正，服饰大方，风格优雅，搭配得体，不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力，也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切
1.遵守着装TPO原则，避免奇装异服 /
2.职场男士着装，以庄重大方为上 /
3.职场女士着装，以优雅简洁为佳 /
4.巧妙搭配，穿出职场好品位 /
5.佩戴配饰也有礼仪 /
6.避开职场着装的禁忌 /

第三章 举止有礼，斯文优雅留下职场好印象
规行矩步、行止端方，看似沉闷死板，实际上正是职场员工谨守礼仪规范、塑造大方形象的关键所在。站有站相，坐有坐相，谈吐文明，举止优雅，风度从容，气质高雅，这样的员工，当然是人人都欢迎、都喜欢、都尊敬的人。
1.站有站相，坐有坐相 /
2.规范使用手势，展现礼仪素质 /
3.灵活运用眼神，赢得更多信任 /
4.杜绝这些不雅的小动作 /
5.谈吐要文雅，言之要有“礼” /
6.认真倾听他人说话，不随意打断 /
7.不文明的口头禅，切不可带到职场 /

第四章 办公守礼，礼仪周到展现职场好素质
办公室是办公的主要场所，办公礼仪不仅是对同事尊重和友好的表示，更是个人素质和涵养的体现。不论是面试求职、接打电话、接待访客、召开会议，还是使用网络、汇报工作甚至日常办公，遵礼守仪都是相当重要的。谦敬合度、礼仪周到的员工当然更受欢迎。
1.礼多人不怪，办公场合礼貌为先 /
2.面试求职，大方得体表现自己 /
3.接打电话，轻言细语 /
4.使用网络通信工具，也有规矩 /
5.汇报工作，简洁准确 /
6.参加会议，遵时守纪 /
7.保持办公环境干净，卫生也是礼仪 /

第五章 交际有礼，彬彬有礼赢得职场好人缘
职场交际中越是彬彬有礼的人越会获得大家的好感，越能赢得好人缘，因为只有彬彬有礼的人才能迅速在陌生的人群中让人愿意亲近，愿意相信，更愿意与之合作,沟通起来也会越顺畅，相处起来也更和谐。
1.见面寒暄打招呼，谦和礼貌 /
2.握手致意递名片，得体周到 /
3.准时守约是素质也是礼貌 /
4.迎来送往，热情有礼 /
5.拜访他人，谦虚随和 /
6.礼尚往来，送礼、收礼和回礼都要讲礼 /
7.不可不知的舞会礼仪 /

第六章 宴请知礼，宾主尽欢靠的就是“礼”
宴请是增进情谊、促进交流、表达情感的重要形式，也是职场公务活动中常见的内容。不管是正式的宴请还是非正式的宴请，不管是做东还是做客，礼仪都至关重要。只有礼数周到、动静得体，才能宾主相欢,从而使宴请气氛和谐，进展顺利。
1.宴会讲座次，安排不当得罪人 /
2.点菜点的不是“菜”而是“礼” /
3.小心你的“吃相难看” /
4.中式宴请，“敬老第一” /
5.西式餐会，女士优先 /
6.自助餐，可以自由不能随便 /
7.应参与话题互动，闷头大吃也失礼 /
8.斟茶敬酒也需守礼仪 /

第七章 谈判懂礼，唇枪舌剑还要礼敬对手
谈判双方因各有其利益之所系，免不了刀光剑影，唇枪舌剑，你来我往，纠缠厮杀，但这绝不是说就可以不讲礼仪，可以任意而为。正是因为双方利益相对，更需要遵守礼仪规范和原则，以礼为先，礼敬对手，谦敬合度，进退得体，才能更有利于谈判的顺利进行。
1.谈判场所布置礼仪 /
2.谈判座次安排有玄机 /
3.热情会面，营造良好谈判气氛 /
4.礼貌会谈，唇枪舌剑不忘礼仪 /
5.谈判不成，礼仪不减 / 6.正式签约的一般礼仪 /

第八章 避开礼仪误区，守礼在于细节
哲人说“细节决定成败”，其实礼仪的细节更是如此。越是小事、小处、细节，越容易被我们忽视，越容易失了礼仪。殊不知很多时候，恰好是这些看似无关紧要的、无伤大雅的失礼行为，却带来难以想象的后果。所以行走职场，务必避开这些礼仪误区，重视礼仪细节，任何时候都不失礼。
1.不可随便翻看别人的东西 /
2.当众指责和批评他人都是失礼 /
3.职场交谈，不聊隐私，不涉敏感话题 /
4.可以拒绝，不得无礼 /
5.电梯虽小，礼仪不小 /
6.办公室细节多，太随便不可取 /
7.熟人亲人家人，关系亲密礼仪当先 /
8.礼多人不怪，过分人也怪 /